Сегодня немножко расскажу о некоторых моментах из обычных дизайнерских будней.
Каждый день я получаю по несколько звонков от различных поставщиков с предложением о сотрудничестве. В этом нет ничего необычного. Ведь я, как дизайнер, в любом случае поставлю в проект какую-то мебель и отделку. А значит, сотрудничество с дизайнером может стать одним из каналов привлечения новых клиентов для производителей.
Но я хочу рассказать о том, как некоторые компании понимают сотрудничество.
Чаще всего это официальный договор, по которому дизайнер получает какой-то фиксированный процент от заказа. Это еще называют бонусом за привлечение клиента. В "норме" цена на товар от этого не становится выше, у компании такие "бонусы" должны быть уже заложены в бюджет. Зачастую, кстати, удается договориться о скидке заказчику за счет как раз этого самого бонуса. Так что в итоге такое сотрудничество должно быть выгодным всем участникам.
Однако, время от времени мне прилетает предложение следующего содержания: "ваш бонус сколько скажете, мы просто впишем это в счет клиенту". Более того, примерно такой же схемы работы некоторые ожидают и от дизайнера.
Вот один из таких случаев
Вышел на меня человек, сферу деятельности которого я так до конца и не уловила. То ли риелтор, то ли комплектатор, но сам ремонтами не занимается. В общем, пришел к нему заказчик с квартирой в бетоне и запросом на дизайн и ремонт. Локация недалеко от моего дома, так что в целом я была бы рада взять такой заказ и честно отдать 10% от стоимости дизайн-проекта за рекомендацию. Нет, говорит он, нам заплатите 150.000р. Простите, но весь мой дизайн-проект столько не стоит (там был совсем небольшой метраж, так что проект стоил бы около сотни). Думаю, может я чего-то не поняла? Может этот человек просто озвучил сумму своего участия в проекте? Ну там, за комплектацию. Это было бы еще объяснимо. Но нет: "это просто наш кешбек за контакт с заказчиком" - говорит. Пытаюсь объяснить человеку, что я не против отдать 10%, но это будет на один нолик меньше:) На что получаю ответ: "что-то всегда можно в смету заложить", мол, что это я такая глупенькая, не могу с заказчика взять эти 150 тысяч путем нехитрых манипуляций и фокусов со сметой?
Вот еще один случай
Звонит мне представитель строительной бригады. Я их не знаю, никогда не слышала и не работала с ними. Говорит: у нас есть заказчики, которым нужен дизайн-проект. Давайте мы будем вас рекомендовать, а вы нам процент от заказа. В целом это нормальная практика, я, возможно, могла бы и подумать над таким предложением. Но дальше он говорит: "вы можете заказчику цену повыше сказать на 10% и нам как раз эти 10% и отдать". Вы серьезно? Работать с такими компаниями я точно не хочу. Если они мне предлагают такие схемы использовать, сколько же они насчитывают бедным заказчикам за ремонт?
А еще мне интересно, как они это себе представляют?:) Я не строитель, чтобы заполнить смету на 10 листов, где половина - это малопонятные заказчику термины, так что там, возможно, и правда легко тыщу туда-сюда "спрятать". Я дизайнер. Расценки на мои услуги прозрачны и прописаны на моем сайте. На любую услугу у меня есть договор с фиксированной в нем суммой. Я даже за комплектацию беру не процент, а фикс. Да, мне так спокойнее и проще. Куда по мнению всех этих товарищей я должна "вписать" недостающие суммы?))
И, конечно, бывают и обратные случаи
Звонит мне представитель мебельной компании и говорит: мы такие-то, делаем вот такую классную мебель, хотим с вами работать. У нас хорошие условия, можем вам хоть 20% дать (с чего такая щедрость?). В целом, говорят, условия обсуждаемы, можем вам поставить, сколько скажете, а мы уже в смету заказчику напишем.
Т.е. вот заказывает человек шкафы на всю квартиру, допустим, на миллион рублей. А ему говорят "с вас миллион двести". Вот так потом и рождаются слухи, что с дизайнером покупки делать невыгодно, мол, у них там свои навары, а вам это просто в чек впишут.
В общем, с недавних пор, если речь поставщика, желающего сотрудничать, начинается со слов "у нас высокие бонусы", я просто вежливо отказываюсь и кладу трубку. Во-первых, никто в здравом уме не будет каждому дизайнеру выплачивать большие суммы из своей же прибыли (а значит - завысят цену заказчику). Во-вторых, если компания и правда хорошая, они в первую очередь расскажут о себе и пригласят на производство. И сотрудничество с ними не будет строиться только лишь на бонусах (а порой и вовсе их нет). Иногда я "проверяю" компанию на адекватность встречным предложением заменить мой бонус скидкой заказчику. Ну в самом деле, какая разница, куда уйдут эти 5%? Если в разговоре случается заминка и начинаются рассказы о том, что такое у них "не принято", значит нам не по пути.
Что для меня хорошее сотрудничество?
- грамотный менеджер (любое контактное лицо), который может оперативно ответить на возникающие вопросы
- предоставление моделей для 3D, образцов для подбора, выкрасы по запросу (хорошо бы еще с доставкой по адресу)
- возможность организовать встречу в определенный день и час, когда можно будет подъехать с заказчиком и где для тебя уже подготовили все образцы, материалы и т.д. именно по твоему проекту (а не бегают, ищут и сами не знают, где что лежит)
- совместная работа над проектом: согласование, предложения альтернатив, подбор решений
- дополнительно, но не обязательно: возможность посетить производство, возможно даже организация каких-то лекций, чтобы дизайнеры в дальнейшем могли делать более качественные ТЗ для мебели, например
Ну и не буду уж писать о том, что компания должна отвечать за свои слова, держать сроки и адекватно работать с рекламацией. Это базовый минимум, как сейчас говорят:)
Честное слово, все эти бонусы - ну такая ерунда по сравнению с головной болью из-за некачественной мебели, сорванных сроков, пропавших в неизвестность поставщиков. Ну и услуга комплектации у нас не бесплатная: за нее уже заплатил заказчик. Мне совсем необязательно что-то там "добирать" бонусами:)
