Или "Как выйти из конфликта?"
Часто задаваемый вопрос, но на самом деле не совсем правильный. Подразумевается ситуация, что конфликт уже начался и теперь у нас задача, как бы из него выйти. На мой взгляд, правильно спросить "как вести себя в конфликтной ситуации?".
Порой одержать верх над опонентом буквально необходимо, но не всегда возможно, поэтому мы будем рассматривать не только варианты выхода, но и поговорим о том как в целом себя вести.
🤬Чтобы грамотно и уверенно вести себя в ситуации конфликта в первую очередь важна концентрация и контроль над собой. Как только вы начинаете повышать голос и излишне эмоционировать вы проиграли. Не существует книги или сочетания волшебных слов, которые бы помогли вам обрести способность к контролю над своими эмоциями в любой непонятной ситуации. Это только опыт. Тренируйтесь!
😡 При разговоре с опонентом выясните, чего он хочет на самом деле?
И в процессе поиска ответа на этот вопрос, не лишним будет держать в голове мысль о том, что слова людей часто расходятся с мыслями и намерениями.
Например, ребенок, ругаясь со взрослым, на самом деле может хотеть внимания, по-другому он его добиваться не умеет. Как раз выяснить причину это самое сложное и важное. Есть несколько способов вывести собеседника на "чистую воду", об этом вы узнаете в следующей статье.
😡А чего собственно хочу я? А надо ли оно мне? Как ни странно мы можем даже не заметить, как становимся участниками конфликта.
Перед тем, как тратить последнюю нервную клетку, задайте себе вопрос: "Стоит ли игра свеч?" В этот момент мы принимаем решение продолжать конфликт или устраниться от него. Если вы сидите на рельсах, а к вам подходит человек и просит подвинуться, чтобы сесть рядом, лучше физически устраниться от него подальше. Пусть думает, что он взял над вами верх.
🤬Если конфликта не избежать. Первый вариант - сохранять спокойствие, не повышать голос, спокойно, но настойчиво стоять на своём, что бы вы не услышали в свой адрес и как бы громко это не звучало. Данная тактика особенно хорошо работает с правокаторами, которые пытаются вас перекричать и вывести на эмоции тем самым лишив контроля над ситуацией. Они будут вынуждать вас сказать или сделать что-то на эмоциях, чтобы использовать это против вас. Если вам удастся проявить достаточную стойкость, они не получат желаемой реакции от вас и чаще всего начнут испытывать растерянность и сами начнут ошибаться или закончат разговор.
😡Второй вариант самый сложный- самому стать провокатором. Иначе говоря, перекричать опонента. Не стоит прибегать к данной тактике, если у вас спорная ситуация, например, с руководством, полицейским или с кем-то, от кого вы зависите. Оцените ситуацию на предмет того, а не перевесит ли побочный ущерб профит от выигранного спора? Не решит ли противоположная сторона проскочить этап конфликта и перейти к драке?
✅В любом споре или конфликте важно контролировать ситуацию и понимать контекст.
Мысленный опрос:
- Что человек хочет?
- Что хочу я?
- Что это мне даст?
- Есть ли компромисс?
- Какую стратегию выбрать именно с этим человеком?
А следующий статьях я подробнее пройдусь по каждому вопросу. Если интересно прочитать их уже сейчас подпишись на мой телеграмм канал