Посетительнице «Центральных бань» в Абакане (Хакасия), которая пожаловалась на работу комплекса, отказали в предоставлении услуг. Организация, оказывающая бытовые услуги, демонстрирует антипример клиентоориентированности и принципов ведения бизнеса, который априори имеет явную социальную направленность. На деле же организация не просто не признает недочеты и не выходит на диалог с недовольными посетителями, а закрывает для них двери. Непозволительный подход.
Да, для тех, кто не знал, в 2023 году банный комплекс у муниципалитета выкуплен частным лицом - ИП Кочан. Однако явного преображения, модернизации и современных подходов к работе после смены владельца посетители не видят.
Как сообщалось, ранее читатели ИА «Хакасия» рассмотрели на стенах в заведении следы, напоминающие плесень и сфотографировали их, посетовали на ветхий ремонт. Смотрите, что там внутри.
Также люди негодовали по поводу часто неработающего банковского терминала. На основании обращения были сделаны запросы в Роспотребнадзор по Хакасии и налоговую. Индивидуальному предпринимателю было объявлено предостережение. Надзорникам владелец бань сослался на текущий ремонт, который якобы планируется завершить до 1 октября.
«Центральные бани» в Абакане уходят от налогов?
«Центральные бани» получили предостережение после публикации ИА «Хакасия»
В минувшую субботу посетитель вновь решил посетить комплекс - а вдруг преображение уже окончено, терминал для оплаты работает, чеки не забирают и вообще там осознали ошибки и больше такого не повторится. Но «Центральные бани» решили дальше уничтожать свою репутацию и, узнав в посетителе автора жалоб, не пустили в моечное отделение. Иными словами, отказали в предоставлении услуги.
Посетительница была настолько шокирована, что решила записать разговор с сотрудниками комплекса на аудио, предупредив их об этом (запись есть в распоряжении ИА «Хакасия»). На кассе заявили, что не пускать распорядилось руководство, но в бумажном виде документ сотрудница показать не смогла:
«Оно еще не распечатано».
Женщина отказалась представиться, как и связать посетительницу с руководством. Лишь объявила, что их руководителя зовут Николай Николаевич.
«Жалуйтесь куда хотите», - заявила она.
С горем пополам сотрудники смогли сформулировать причину, по которой не пустили посетителя:
- За то, что вели съемку в бане, а это запрещено.- Я съемку не вела, я сделала фотографии вашего безобразия, - сказала посетительница. Она действительно не снимала людей, а только стены и потолок со страшными пятнами.- Ничем не могу помочь, не к нам вопрос, - равнодушно объявила сотрудница.
Вопрос, конечно, главным образом к руководству, которое на связь с ИА «Хакасия» так и не вышло, хотя редакция делала несколько попыток. Не стали связывать с ним и посетительницу.
На самый главный вопрос о терминале там заявили, что он есть и работает. Но незадолго до этого на глазах у обратившейся у другого посетителя приняли оплату наличными.
«Он расплатился наличными, у нас же две формы расчета», - настаивали работники.
При этом комментаторы ИА «Хакасия» подтвердили, что оплатить через терминал не удается.
«В эту баню уже третью зиму хожу, надеюсь и четвертую не пропущу но полностью согласен, что берут оплату за все только наличкой, а чек забирают и ремонт парилок был вроде лет шесть назад», - написал один из них.
Вот такая клиентоориентированность.
19rusinfo.ru напоминает, что руководство «Центральных бань» может воспользоваться своим правом на ответ.