С 1 сентября продавцы и сервисы больше не могут тихо «пришивать» к покупке платные допуслуги.
Галочка в корзине стоит сама? Смартфон «только с плёнкой и чехлом»? Кредит «лишь со страховкой»? — всё это навязывание, и закон на вашей стороне.
Что считается навязыванием — простые примеры
- Телефон «продаём только с комплектом: чехол + плёнка + настройка».
- Бытовая техника — «обязательная платная доставка/установка».
- На сайте по умолчанию включены подписка, расширенная гарантия, страховка.
- В чек добавили «сервисный пакет», который вы не просили.
- Кредит «только со страховкой/смс-пакетом», без эквивалентной альтернативы.
Если товар работает и может продаваться без «допов», принуждать к их оплате нельзя.
На что опираться
- Запрет обуславливания: покупка одного товара не может зависеть от другого — всё лишнее исключается из договора, деньги возвращаются.
- Отдельная цена и явное согласие: доп должен идти отдельной строкой, с понятной ценой и вашей активной галочкой/подписью.
- Финансовые услуги: страховка при кредите — добровольная. Есть «период охлаждения» 14 дней — можно отказаться и вернуть премию (если не было страхового случая и соблюдены условия отказа).
- Ответственность: за навязывание — административные штрафы.
Как должно выглядеть законное согласие на «доп»
- Отдельная позиция в договоре/чеке.
- Явное действие: галочка, кнопка, подпись.
- Отказ от допа не ухудшает условия по основному товару (кроме того, что вы не платите за сам «доп»).
Что делать прямо в магазине/на сайте
- Спокойно попросите удалить «доп» из чека/корзины.
- Сделайте фото экрана/ценника, сохраните чек — фиксируйте доказательства.
- Уже оплатили? Подайте заявление на возврат стоимости незаказанной услуги.
- В онлайн-покупке уберите предустановленные галочки, проверьте итоговую сумму перед оплатой.
- Отказали — жалоба в Роспотребнадзор (розница/сервисы) или Банк России (кредит, страховка).
Кредиты, страховки, «сервисные пакеты» в банке
- Требуйте вариант кредита без «обвязки».
- Не нужна страховка — оформляйте, если навязали, отказ в 14 дней и возврат премии (при стандартных условиях).
- СМС-информирование, «защита покупок», «юридическая поддержка» — только по отдельному согласию. Не нужно — отключайте и добивайтесь перерасчёта.
Быстрый чек-лист «что требовать»
- Продать товар без допов.
- Вернуть оплату за незаказанную услугу (срок возврата — по ЗоЗПП обычно 10 дней).
- По страховке — задействовать период охлаждения 14 дней.
- В случае отказа — претензия → жалоба → суд (с неустойкой и штрафом 50% за отказ удовлетворить требования добровольно).
Частые вопросы
«Это комплект, отдельно не продаём».
Если это не единое изделие (телефон ≠ чехол), настаивайте на раздельной продаже. Иначе — жалоба.
«Цена без допа будет выше».
Разница допустима только за сам доп. Нельзя ухудшать условия по основному товару за отказ от навязанного.
Подписал договор, а услуга не нужна.
Пишите отказ/расторжение: по ЗоЗПП — с оплатой фактических расходов исполнителя,
по страховке — через 14-дневный период охлаждения.
Итог
Навязанный «доп» — не обязанность покупателя, а нарушение. Убирайте лишнее из чека, требуйте возврат и не бойтесь жаловаться: закон, практика и штрафы для продавца работают на вас.
🟩 Нужна помощь с претензией, жалобой или возвратом денег? Юристы «Доступного Права» разберут ситуацию и подготовят документы.