Идея на миллиард: История успеха и развитие сети «Персона» с Игорем Стояновым
В этом подробном интервью с Игорем Стояновым, президентом и основателем сети имидж-лаборатории «Персона», мы погружаемся в уникальную историю создания и развития бизнеса, который за 30 лет прошёл через множество кризисов и трансформаций. Обсуждаются важные этапы пути от первой идеи до реализации масштабного проекта, а также ключевые аспекты предпринимательской деятельности, включая преодоление выгорания, управление командой и поиск баланса между духовным и материальным. Эта статья раскрывает не только бизнес-стратегии, но и философию предпринимательства, вдохновляя на новые достижения.
Рождение идеи и первые шаги в бизнесе «Персона»
Сеть имидж-лаборатории «Персона» была основана в начале 90-х годов — в 1993 году — и за эти 30 лет прошла путь от небольшой идеи до крупного масштабного проекта, обслуживающего около миллиона клиентов в год. Основатель и президент сети Игорь Стоянов вспоминает, что идея возникла из личного стремления найти свободное и комфортное занятие, которое не связано с суровым бизнесом 90-х, когда предпринимательство часто сопровождалось конфликтами и криминальными аспектами.
Первые шаги Игоря Стоянова в бизнесе были связаны с интуитивным сбором команды и формированием уникального интерьера и атмосферы, которая впоследствии стала визитной карточкой сети. Важным фактором успеха стала необразованность основателя в традиционном смысле: отсутствие излишней теоретической подготовки дало свободу экспериментировать и импровизировать, что позволило быстро адаптироваться к меняющимся условиям рынка.
Ключевые моменты первых лет: - Начало работы в Москве после службы в пограничных войсках. - Отказ от традиционного торговли и поиск новой ниши. - Создание атмосферы и интерьера, ориентированного на комфорт и эстетические ценности. - Формирование команды с акцентом на талант и искренний интерес к делу, а не на формальное образование.
Таким образом, «Персона» родилась как проект, объединяющий предпринимательский драйв и творческое начало, что заложило основу для последующего масштабного развития.
Кризисы и перерождение: философия предпринимательства
За 30 лет существования сеть «Персона» прошла через множество кризисов, как внешних — экономических и социальных, так и внутренних — личностных и управленческих. Игорь Стоянов выделяет несколько ключевых этапов «умирания и рождения» предпринимателя и компании, описывая их как циклы перерождения, которые помогают не только выживать, но и развиваться.
Философия предпринимательства в контексте «Персоны» основана на понимании кризисов как неизбежных и необходимых этапов роста. Стоянов выделяет возрастные кризисы: - В 30 лет — кризис материального и духовного баланса, когда важно не потерять себя в погоне за деньгами. - В 40 лет — кризис ценностей, когда прежние ориентиры перестают работать, а новые еще не сформировались. - В 50 лет — кризис целостности, когда предприниматель стремится собрать воедино опыт и смысл жизни.
Эти циклы отражаются и в развитии компании, которая должна постоянно адаптироваться и перерождаться, чтобы не застрять в рутине. Игорь Стоянов подчеркивает, что ключевой момент — это не зацикливаться на кризисе, а именно проходить через него, воспарять и строить новые проекты.
Баланс между духовным и материальным в бизнесе
Одной из уникальных особенностей подхода Игоря Стоянова к предпринимательству является акцент на духовное состояние как неотъемлемую часть успеха в материальном бизнесе. Духовность в понимании Стоянова — это состояние, а не религия или философия.
Опыт медитаций в Тибете и взаимодействие с монахами помогли ему осознать, что социальное взросление и духовное развитие — это разные процессы, и для успешного предпринимателя важно научиться гармонично сочетать их.
Баланс достигается через: - Осознание своего внутреннего состояния и его влияния на бизнес. - Постоянное развитие и взросление не только как специалиста, но и как личности. - Интеграцию ценностей и целей, которые выходят за рамки материального успеха.
В современном бизнесе, особенно в индустрии красоты, где «Персона» работает, такой подход позволяет создавать уникальные сервисы и атмосферу, которые отличают компанию от конкурентов.
Преодоление выгорания: деньги, признание и мечта
Выгорание — одна из ключевых проблем предпринимателей, особенно в длительной перспективе. Игорь Стоянов выделяет три главных фактора, влияющих на возникновение и преодоление выгорания:
1. Недооцененность в деньгах — отсутствие адекватного материального вознаграждения за вложенный труд.
2. Отсутствие признания — дефицит положительной обратной связи, поддержки от коллег, семьи или клиентов.
3. Отсутствие точки «Б» и «Ц» — отсутствие ясных целей и мечты, которые мотивируют двигаться вперед.
По словам Стоянова, даже усталость можно лечить через признание, деньги или наличие мечты. Важно, чтобы у предпринимателя была не просто рутина, а осознанные ориентиры и поддержка, которые позволят сохранять энергию и вдохновение.
Управление командой и роль наставничества
Управление персоналом в сети «Персона» строится на уважении и ценности каждого сотрудника, что является важным фактором успеха компании. Особое внимание уделяется подбору зрелых и опытных специалистов, например, администраторов в возрасте 40–50 лет, которые обладают необходимой профессиональной компетенцией и жизненной мудростью.
