С 1 января 2025 года в России вступила в силу новая система классификации гостиниц, существенно изменившая правила работы онлайн-сервисов бронирования. Теперь все средства размещения, желающие предлагать свои услуги через популярные онлайн-платформы, такие как «Яндекс.Путешествия», «Твил», Ostrovok, «Суточно.ру» и многие другие, обязаны пройти обязательную процедуру классификации и получить официальное подтверждение своего уровня, выраженное в «звёздах» до 1 сентября 2025года. Этот процесс состоит из двух этапов: сначала отель проходит самооценку на сайте Росаккредитации, где заполняется подробная анкета, указывающая все характеристики гостиницы – от уровня комфорта номеров и наличия дополнительных услуг до соответствия санитарным нормам и пожарной безопасности. Затем, для подтверждения указанной в самооценке информации, аккредитованная организация проводит проверку гостиницы на соответствие заявленным критериям. Только после успешного прохождения обоих этапов отель получает официальное подтверждение классификации и заносится в единый государственный реестр.
На 28 августа текущего года, по данным Росаккредитации, процедуру классификации прошли около 21 тысячи объектов размещения. Хотя это составляет приблизительно 75% от общего числа средств размещения в стране, значительная часть гостиниц по-прежнему остаётся вне реестра. Это непосредственно влияет на их доступность для бронирования через онлайн-платформы. В соответствии с новым законодательством, все онлайн-сервисы бронирования обязаны удалять из своей выдачи неклассифицированные отели, предоставляя пользователям только информацию о гостиницах, прошедших обязательную процедуру. Более того, для каждого отеля, представленного на платформе, обязательно указывается ссылка на его запись в государственном реестре, позволяющая пользователям проверить достоверность информации.
Гостиницы, которые имели присвоенную ранее классификацию (до 1 января 2025 года), формально были автоматически внесены в реестр. Однако, и они обязаны пройти процедуру самооценки для подтверждения соответствия новым критериям классификации и обновления информации о своих услугах. Ситуация критическая для многих отелей, поскольку онлайн-платформы обеспечивают до 50% их общего потока заказов. Те гостиницы, которые не успели или не смогли пройти классификацию, рискуют полностью потерять доступ к огромной части потенциальных клиентов, что может привести к серьезным финансовым потерям и, потенциально, к закрытию бизнеса. Таким образом, новая система классификации привела к кардинальным изменениям на рынке гостиничных услуг России, поставив многих владельцев отелей в условия жесткой конкуренции и необходимости срочного приведения своих объектов в соответствие с новыми требованиями законодательства. Необходимость соблюдения новых правил, несомненно, повысит общий уровень сервиса в гостиничном бизнесе страны, но одновременно создает значительные риски для неподготовленных предпринимателей.