Почему даже с заявкой за 100 рублей можно уйти в минус? Ч.1

1 сентября1 сен

1 мин

Почему даже с заявкой за 100 рублей можно уйти в минус? Ч.1 Есть одна тема, которая решает исход рекламной кампании. Именно она делает так, что один проект показывает рост и уверенную прибыль, а другой – при тех же настройках и похожей аудитории – топчется на месте. У меня сейчас около 13 проектов. Некоторые – в одинаковых нишах, просто в разных городах. Контент ведётся регулярно, акции и услуги те же, аудитория плюс-минус одинаковая. Но результат разный. В одном проекте из заявок закрывается 70–80%. В другом – не дотягивает и до 20%. Сначала я винил себя. Казалось, что где-то неправильно донёс оффер или не учёл особенности аудитории. Уселся анализировать рекламные кабинеты – тестировались и холодные, и тёплые аудитории, стоимость клика отличалась незначительно, оффер без скрытых обещаний. Стоимость обращения дешевле, чем в среднем по рынку у моих коллег. Решил посмотреть глубже и начал разбирать переписки. И стало очевидно: дело не в трафике, а в обработке. Ошибки менеджеров бук

Есть одна тема, которая решает исход рекламной кампании. Именно она делает так, что один проект показывает рост и уверенную прибыль, а другой – при тех же настройках и похожей аудитории – топчется на месте.

У меня сейчас около 13 проектов. Некоторые – в одинаковых нишах, просто в разных городах. Контент ведётся регулярно, акции и услуги те же, аудитория плюс-минус одинаковая.

Но результат разный.

В одном проекте из заявок закрывается 70–80%.

В другом – не дотягивает и до 20%.

Сначала я винил себя. Казалось, что где-то неправильно донёс оффер или не учёл особенности аудитории.

Уселся анализировать рекламные кабинеты – тестировались и холодные, и тёплые аудитории, стоимость клика отличалась незначительно, оффер без скрытых обещаний. Стоимость обращения дешевле, чем в среднем по рынку у моих коллег.

Решил посмотреть глубже и начал разбирать переписки. И стало очевидно: дело не в трафике, а в обработке. Ошибки менеджеров буквально уронили всю результативность РК.

Собрал самые частые из них:

– Скорость ответа. Сегодня клиент привыкает к быстрой реакции. Оптимально – отвечать в течение 10–15 минут. Когда ответ приходит через часы, пользователь охладевает

– Ошибки в тексте. Орфография, пунктуация и небрежность. В 2025 году, когда в браузере есть встроенные редакторы и нейросети, писать с ошибками оч странно.

– Закрытые вопросы. Например, на вопрос клиента: «Какие у вас секции?» – в ответ выплевывается список направлений без уточняющих вопросов. Такой подход не раскрывает потребность клиента и заставляет его "думать". Надо помнить, чем больше выбор, тем сложнее выбрать

– Шаблонные сообщения. «Подсказать свободные окошки», «Определились с направлением?» – формулировки, которые обрывают диалог вместо того, чтобы вести его дальше.

– Слишком объёмные сообщения. Когда менеджер сразу отправляет длинный текст со всеми условиями и выгодами. Поток информации перегружает, и человек теряет интерес.

И это только часть проблем.

В следующей части покажу конкретные примеры переписок: как выглядят диалоги, которые теряют клиента, и как можно вести общение так, чтобы заявки превращались в реальные продажи.

Ну и конечно,

(Все совпадения случайны, персонажи вымышлены)

#трафик