Веб-сайт турфирмы - ваш лучший продавец, работающий 24/7 без выходных и отпусков. По данным исследований, лишь 14% туристов сегодня идут в офисы турфирм, тогда как 25% уже подбирают туры онлайн, а 65% выбирают и бронируют жилье через интернет. Онлайн-платформа больше не опция, а основной канал продаж: если вас нет в интернете или ваш сайт устарел, вы теряете ~3/4 потенциальных клиентов, которые даже не дойдут до вас. Ниже вы найдете чек-лист из 7 элементов, без которых современный туристический сайт не сможет эффективно вдохновлять, убеждать и конвертировать посетителей в заявки.
1. Визуальный контент: картинки продают мечту
Туризм - это эмоции и мечты, а значит качественные фото и видео способны продать тур быстрее любого текста. Исследования подтверждают: свыше 70% пользователей не станут покупать на сайтах с плохим, устаревшим дизайном и UX. Напротив, визуально привлекательный сайт мгновенно вызывает у посетителя желание путешествовать. Яркие снимки пляжей, отелей, закатов - всё, что поможет человеку вообразить себя «уже там», повышает шансы на заявку.
Например, главная страница сайта люксового туроператора эффектно использует высококачественные фотографии и вдохновляющие слоганы, мгновенно вызывая вандерласт у посетителя. Правильно подобранный визуал формирует доверие и вызывает эмоции сильнее любых слоганов. Представьте: пользователь зашёл на сайт мечтая об Италии и видит лазурное море, уютный отельный бассейн, счастливых туристов с бокалом просекко. У него уже «мысленно собран чемодан». А если на сайте размытые фото 2010 года, загружающиеся по 15 секунд, вряд ли такой ресурс вдохновит на покупку тура.
Совет: Не жалейте ресурсов на профессиональную фотосъемку. Покажите в кадре эмоции отдыха: улыбки туристов, аппетитные блюда, красивые интерьеры, пейзажи. Продумайте дизайн вокруг фото: единый стиль, грамотная цветовая схема. (В нашем кейсе Tour Partner Group мы, например, задействовали пастельные тона, которые не отвлекают от потрясающих снимков, создав ощущение листания альбома с яркими воспоминаниями.) И обязательно оптимизируйте изображения (сжатие без заметной потери качества) долго загружающийся сайт никто ждать не будет, каким бы красивым он ни был.
2. Интерактив: покажите, а не рассказывайте
Современного пользователя уже не впечатлишь PDF-файлом с маршрутом тура. Пока одни агентства предлагают скачать схему поездки в виде текста, другие погружают клиента в тур заранее с помощью интерактивных элементов. Онлайн-карты, 3D-туры, панорамы 360° - всё это превращает сайт в «портал в отпуск», где будущий путешественник может буквально «прогуляться» по отелю или маршруту и почувствовать атмосферу. Кто, как вы думаете, выигрывает клиента: скучная страница с текстом или сайт, где можно вращать глобус и рассматривать пляж на панораме?
Добавить интерактив не так сложно, как кажется. Есть готовые решения: например, Яндекс.Карты или 2ГИС позволяют встроить карту с отмеченными точками (отели, достопримечательности). Более продвинутые инструменты вроде Mapbox пригодятся для создания кастомных карт маршрута по дням, визуализации трансферов и экскурсий. А сервисы типа Kuula, Roundme, Matterport помогут вставить на сайт виртуальные туры и 360°-панорамы. Таким образом, пользователь вместо чтения сухого описания «3 дня на пляже» сможет увидеть этот пляж, осмотреть отель в режиме VR и уже мысленно прилечь в гамак с кокосом.
Совет: Внедряя интерактив, думайте о пользовательском опыте. Элементы должны быть удобными и быстрыми. Если делаете карту, дайте возможность приближать и кликать на точки интереса. Если вставляете панорамы, убедитесь, что они корректно работают на мобильных устройствах. В нашем проекте для TryppAway (стартап в сфере туризма) мы, к примеру, реализовали интерактивный фильтр подбора путевок и пошаговый процесс бронирования – чтобы клиент мог легко выбрать направление и сразу забронировать, не чувствуя сложностей. Результат – молодой компании удалось с первых дней удерживать посетителей на сайте и конвертировать их интерес в реальные бронирования.
