Вот в чем суть: чем более автоматизированным становится бизнес, тем больше он ориентирован на эмоцию…
Вот держу очередной стаканчик с милой надписью. Эта надпись называется «наивный маркетинг». Это не стеб такой, это вид маркетинга, задача которого — пробить мою социальную броню: ранить, зацепить, вызвать эмоцию. Когда вы держите очередную тарелку в магазине — «все по сто тыщ» — не обольщайтесь. Там, конечно, милый зайка с сердечком в обнимку с еще более милой мышкой. Но это — наивный маркетинг. То есть весьма агрессивное действо, призванное вызвать у нас эмоциональный отклик, купить на импульсе.
Понимаете какое дело, когда нам нравится, мы покупаем не глядя. Если наше сердце бьется чаще — мы денег не считаем. Мы так воспитаны. Ведь любовь — это не про деньги, это про чувства. А если мы влюбляемся в вещь — мы не платим, МЫ ВЫКУПАЕМ ПОНРАВИВШУЮСЯ ВЕЩЬ ИЗ ПЛЕНА, ЧТОБ ТА ПРИНАДЛЕЖАЛА НАМ БЕЗРАЗДЕЛЬНО!
Вот вы все удивляетесь, отчего не можете отказать себе в утренней чашке кофе в любимом кафе… А все просто: эта чашка давно уже не про кофе, она про чувства, про ритуал, про символ доброго дня, про ожидание эмоции, про якорь постоянства в этом бесконечно меняющемся мире. И, позвольте спросить, какая разница, сколько все это стоит, если БЕЗ ЭТОГО НАМ СВЕТ НЕ МИЛ?
Масштабирование бизнеса связано с экспансией бренда. Это понятно. Мы просто башляем миллионы в рекламу и потихоньку потребитель привыкает, начинает покупать у нас.
Вот только на старте мы кое о чем забываем: потребитель — конечная величина. Мало того, потребитель — величина переменная. Сегодня потребитель потребляет наш продукт, а завтра чей-то другой. Потребитель, доставшийся нам такой дорогой ценой, уходит, не простившись. Почему? Да потому, что у потребителя нет с нами СВЯЗИ. Чувств нет. А сам по себе бренд чувств ни у кого не вызывает…
Смотрите какая занятная штука: любой производитель на старте убежден, что чтобы покупали у него, нужно просто делать хороший качественный продукт. И это утверждение имеет место быть. Но оно НЕдостаточно. Как недостаточно русалочке приделать ноги, чтоб ее полюбил принц. Это все об одном же… Иметь хороший продукт и две идеальные ноги — не гарантия того, что тебя выберут.
Вы вот начинаете со мной спорить в этом месте. А я задам вам вот сейчас несколько вопросов и постарайтесь ответить на них честно:
1.Футболку КАКОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ вы купили на Вайлдбериз на этой неделе?
2.Книгу КАКОГО ИЗДАТЕЛЬСТВА вы сейчас читаете?
3 В КАКОМ ГОРОДЕ произведен тот кофе, который вы выпили сегодня с утра?
Не знаете? Что ж… Тогда как производитель этого, кстати, качественного, продукта, может быть уверен, что вы к нему, как потребитель, вернетесь? Отвечаю: НИКАК. Когда у вас возникнет необходимость купить что-то похожее, ВЫ КУПИТЕ ЭТО В ЛЮБОМ ДРУГОМ МЕСТЕ! А это не устраивает современного производителя, так как, повторюсь, потребитель конечен и дорог. Задача производителя — заставить потребителя покупать что-то на постоянке.
Так как же это сделать?
Ответ только один: нужно выстроить с потребителем отношения. Поздравлять потребителя с праздниками, дарить ему подарки, желать ему хорошего настроения, радовать его, мотивировать и подбадривать… Эти действия нацелены не на то, чтобы привлечь потребителя. Природа этих действий совсем другая: они нацелены на то, чтобы потребителю было сложнее уйти.
И чем меньше в бизнесе человечности и человека, тем больше в нем акцента на отношения.
Будущее бизнеса сегодня, как ни странно — это чувства, это умение удивить и развлечь потребителя, проявить о нем заботу, так как в обычной жизни никто из нас не получает этих эмоций в достаточном объеме.
Это даже забавно, но наше безбрежное одиночество рождает в бизнесе человечность.
Но есть во всем этом и плюсы, конечно. И главный плюс в том, что выстраивать такие эмоциональные связи с потребителем гораздо проще, когда бизнес еще маленький…
Мотайте, в общем, на ус.
💗
Ну и любите, чтоль, друг друга... Реальная любовь - единственное средство против подделок.
#бизнес
#франшиза