Осторожно: впереди история про билетный сюрприз в стиле «читал-плакал».
30 августа в Москве прошёл фестиваль «Чтивофест». Афиша сулила не только музыкальную часть (Ева Польна, Валерий Сюткин и прочие исполнители, знакомые каждому, кто застрял в лифте с радио «Ретро FM»), но и главное событие: живое выступление Сергея Минаева с приглашёнными спикерами в зоне «Истории». Для поклонников — редкий шанс услышать автора не только на бумаге, но и с трибуны.
Один из фанатов купил билеты почти за 13 тысяч рублей и не попал на выступление мэтра. В день X он узнал, что «Регистрация на „Историю“ завершена», пишет телеграм-канал Baza. Как так? Сейчас все расскажу.
Регистрация? Какая ещё регистрация?
Оказалось, чтобы попасть на концерт Минаева, простого билета за почти 13 тысяч рублей недостаточно: нужно было пройти отдельную регистрацию по предварительной записи. Информация об этом тщательно пряталась. Зрители - новая нефть: платите, платите и не спрашивайте.
Отличная метафора для сервиса по-русски. Не находите?
От действия "кручу, верчу - запутать хочу" пострадали десятки человек, в основном жители провинции. Не минаевонахлебавшиеся в который раз слушали Еву Польну, а не кумира, оставшегося где-то там за горизонтом призрачной регистрации.
ФАС, фас!
Более тридцати обманутых зрителей уже объединились в общем чате. В нем они обсуждают дальнейшие действия. Одно из них - жалоба в ФАС.
Формально организаторы прикрываются «ограниченным количеством мест» и «мерами безопасности». Но как объяснить, что информация о регистрации всплыла только после шквала возмущений? Юридически это может трактоваться как навязанная услуга: билет куплен, обещанный доступ к событию ограничен неоговорённым условием. В ФАС любят такие кейсы — пиар никто не отменял.
Так что ФАС, фас!
А что Минаев?
Сергей Минаев набрал в рот воды - ноль комментариев. И тут возникает главный вопрос: если твои поклонники чувствуют себя обманутыми, должен ли ты вмешаться, даже если это косяк организаторов, а не твой личный? Или проще промолчать, отдав фанатов на растерзание «службе поддержки»?
Моя субъективная мораль проста: в эпоху, когда авторский бренд стоит дороже любой афиши, игнорировать собственных читателей — роскошь. «Чтивофест» должен был стать праздником книги, а превратился в пустышку с горьким осадком в кошельке.
А вы бы пошли в ФАС за свои 13 тысяч рублей или махнули рукой и ограничились «Белым орлом» на бис? Пишите в комментариях, обсудим!