В пункте выдачи заказов Wildberries произошёл инцидент.
Клиентка, получив два платья, через несколько дней решила их вернуть. В приложении она оформила возврат, получила QR-код и пришла в пункт выдачи.
Первое платье, упаковка которого была сохранена, приняли без проблем. Однако при попытке вернуть второе платье сотрудники отказались его принять, ссылаясь на необходимость наличия упаковки с QR-кодом. Потребитель, сослалась на статью 25 Закона о защите прав потребителей, согласно которой упаковка для возврата товара не обязательна.
Сотрудники пункта выдачи, несмотря на возражения клиентки, продолжали настаивать на своём. Они даже связались с директором, который поддержал их позицию. Клиентка, в свою очередь, предложила им ознакомиться с законом, чтобы убедиться в своей неправоте. Однако сотрудники отказались читать статью и продолжали игнорировать требования клиентки.
В итоге клиентка оставила платье на столе и сообщила, что товар был возвращён, а также заявила о намерении подать жалобу в Wb и в полицию. Сотрудники сразу же изменили своё решение и оформили возврат платья.
Этот случай показывает, что сотрудники пункта выдачи знали о незаконности своих действий, но не хотели оформлять возврат, рассчитывая на юридическую неграмотность клиента. Не исключено кстати, что и премию какую то получают сотрудники за "невозврат товаров" в интернет-магазин.
Однако в этот раз им не удалось избежать ответственности.
Готовы обратиться в суд, за защитой нарушенных прав потребителя.
Жалоба направлена в Wildberries, ждем реакцию маркетплейса.
По результатам обязательно сообщу всем интересующимся!
---
С уважением адвокат Упоров И.Н., г. Екатеринбург.