В клининге есть старая шутка: «Чистота — понятие субъективное». То, что для одного «сияет», для другого — «тут явно недотёрли». Чтобы избежать споров и недопонимания, мы много лет назад начали вести фотоотчёты по каждому объекту.
Сегодня расскажу, как эти снимки спасают нам нервы, помогают клиентам и иногда становятся лучшей рекламой наших услуг.
Фотоотчёт как инструмент контроля качества
Фотоотчёт — это не просто «перед» и «после». Это инструмент, который показывает: - Как выполнены задания. - Какие зоны действительно убраны. - Где были проблемные места и как они решены.
Менеджер видит всё без необходимости выезжать на объект.
Что мы фотографируем и зачем
• До уборки — фиксируем исходное состояние.
• В процессе — показываем, что работы действительно выполняются.
• После уборки — результат, по которому оценивают качество.
Плюс отдельно снимаем «скрытые зоны»: под столами, в углах, за мебелью.
Как фото помогают в работе с клиентами
• Устраняют споры: «мы это убрали» — «вот фото».
• Позволяют клиенту контролировать процесс дистанционно.
• Повышают доверие: всё прозрачно.
Внутреннее использование: обучение и анализ
Фото — отличная база для обучения: - Новички видят примеры «идеальной» уборки. - Разбираем ошибки по реальным кадрам. - Проводим внутренние «разбор полётов».
Юридическая защита и доказательная база
Был случай: клиент утверждал, что мы поцарапали стеклянный стол. Фото «до» показало, что царапина была изначально. Вопрос закрыт за 5 минут.
Фото как маркетинговый инструмент
Снимки «до/после» — это бесплатная реклама: - В соцсетях такие посты получают много откликов. - Это наглядно показывает ценность нашей работы.
Технические нюансы: чем и как снимать
• Камера смартфона с хорошим разрешением.
• Естественное освещение или кольцевая лампа.
• Чёткий ракурс, без «творческих» наклонов.
Заключение: прозрачность — залог доверия
Фотоотчёты — это простая привычка, которая экономит время, деньги и нервы. Они защищают нас, помогают клиентам и становятся доказательством, что работа сделана качественно.
В клининге лучше один раз показать, чем десять раз объяснять.
Mactailor: Один снимок — гарантия чистоты.