Аутсорсинг - это передача организацией определённых функций или процессов сторонней компании на основании долгосрочного договора. Иными словами, вместо того чтобы тратить ресурсы на решение задач, не являющихся ключевыми для бизнеса, компания нанимает специалистов со стороны.
Представьте: вы умеете делать красивые интернет-магазины, но плохо разбираетесь в привлечении клиентов, рекламе, переговорах и написании текстов. Чтобы не распыляться на всё сразу, вы заключаете договор с другой компанией, которая берёт на себя эти задачи. В результате вы сосредотачиваетесь на том, что у вас получается лучше всего, а партнёры обеспечивают работу вспомогательных направлений.
Аутсорсинг отличается от разовых услуг тем, что отношения строятся на долгосрочной основе. Например, если компания заключает контракт на сантехническое обслуживание, то в течение определённого срока она получает бригаду специалистов, которые числятся в штате другой организации, но фактически работают у вас.
Почему аутсорсинг выгоден?
Главная цель аутсорсинга - повышение эффективности предприятия. Передавая сторонним подрядчикам бухгалтерию, логистику или IT-поддержку, компания экономит деньги и высвобождает ресурсы для развития главных направлений. При этом качество услуг часто выше, так как партнёрская компания специализируется именно на этой области.
Такой подход давно стал нормой в мировой практике. Многие известные корпорации разрабатывают продукты у себя, но производят их в других странах, где дешевле рабочая сила и оборудование. Классический пример - размещение производств в Китае.
Аутсорсинг в цифрах и фактах
По данным Американской ассоциации управления, ещё в конце девяностых годов каждая пятая из шестисот опрошенных компаний передала на аутсорсинг хотя бы часть финансовых и бухгалтерских функций, а четыре из пяти организаций - часть административных процессов. Сегодня масштабы этого явления только выросли, особенно в сферах финансов и информационных технологий.
Наиболее популярные направления аутсорсинга
В российской практике чаще всего на аутсорсинг передаются такие функции, как бухгалтерский учёт, уборка офисов, транспортные и переводческие услуги, реклама, IT-поддержка и охрана. Но спектр направлений гораздо шире.
Информационные технологии
IT-аутсорсинг - один из самых востребованных видов. Он включает обслуживание компьютерной техники, настройку программного обеспечения, защиту сети, резервное копирование данных, антивирусную профилактику, а также консалтинг и обучение персонала. Простейший пример - хостинг корпоративного сайта. Более сложный вариант - передача подрядчику всей IT-инфраструктуры.
В последние годы всё большую популярность получает модель программное обеспечение как услуга (SaaS). Компания не покупает программу, а арендует её у разработчика и оплачивает только использование. Такой подход позволяет экономить на лицензиях и техническом обслуживании.
Финансовая сфера
Бухгалтерский аутсорсинг избавляет руководителей от необходимости содержать собственный штат бухгалтеров. Специализированная фирма может полностью вести отчётность, рассчитывать зарплаты и даже выполнять банковские операции. Однако ответственность перед государством за корректность отчётности всё равно остаётся на заказчике.
Управление персоналом
Кадровый аутсорсинг включает подбор и найм сотрудников, расчёт компенсаций и налоговую отчётность. Особенно популярен лизинг персонала, когда люди оформлены в сторонней компании, но работают на вашем предприятии. Это удобно в торговле, строительстве, логистике и гостиничном бизнесе.
Производство и промышленность
Некоторые компании разрабатывают продукт у себя, а производство полностью передают другим странам. Благодаря этому снижаются издержки, но сохраняется контроль качества. Так работают многие мировые бренды в электронике и текстильной промышленности.
Розничная торговля
Здесь на аутсорсинг часто передают логистику, складское обслуживание, работу кассиров, упаковку и мерчандайзинг. Иногда подрядчик берёт на себя весь процесс под ключ, включая подбор и обучение сотрудников.
Колл-центры и маркетинг
Многие западные компании переносят обработку звонков и работу с клиентами в страны с дешёвой рабочей силой. Классический пример - Индия, где колл-центры обслуживают крупные корпорации США и Европы. В России же колл-центры чаще открывают в регионах с более низкой стоимостью труда.
Юридические и издательские услуги
Многие фирмы не нанимают штатного юриста, а пользуются аутсорсинговыми компаниями. Это дешевле и рациональнее, если юридическая работа не требуется каждый день. Аналогично обстоит дело с издательскими процессами: печать корпоративных изданий, перевод или вёрстка часто передаются на сторону.
Заключение
Аутсорсинг - это современный инструмент оптимизации бизнеса. Он позволяет компаниям любой величины сосредоточиться на главных задачах и развиваться, не отвлекаясь на второстепенные, но необходимые функции. От бухгалтерии и IT-поддержки до производства и колл-центров - в каждой сфере найдётся место для привлечения внешних специалистов. Правильно выстроенный аутсорсинг делает бизнес гибким, экономичным и конкурентоспособным.