Сообщество — это основа онлайн-школ, в которые студенты возвращаются раз за разом
Работая над статьями для GetInsight, мы заметили, как часто онлайн-школы говорят о силе комьюнити учеников и о том, как сообщество помогает школам расти и добиваться новых достижений. Например, Effect Medici рассказала, как ученицы сами голосовали за школу на GetAward — по зову сердца, без дополнительной мотивации.
Редакция GetInsight выяснила, почему сильное сообщество — это не просто тренд, а мощный инструмент, который помогает укреплять онлайн-школу.
Что такое комьюнити-маркетинг и почему он так важен для онлайн-школ
Комьюнити-маркетинг — это подход, который позволяет создать сообщество вокруг бренда или продукта. Сообщество позволяет не просто продвигать продукт клиентам, а вовлекать их в жизнь онлайн-школы, помогая создавать актуальные продукты и привлекать новых учеников.
Сейчас те, кто действительно плотно занимается онлайн-школами, знают, что одна из самых больших статей расхода — это привлечение клиента. Но дело в том, что клиента нужно не только привлечь, но и оставить в школе, то есть продлить его пожизненную ценность (LTV), ведь от этого будет зависеть маржинальность проекта.
Самое дорогое и ценное для нас — это база. А база, по сути, — это наши клиенты.
Многие онлайн-школы не могут успешно запуститься: или они неверно выбирают нишу, или плохо понимают потребности студентов. Комьюнити-маркетинг же обеспечивает возможность быть ближе к клиенту, создавать близкие по ценностям клиента и бренда продукты.
Главная хитрость комьюнити-маркетинга — сообщество можно строить на разных этапах воронки. Ваша школа может объединить людей со схожими целями и ценностями для того, чтобы годами продолжать работать вместе.
Начнем с того, что в GetCourse Club я уже более двух лет. Мы были в числе первых, кто воспользовался его услугами. Я считаю, что это очень полезный инструмент — когда аудит проводят сторонние люди, профессионалы с незашоренным взглядом.
После этого мы, во-первых, глубже погрузились в GetCourse Club. Во-вторых, участвовали в выездных мероприятиях. Это было крайне полезно с точки зрения нетворкинга, потому что именно там мы нашли директора по маркетингу, которого искали больше года. Там же познакомились с техническими специалистами, которые впоследствии повлияли на развитие компании. И если говорить, например, про Анастасию Сайфулину, то мы встретили её как раз в рамках GetCourse Club.
Так что от нетворкинга мы получили очень много, и это нам серьезно помогло. В том числе с точки зрения новых фишек и продуктовых линеек — мы следим за трендами, регулярно посещаем ваши вебинары, смотрим материалы GetCourse Club и находим там интересные механики, которых раньше не замечали.
Наличие такого сообщества позволяет задать вопрос людям, которые находятся в схожих условиях. Многие из них уже прошли через сложные этапы и могут поделиться опытом — и это бесценно.
Какие результаты это дало?
- Нашли ключевых людей в команду.
- Нашли надежных партнеров и экспертов рядом.
- Оптимизировали множество процессов.
- Вошли в топ-1% школ GetCourse — во многом благодаря клубу.
Огромное спасибо, GetCourse Club!
Пытливый читатель спросит: «А чем тогда это ваше сообщество отличается от SMM?» Дело в том, что SMM размещает информацию, после чего изучает реакцию аудитории.
Сообщество живет по принципам саморегуляции, вовлечения, регулярности каких-либо активностей. В сообществе участники сами активно создают контент.
Так, например, поступила компания «ВкусВилл»: она позволила пользователям самим создавать рецепты блюд. Клиенты компании, таким образом, сами создают контент и вовлекаются.
В современном мире информация для продукта — это не главное.
В комьюнити участники получают возможность самим проявить себя. Например, в закрытых комьюнити-клубах можно выбрать самых активных участников — актив или ядро, — которые могут работать над вашим брендом. Взамен школа может предложить особые привилегии, превращая студентов в кураторов, менторов малых групп, наставников.
Подходы к построению сильного сообщества
Открытое комьюнити
Первый подход — это общее открытое комьюнити, в которое могут вступить все желающие.
На первом этапе комьюнити может быть открытой воронкой, в которой люди объединяются по интересам: может, им интересно похудение, саморазвитие, изучение нового языка. На этом этапе онлайн-школа должна активно общаться с аудиторией, изучить их проблемы, создать продукты, которые закрывают боли пользователей, и уже после предложить платный контент.
Здесь кроется главное отличие от SMM: когда мы работаем с комьюнити, аудитория сама подсказывает, какой продукт можно создать. Соответственно, аудитория ждёт его больше, а продукт сильнее проработан и будет действительно востребован.
С помощью сообщества вы можете создать востребованные продукты, продать сообществу и переводить студентов на новые уровни.
Так часто работают сообщества, связанные с узким продуктом. Допустим, если вы собрали женское комьюнити, вы можете предложить продукт по похудению, продукты в бьюти-сфере и так далее.
Комьюнити как продукт
Второй подход — комьюнити как самостоятельный продукт, например, закрытый клуб.
В этом случае клуб является недорогим стартовым продуктом, который интересен пользователям и удовлетворяет самые важные потребности: общаться и делиться своим мнением. С точки зрения маркетинга, это хорошее предложение (УТП). С точки зрения финансов, это возможность получать деньги за вовлечённую аудиторию.
В перспективе клуб не может оставаться самостоятельным продуктом. Это плацдарм для работы с аудиторией и теста гипотез, для сбора целей и ценностей аудитории и, опять же, для создания продукта по потребностям.
Важнейшие особенности сообщества
Сообщество должно быть объединено общими целями и понимать свою идентичность, отличия других сообществ.
Банальный пример — Хогвартс, школа волшебства из вселенной «Гарри Поттера». Её ученики гордились тем, к какому факультету они принадлежат. Внутри каждого закреплены свои особенности обучения и поведения, и ученики были готовы отстаивать свой факультет.
То же самое должно происходить в ваших сообществах. Студенты должны чувствовать, что их сообщество — особенное, внутри него уникальные ценности, собственные ритуалы и система вовлечения.
Если соблюдены все правила, сообщество будет выделять вас в нише, а приверженцы комьюнити — истово болеть за ваш бренд.
Заключение
Сейчас в мире большого количества открытой информации люди чаще покупают впечатления, трансформацию и, конечно же, причастность к большой идее.
Это ощущение принадлежности к группе единомышленников и позволит вам создать прочный комьюнити-маркетинг и сильное сообщество вокруг продукта.
Успехов вам и вашим проектам!
Подпишитесь на Telegram-канал GetInsight и узнавайте о новых статьях первыми!