3. Полная информация о турах: никаких загадок для клиента
Скупые описания убивают продажи. Пользователь хочет чёткости: что его ждёт в туре, день за днём, что включено в цену. Если на сайте написано лишь штампованное «Солнце, море, пляж, лучший отдых!», толку мало. Еще хуже - общие фразы типа «комфортный отдых с экскурсиями» без деталей. Такой сайт заставляет человека либо звонить менеджеру с уточнениями, либо (чаще) уйти к конкуренту, у которых всё расписано. Эксперты по UX отмечают: когда информацию сложно найти или её нет вовсе, шанс заинтересовать клиента стремится к нулю, пользователь просто откажется от такого сайта. Наоборот, чем больше конкретики, тем выше доверие: турист видит, что вы знаете продукт и не скрываете деталей, значит вам можно доверять деньги и отпуск.
Что стоит указывать на странице тура? Всё, что важно для опыта путешествия. Название и категория отеля (и лучше ссылку на него), программа по дням (не просто «экскурсия», а например: «День 2: утренняя экскурсия в Тиволи, выезд в 9:00»), что включено в стоимость (перелёт, трансферы, страховка, визовая поддержка, питание, входные билеты и т.д.), какие доплаты возможны, какие нужны документы и визы, особенности (подходит ли тур для детей или, может, это только для экстремалов). Предусмотрите ответы на возможные вопросы клиента, тогда ему не придется звонить, чтобы спросить, есть ли в отеле Wi-Fi или кто встретит в аэропорту.
Кстати, логистика и нюансы тура особенно важны для путешественников. Если тур сложный (длительный трансфер, пешие части маршрута, возрастные ограничения) – это обязательно должно быть описано. Плохая идея утаивать трудности: лучше честно предупредить, что, скажем, подъём на вулкан требует хорошей физической формы, чем получить негативный отзыв потом.
Совет: Подумайте, какие типовые вопросы задают ваши клиенты о турах и убедитесь, что ответы на них есть прямо на сайте. Хороший приём – представить, что вы описываете тур своему родственнику, который едет впервые. Если после прочтения у тёти Нины не осталось вопросов, значит описание достаточно полное и понятное. В наших проектах мы уделяем особое внимание контенту: так, при разработке нового сайта USA Guided Tours мы совместно с клиентом детально прописали каждый тур от продолжительности экскурсий до того, какие достопримечательности уже включены в стоимость. Это повысило доверие новых посетителей и избавило менеджеров компании от массы однотипных вопросов.
4. Блок отзывов: люди верят людям
Никакой маркетинговый текст не убедит так, как реальные отзывы довольных туристов. Планируя поездку, пользователь ищет подтверждение, что всё пройдёт хорошо. Поэтому раздел «Отзывы» на сайте турфирмы – must-have. Но важно как содержание, так и подача. Одно дело – мелкая строчка внизу «Норм тур. – Саша», и совсем другое – красочный блок, где живые люди рассказывают о своих впечатлениях, подкрепляя эмоции фото или видео. Например, короткий видеоролик: «Спасибо, это было лучшее путешествие в моей жизни!» – произнесенный туристом на фоне Эйфелевой башни или водопада, производит на потенциальных клиентов гораздо больше эффекта, чем сухое «мы 10 лет на рынке» в разделе «О нас».
Добавляя отзывы, стремитесь сделать их максимально достоверными. Лучше меньше, да лучше: пусть это будут развернутые истории реальных клиентов с указанием их имени, города, фотографиями из поездки. Если отзывов мало, спросите разрешения использовать отзывы из соцсетей или с Trustpilot/Яндекс.Карты и пр. Помните, посетители – визуалы: один раз увидеть лучше, чем десять раз прочитать. Поэтому интеграция фото и видео в отзывы очень желательна.
Совет: Активно собирайте отзывы. Не ждите, пока клиент сам догадается написать благодарность. Введите практику: спустя несколько дней после окончания тура отправлять туристу письмо или сообщение с дружеской просьбой поделиться впечатлениями. Дайте удобный способ это сделать – например, простую форму «Расскажите о своём путешествии». И, конечно, показывайте эти истории на сайте на видном месте (а не в разделе, куда надо прокрутить 5 экранов вниз). Новые посетители, читающие такие отзывы, должны думать: «Вот и я так же хочу!» – тогда они с большей вероятностью оставят заявку именно у вас.
5. Онлайн-консультации: поддержка здесь и сейчас
Представьте, клиент выбирает между несколькими агентствами. Он почти готов бронировать у вас тур, но у него возник срочный вопрос, например: «А нужна ли виза в Тунис?». Он открывает ваш сайт – а там тишина: нет онлайн-чата, нет быстрого способа задать вопрос. Пара минут сомнений – и пользователь уходит на другой сайт, где тут же всплывает окно чата: «Здравствуйте! Подсказать что-то по турам?». Оперативная коммуникация нередко становится решающей: современные пользователи привыкли получать ответы мгновенно.
