Сегодня из каждого угла слышно:
обязательно нужно автоматизировать работу — иначе конкуренты уйдут вперёд
Но внедрение ради внедрения — прямой путь к сбоям, сопротивлению персонала и росту издержек.
Скорее всего, вы в одной из этих групп:
- уже пробовали автоматизацию и знаете её сильные и слабые стороны
- пытались сами нанять разработчиков
- только задумываетесь о внедрении программы
Мы разберём 4 причины, когда система может больше навредить, чем помочь. И о том, как мы в Steiza стараемся решить эти проблемы.
1. Страх, что при внедрении работа остановится
Скажем честно, появление целого нового элемента в уже привычных рабочих процессах не может не отразиться на работе. Какой бы хорошей ни была программа, осадок от сбоев в работе испортит всё.
Как мы решаем это в Steiza:
- на первом этапе ведём двойной учёт параллельно: как вы привыкли и в нашей программе;
- наш куратор берёт на себя рутину двойного ввода и сверку, чтобы не отвлекать вашу команду
- переключения делаем небольшими порциями и в удобные окна — всегда можно быстро вернуться к прежней схеме, если что-то пойдёт не так
Что в итоге меняется. Работа не останавливается, а люди спокойно привыкают к новому порядку.
2. Сопротивление сотрудников
К логистам приходят разработчики и рассказывают о невероятно удобной программе, а потом оставляют тонну текстовых инструкций и адрес электронной почты, куда писать, когда все сломается.
В таком случае уж точно лучше оставить всё как было, чем пытаться через силу внедрять подобное ПО.
Как мы решаем это в Steiza:
Текст читать всем скучно, поэтому к текстовым инструкциям мы добавляем короткие видео-гайды. За 45 секунд ролика сотрудник узнает, как совершить нужное действие.
Но мы прекрасно понимаем, что личное общение намного эффективнее. Именно поэтому на время внедрения мы можем лично выехать на объект, где вместе с вашими работниками пройдем все процессы в программе и проведем обучение на практике.
Естественно дальше поддержка продолжается - мы выделяем для вашего терминала персонального менеджера. Он всегда ответит на вопросы в совместной беседе в мессенджере, созвонится, а если что-то будет совсем непонятно - покажет через демонстрацию экрана.
3. Есть уникальные процессы, которые не решает коробочное решение
Автоматизация имеет смысл только тогда, когда она закрывает все важные бизнес-процессы. Иначе остаются «тёмные пятна».
Как мы решаем это в Steiza:
Напишу кратко: архитектура нашей системы гибкая, у нас есть разработчики в штате. Поэтому к нашей коробке можно довнедрить, что угодно. Добавляем недостающие шаги, настраиваем формы, подключаем нужные сервисы и оборудование. Никаких искусственных ограничений.
4. Наши клиенты не захотят учиться использовать новую программу
У клиентов терминала есть свои рабочие дела. Если их обрадовать новостями, что все взаимодействие теперь будет через какую-то новую программу, они вряд ли обрадуются. И, скорее всего, попросят вернуть все как раньше.
Как мы решаем это в Steiza:
Клиентский интерфейс настолько простой и понятный, что ему даже не нужно учиться. В крайнем случае, видео гайды для клиентов у нас тоже есть.
Но настоящая изюминка в другом — с нашим личным кабинетом ваши клиенты получают удобные возможности для своего бизнеса. Именно так рождается внутренняя мотивация использовать новое, и это уже не выглядит как навязывание.
Спасибо за уделенное время!
Мы с радостью готовы предложить варианты, как мы можем помочь именно вашему терминалу.