Наставничество играет ключевую роль в развитии команды: - Игорь Стоянов лично занимается менторством, работая с внутренней командой и внешними предпринимателями. - Создаются сообщества и клубы для обмена опытом, обучения и поддержки. - В компании действует программа акселерации, которая помогает предпринимателям развиваться комплексно — от навыков работы с цифрами до эмоционального интеллекта.
Наставничество помогает не только повысить компетенции сотрудников, но и создать культуру поддержки и признания, что снижает выгорание и повышает лояльность.
Конкуренция на рынке и борьба за клиента
Рынок индустрии красоты в Москве и России в целом сегодня характеризуется высокой плотностью сервисов и салонов — на 15 миллионов жителей приходится около 15 тысяч салонов, включая моно-студии и крупные сети. Такой «плотняк» создает серьезную конкуренцию и заставляет компании постоянно бороться за клиента.
Основные направления конкурентной борьбы: - Увеличение количества точек присутствия и расширение франчайзинговой сети. - Повышение качества сервиса и клиентского опыта. - Акцент на уникальные услуги и атмосферу, которые превращают визит в салон в особое событие.
Игорь Стоянов отмечает, что после насыщения рынка начинается борьба за удержание клиента, где важны не только профессионализм, но и эмоциональная связь, клиентоориентированность и сервис «от сердца».
Особенности сервиса и клиентский опыт в индустрии красоты
Клиенты в индустрии красоты сегодня ожидают не просто качественных услуг, а целостного клиентского опыта, который включает в себя:
· Атмосферу уюта и комфорта, где клиент чувствует себя главным.
· Индивидуальный подход и клиентоцентричность: напоминания, удобные записи, внимание к деталям.
· Сервис, который напоминает заботу бабушки Вали — теплый, искренний и без излишних требований.
· Прозрачность профессионального профайла специалистов: клиенты хотят знать уровень и опыт мастеров.
· Поддержка эмоционального состояния клиента, включая работу с выгоранием.
Кроме того, мастера и специалисты «Персоны» обладают уникальной «насмотренностью» — опытом и наблюдательностью, которые позволяют не только создавать прекрасные образы, но и эмоционально поддерживать клиентов. Это подчеркивает важность сочетания профессиональных и мягких навыков — софт-скиллов.
Методы и подходы к развитию бизнеса
Развитие сети «Персона» базируется на сочетании стратегического планирования, постоянного обучения и менторской поддержки. Основные методы:
· Построение сообщества лидеров — арт-директоров и ключевых специалистов, которые формируют корпоративную культуру.
· Использование акселерационных программ для обучения предпринимателей и руководителей, где сочетаются экспертиза, терапия и аналитика.
· Внедрение системного подхода к управлению бизнесом, включая финансовое планирование и работу с цифрами.
· Постоянная адаптация к изменениям рынка, включая расширение форматов (например, бьюти-парки, фудкорты).
· Создание атмосферы доверия и поддержки внутри команды, что способствует удержанию и развитию персонала.
Будущее сети «Персона» и новые проекты
Игорь Стоянов видит будущее компании как продолжение интеграции инноваций и расширения клиентского опыта. Среди новых инициатив:
· Разработка и внедрение проектов бьюти-парков и фудкортов, которые объединяют различные услуги и создают уникальные пространства для клиентов.
· Продолжение франчайзингового развития и укрепление позиций на рынке.
· Внедрение новых форматов работы с командой, включая бизнес-ретриты и командные выезды на природу для укрепления связей и обмена опытом.
· Расширение образовательных программ и создание новых книг и материалов, которые станут наследием и поддержкой для будущих предпринимателей.
Личное развитие и роль менторства в предпринимательстве
Личное развитие Игоря Стоянова тесно связано с ролью ментора и учителя. Он подчеркивает важность непрерывного обучения, сочетания директивных и недирективных методов управления и постоянного поиска новых подходов к ведению бизнеса.
Наставничество для него — это не просто передача знаний, а создание условий для роста и раскрытия потенциала других. Через менторские программы и сообщества он помогает предпринимателям находить короткий путь к «бизнес-просветлению», соединяя:
· Экспертные знания и практические навыки.
· Терапевтические методы для работы с эмоциональным состоянием.
· Аналитическую работу с цифрами и финансовое планирование.
Таким образом, менторство становится ключевым инструментом устойчивого развития не только отдельных предпринимателей, но и всего рынка.
Заключение
История развития сети имидж-лаборатории «Персона» — это пример успешного предпринимательства, построенного на сочетании глубокого понимания внутреннего состояния человека и эффективных бизнес-практик. За 30 лет компания прошла через многочисленные кризисы, научилась адаптироваться и перерождаться, сохраняя при этом уникальную философию и высокие стандарты сервиса.
Игорь Стоянов демонстрирует, что успех в бизнесе достигается не только через финансовые показатели, но и через создание ценностного пространства, где важны признание, баланс духовного и материального, а также поддержка команды. Это вдохновляет предпринимателей и служит примером для всех, кто стремится построить бизнес с душой и смыслом.
Активный Предприниматель - создаем связи и возможности для развития предпринимателей!
Выбирайте удобный формат
• Смотрите - vk.com/video/@bizactive
• Слушайте - bizactiv.mave.digital/
• Читайте - dzen.ru/bizactiv
Не пропустите прямые эфиры "Активного предпринимателя"
Понедельник & Пятница | 17:00 - 18:00 | Умное радио 100.1 FM
Подписывайтесь
• ТГ-канал t.me/BizActive
• ВКонтакте vk.com/bizactive