Хороший сайт турфирмы должен обеспечивать живой контакт с клиентом: это может быть интегрированный чат поддержки (сотрудник или хотя бы бот), кнопка мгновенного звонка или форма заявки на обратный звонок, возможность записаться на видео-консультацию. В идеале – всё вышеперечисленное. Это повышает доверие: если посетитель видит, что компания на связи и готова помочь, он охотнее останется на вашем сайте. По опыту, клиенты ценят доступность 24/7 и оперативность решения вопросов – особенно в туризме, где вопросы могут быть срочные (горящие путевки, визовые нюансы и пр.).
Однако важно трезво оценить свои ресурсы. Обещав онлайн-консультантов, нужно действительно быстро отвечать. Иначе неотвеченные сообщения произведут обратный эффект. Эксперты предупреждают: если вы запускаете чат, придется уделять ему время – но отдача будет. Квалифицированный ответ от менеджера прямо на сайте повышает доверие клиента и часто удерживает занятого человека, у которого нет времени ехать в офис. Если же чат молчит, пользователь уйдет к тому, кто ответил.
Совет: Разместите элементы связи на видном месте каждой страницы. Например, кнопка чата или иконка мессенджеров должна быть всегда «под рукой». FAQ с ответами на частые вопросы тоже лишним не будет – иногда человек найдёт ответ сам, не отвлекая менеджеров. В проектах Solaurum мы зачастую предлагаем клиентам интеграцию omnibox чата (когда в одном виджете собраны и чат, и мессенджеры, и форма заявки) – это удобно и привычно пользователям. Главное, чтобы после нажатия кнопки человек не остался без внимания. Настройте уведомления, распределите ответственных – и тогда онлайн-консультации действительно станут приносить вам лиды, а не разочарования.
6. Мобильная адаптация: если сайт не работает в телефоне, он не работает вовсе
До 70% трафика туристических сайтов сегодня приходится на мобильные устройства. Люди могут не бронировать тур с экрана смартфона, сидя в метро, но первое знакомство почти всегда происходит со смартфона. Если мобильная версия сделана кое-как, шансы, что пользователь вернется на ваш сайт с компьютера, стремительно падают. Закон туризма №1: неудобно на телефоне – клиент уходит, даже не попрощавшись.
Признаки плохого мобильного UX вы, наверняка, видели сами: меню, которое не нажимается; текст, уезжающий за границы экрана; кнопки такие мелкие, что попасть по ним можно только микроскопом. Не говоря уж о страницах, которые грузятся по 5-10 секунд на мобильном интернете. Всё это недопустимо. Адаптивный дизайн – давно стандарт, но убедитесь, что ваш сайт действительно проходит проверку боем. Откройте его на разных смартфонах, на старом Android и новом iPhone, в мобильном интернете. Всё ли отображается корректно и быстро? Если нет – срочно дорабатывайте.
При разработке мы в Solaurum придерживаемся принципа Mobile First: сначала проектируем под маленький экран, потом масштабируем на десктоп. Это гарантирует, что самые важные элементы (меню, кнопка заявки, поиск тура) будут доступны и заметны на телефоне. Более того, Google сейчас ранжирует сайты с учётом mobile-friendly факторов, так что мобильная оптимизация влияет и на SEO-ранжирование. Кстати, по данным Google, пользователь покинет сайт, если страница грузится дольше ~3 секунд – учитывайте это при выборе хостинга и общей «тяжести» страниц.
Совет: Упростите всё, что можно, в мобильной версии. Крупные кликабельные кнопки, лаконичное меню, минимум всплывающих окон. Форма заявки – только самое нужное (имя, телефон, кнопка отправить; остальное менеджер уточнит потом). И обязательно тестируйте: пройдите путь от главной страницы до отправки заявки одной рукой, как делает ваш клиент в маршрутке. Чем меньше действий и препятствий, тем выше конверсия.
7. SEO-оптимизация: если вас не найдут – вас нет
Даже лучший сайт мира не принесёт заявок, если на него никто не заходит. В туристической нише огромная конкуренция в поисковых системах, поэтому работа над SEO – жизненно необходимый элемент. Цель – попасть хотя бы в топ-10, а лучше в топ-3 результатов по ключевым запросам (например, «туры в Дубай из Москвы»). Ведь 75% пользователей не переходят дальше первой страницы поисковой выдачи. Если ваша турфирма на странице 5–6, считайте, её вообще не увидят.
