Вопрос о неправомерных действиях коллекторских агентств по отношению к должникам – далеко не новая проблема. Несмотря на ужесточение нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность коллекторов, случаи нарушения прав заемщиков все еще распространены.
Если долги стали непосильны и хотите задать вопрос на эту тему, то пишите в НОРМАТИВНЫЙ
Попробуем разобраться, какие действия коллекторов находятся в рамках закона, а какие – нет. Также рассмотрим алгоритм действий в случае, если ваши права были ущемлены. Эти сведения могут быть полезны даже тем, кто не имеет задолженностей.
Что гласит законодательство?
Основным нормативным актом, регулирующим деятельность коллекторов, является Федеральный закон № 230-ФЗ, носящий название "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности".
Данный закон устанавливает четкие правила взаимодействия коллекторов с должниками.
Итак, что же находится под запретом для коллекторских агентств?
- Взаимодействие с родственниками, членами семьи, сожителями, соседями и любыми другими третьими лицами. Контакты по поводу задолженности разрешены исключительно с самим должником.
- Ведение дел с должниками лицами, имеющими неснятую или непогашенную судимость.
- Привлечение к работе с должниками специалистов, находящихся за пределами Российской Федерации.
- Угрозы убийством или применением физической силы должнику или членам его семьи, а также фактическое применение насилия.
- Методы, включающие уничтожение или повреждение имущества, в том числе угрожающие надписи на дверях, в подъездах или на автомобиле.
- Оказание психологического давления, использование оскорблений и унизительных выражений.
- Предоставление ложной информации должнику о сроках, суммах, причинах образования и характере задолженности.
- Прямые или косвенные указания на принадлежность кредитора к государственным или муниципальным органам.
- Угрозы судебным разбирательством или привлечением к административной или уголовной ответственности в связи с неуплатой долга.
- Использование методов, представляющих угрозу жизни должника или третьих лиц.
- Разглашение информации о должнике, размере и причинах задолженности неограниченному кругу лиц.
- Одновременное привлечение более одного сотрудника к работе с должником.
- Продолжение требований по возврату долга в случае признания должника банкротом, недееспособным, ограниченно дееспособным, инвалидом I группы или его нахождении на стационарном лечении.
- Начало любого взаимодействия с должником (включая сообщения онлайн) без представления, указания наименования кредитора и размера задолженности.
- Связь с должником любым способом с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные.
- Проведение личных встреч с должником чаще, чем один раз в неделю.
- Звонки должнику чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю или восьми раз в месяц.
- Отправка сообщений должнику через Интернет чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю или шестнадцати раз в месяц.
Что делать при нарушении закона коллекторами?
За контроль коллекторских агентств отвечает Федеральная служба судебных приставов (ФССП).
При обнаружении нарушений жалуйтесь через сайт ФССП, предоставив доказательства: фотографии, записи звонков, скриншоты сообщений.
ФССП строго следит за деятельностью коллекторов и налагает штрафы, размер которых в последние годы увеличился до 500 тысяч рублей (а Минюст предлагает увеличить их до 2 млн рублей).
При наличии в действиях коллекторов признаков преступления (угрозы насилием, порча имущества), следует обращаться в полицию или прокуратуру.