С 1 сентября в России вступили в силу изменения, которые защищают права пассажиров при опоздании на первый рейс по маршруту туда-обратно. Теперь авиакомпании не смогут автоматически аннулировать обратные билеты, если между рейсами более суток.
С 1 сентября 2025 года в России начал действовать новый приказ Минтранса, который меняет правила для пассажиров, приобретающих авиабилеты по маршруту туда-обратно. Теперь, если человек не успел на первый рейс, его обратный билет не будет автоматически отменен, при условии, что между вылетами туда и обратно разница составляет не менее 24 часов.
Как сообщает пресс-служба Росавиации, нововведение направлено на защиту интересов путешественников и предотвращение случаев, когда пассажиры теряли возможность воспользоваться обратным билетом из-за опоздания на начальный рейс.
Если пассажир не смог попасть на самолет по маршруту «туда», ему необходимо уведомить авиакомпанию не позднее двух часов после вылета пропущенного рейса. Это позволит сохранить право на обратный перелет, даже если первый сегмент маршрута был пропущен.
В случае, если пассажир решит отказаться от обратного рейса, а тариф предусматривает возврат средств, авиакомпания обязана вернуть деньги за неиспользованный билет. При этом перевозчик может удержать только фактические расходы, связанные с возвратом: комиссию за оформление, сборы за бронирование, а также оплату сверхнормативного багажа, если таковой был.
Ранее действовавшие правила не устанавливали четких временных рамок между рейсами, что позволяло авиакомпаниям самостоятельно принимать решения об аннулировании обратных билетов. На практике это часто приводило к тому, что пассажиры теряли весь маршрут при опоздании на первый рейс, даже если обратный билет был им необходим.
Новое регулирование призвано сделать авиаперевозки более прозрачными и удобными для граждан, а также снизить количество спорных ситуаций между пассажирами и авиакомпаниями.