Хочу поделиться с Вами примером проблемы, которая возникла с моим постоянным туристом на отдыхе в Турции в отеле Lonicera World в 2024 году.
Я дорожу репутацией своей компании «Тур Поиск», поэтому лично участвую в решении большинства проблем с туристами на отдыхе, могу заверить, что нерешаемых проблем нет, опыт и нужные контакты позволяют максимально оперативно реагировать на «сюрпризы» и находить наилучшее решение вопроса.
Мои любимые постоянные туристы Анна и Сергей купили тур в мае 2024 года с вылетом через 2 недели в отель Lonicera World 4* в Алании, через туроператора «Анекс Тур». До момента, когда гид в автобусе заявил, что в отеле Lonicera World овербукинг и туристов будут размещать в иные отели, все было отлично! Думаю, стоит пояснить Вам, что такое овербукинг – это перепродажа мест в отеле, как правило в этом виноват сам отель, но иногда бывает и вина туроператора! К слову, чаще всего из туроператоров овербукингом грешит «Библио Глобус».
Итак, вернемся к проблеме: туристы в шоке, пишут мне в вотсап, я сразу говорю, что паниковать не стоит, будем решать. Я выяснил, что «Анекс Тур» в Санкт-Петербурге сам не в курсе еще проблемы, т.е. явно проблема в отеле, звоню в отель. Там по турецкой традиции виноват весь мир, только не они (пишу уверенно, так как не припоминаю ни одного случая, когда отель бы признал вину). Я понимаю, что уже прошло 30 мин, надо скорее решать. Туристов высадил гид у отеля Lonicera World и свалил (именно свалил, так как нормальный гид бы помогал на месте). Еще раз звоню в отель, говорю, что сейчас будет скандал огромный, мои туристы сотрудники прокуратуры Санкт-Петербурга. Если срочно не найдется номер – будут жесткие проверки у туроператора, Вам тоже достанется + конечно я туристам помогу написать на максимальном количестве сайтов отзывы о Вас - в голосе сотрудника отеля уже слышится не пофигизм, а задумчивость – это хороший признак, появляется шанс решить вопрос сейчас через отель! Далее следует пауза на 10 минут висения на телефоне и номер находится! Уверен, что таких бедолаг было много, но наших заселили, причем дали не обычный стандарт, а семейный номер! Туристы довольны, я могу выдохнуть!
Кто-то из Вас скажет: Павел как же так — это же вранье. Вы напугать решили отель, придумав историю, что туристы с прокуратуры! Отвечу: «Нет, я во-первых, не знаю где они работают, во-вторых, это проверенный путь, в-третьих, за уже 23 года работы я использовал сотни приемов, главная цель - решение проблем! Они, к слову, не всегда так быстро решаются, иногда для решения нужен целый день, но могу заверить, что точно все можно решить и по итогу туристы остаются довольны!