Современные маркетплейсы — это удобный способ делать покупки, не выходя из дома. Но иногда товар не соответствует ожиданиям: не подходит размер, бракован или просто не понравился. С 2025 года правила возврата на Ozon и Wildberries обновились, и каждому покупателю важно знать свои права, чтобы не потерять деньги и получить возврат быстро и без проблем.
В этой статье подробно разберём: как вернуть товар, какие документы нужны, сроки, особенности для разных категорий товаров и подводные камни, чтобы ваши покупки всегда оставались безопасными.
✅ Почему важно знать свои права
Многие покупатели сталкиваются с проблемой: маркетплейс отказывает в возврате, несмотря на законы.
В 2025 году права покупателя остаются закреплёнными федеральным законодательством:
- 🔹 Покупатель может вернуть не подошедший товар в течение 14 дней после получения.
- 🔹 Товар должен быть в состоянии, пригодном для повторной продажи (не испорченный, сохранена упаковка).
- 🔹 Продавец обязан возвратить деньги на карту или кошелёк клиента в течение 10 дней после оформления возврата.
Важно понимать эти правила, чтобы избежать споров и переплат.
📝 Как оформить возврат на Ozon
Процесс возврата на Ozon в 2025 году:
- Зайдите в свой личный кабинет.
- Найдите заказ и выберите товар для возврата.
- Укажите причину возврата (например: не подошёл размер, дефект, не соответствует описанию).
- Выберите способ возврата: через пункт выдачи или курьером.
- Получите квитанцию о возврате и отправьте товар.
⚡ Особенности:
- Если товар повреждён или имеет явный брак, Ozon обязуется возвратить полную стоимость, включая доставку.
- При возврате по причине «не понравилось» стоимость доставки не всегда возвращается.
🛍 Как вернуть товар на Wildberries
Для Wildberries порядок аналогичный, но есть нюансы:
- Возврат товара возможен в течение 21 дня после получения.
- Товар должен быть с сохранённой биркой и упаковкой, иначе возврат могут отказать.
- Деньги поступают на карту или внутренний кошелёк в течение 10–14 дней.
📌 Советы:
- Фотографируйте товар при получении, особенно если есть подозрение на брак.
- Сохраняйте упаковку до подтверждения возврата.
- При спорной ситуации используйте чат поддержки — теперь все обращения фиксируются в системе Wildberries.
⚖️ Права покупателя в 2025 году
Новые поправки уточняют, что покупатель имеет право:
- На бесплатный возврат бракованного или некачественного товара.
- Требовать полного возмещения стоимости.
- Отказаться от товара без объяснения причины (за исключением категории «товары надлежащего качества, не подлежащие возврату»).
- Получить письменное подтверждение возврата.
💡 Совет: внимательно читайте условия возврата при покупке — некоторые категории (например, парфюмерия или нижнее бельё) не подлежат возврату.
📦 Особенности для разных категорий товаров
- Электроника и техника: проверяйте комплектность, наличие инструкции и пломб.
- Одежда и обувь: сохраните бирки, фотографируйте дефекты.
- Книги, косметика и парфюмерия: возврат возможен только при браке или повреждении.
⚡ В 2025 году маркетплейсы обязаны публиковать обновлённые правила возврата на своих сайтах, чтобы каждый покупатель мог ознакомиться заранее.
🖥 Онлайн возврат через мобильное приложение
Современные приложения упрощают процесс:
- Откройте заказ.
- Нажмите «Возврат».
- Сделайте фото товара (если есть дефект).
- Выберите пункт выдачи или курьера.
- Отслеживайте статус возврата в приложении.
Преимущество: вы видите все действия в реальном времени, а спорные случаи фиксируются автоматически.
🌿 Ассоциации с реальной жизнью
Каждый, кто покупал вещи онлайн, знает чувство разочарования: пришла не та модель, размер не подошёл, цвет оказался другим. Новые правила 2025 года помогают защитить права покупателя и делают процесс возврата максимально прозрачным.
⚡ Личный опыт показывает: если следовать инструкции и сохранять все документы, возврат проходит быстро, и деньги возвращаются без лишних проблем.
🤔 Вопрос к читателю
А вы сталкивались с возвратом товара на маркетплейсах? Какой сервис оказался более удобным — Ozon или Wildberries? Поделитесь своим опытом в комментариях 👇