Что важно для SEO на сайте турфирмы? Во-первых, семантика: соберите реальные поисковые запросы клиентов (через Яндекс Wordstat, Google Keyword Planner или другие инструменты). Используйте эти ключевые слова в текстах: в заголовках страниц, описаниях туров, названиях разделов. Но без переспама – пишите естественно. Во-вторых, мета-теги: уникальный Title и Description для каждой страницы тура с упоминанием направления, типа отдыха и вашего УТП. Именно эти тексты увидит пользователь в выдаче, решая кликнуть или нет. Сделайте их привлекательными, отражающими выгоды. В-третьих, техническое состояние сайта: высокая скорость загрузки, корректные ссылки, адаптивность (о чём мы уже говорили), наличие SSL-сертификата (иконка замка в адресной строке – обязательный атрибут доверия). Поисковики учитывают все эти факторы при ранжировании.
Отдельно стоит упомянуть контент-маркетинг. Ведение блога или раздела советов путешественникам притягивает дополнительный трафик. Статьи типа «Когда лучше ехать в Турцию» или «5 стран, куда можно без визы» могут собирать сотни посещений из поиска ежемесячно, причём это «теплая» аудитория, люди уже заинтересованы в путешествиях. Такой органический трафик со временем становится одним из самых ценных и недорогих каналов привлечения клиентов. Многие успешные агентства активно пишут статьи, делятся экспертными знаниями (например, лайфхаки по сборам в поездку, обзоры курортов, новости о правилах въезда). Это повышает и вашу экспертность в глазах аудитории, и SEO-показатели сайта.
Совет: Относитесь к сайту как к живому проекту, который нужно регулярно обновлять и продвигать. После запуска не бросайте его: следите за позициями в поиске, анализируйте через Яндекс.Вебмастер/Google Search Console, где проседаете. Поправляйте тексты, добавляйте новые страницы с турпродуктом, публикуйте новости компании, акции. Регулярность обновлений тоже сигнал для поисковика, что сайт активен. Кстати, мы в Solaurum всегда закладываем базовую SEO-оптимизацию при разработке (чистый код, правильные заголовки H1-H2, alt-теги для изображений, создание карты сайта и файла robots.txt). Это облегчает дальнейшее продвижение. Но помните: SEO – игра в долгую, первые результаты могут быть через месяцы. Зато эффект накопительный: одна удачная статья или хорошо оптимизированная страница тура может годами приводить вам клиентов бесплатно.
Заключение: ваш сайт = ваш успех
Даже в эпоху соцсетей и мессенджеров, официальный сайт остаётся «цифровым офисом» турфирмы. И от его качества напрямую зависит поток клиентов. Мы рассмотрели 7 ключевых элементов, которые превращают сайт из простой «визитки» в полноценный канал продаж. Практика показывает: стоит доделать хотя бы несколько пунктов из этого списка, и конверсия начнёт расти там, где клиенту стало удобнее и понятнее.
Пример из нашего опыта: После обновления сайта для USA Guided Tours (мы внедрили новый интуитивный интерфейс, красивый дизайн с акцентом на фото, упростили процесс онлайн-бронирования до нескольких шагов) компания заметила значительный рост бронирований через сайт. Другой кейс – TryppAway: для этого молодого турпроекта наша команда создала яркий сайт с плавным процессом бронирования и даже страницу Coming Soon перед запуском, чтобы собрать интерес заранее. В итоге уже к старту проекта у клиента была база подписчиков и первые заявки. А для крупной группы компаний Tour Partner Group мы разработали единый портал с учётом нового брендинга: задействовали необычные UI-решения (например, интерактивный 3D-глобус на главной) и объединили разрозненные сайты в один удобный ресурс. Это помогло укрепить имидж бренда и облегчило навигацию пользователям со всего мира.
В каждом из этих случаев комплексный подход (UX/UI, контент, техническая оптимизация) позволил достичь главной цели – сделать взаимодействие с сайтом приятным и результативным для пользователя. А довольный пользователь, как мы знаем, с высокой вероятностью превращается в клиента.
Если вам нужен свежий взгляд со стороны на ваш сайт или помощь в его доработке – обращайтесь. Команда Solaurum специализируется на UX/UI-дизайне и разработке digital-решений для бизнеса, в том числе и для туристической отрасли. Будем рады применить свой опыт, чтобы ваш онлайн-«витраж с видом на мечту» засверкал ярче и начал приносить больше продаж. Пора превращать посетителей сайта в путешественников с билетами!