Компания МТС ускорила работу сервиса «Защитник» в шесть раз

За выявление и блокировку мошеннических звонков отвечают сразу несколько ИИ-моделей. Они анализируют разговор в режиме реального времени.

Искусственный интеллект на страже

Телефонные мошенники постоянно придумывают всё новые способы выманивания денег у населения. Они действуют крайне хитро, и часто им удаётся обмануть даже самых осторожных людей. Чтобы этого избежать, крупные операторы связи регулярно обновляют системы защиты абонентов. Одним из ключевых трендов последних лет стало использование искусственного интеллекта.

В этом направлении работают и специалисты компании МТС, у которой есть собственный сервис по борьбе с мошенниками — «Защитник». На днях оператор объявил о выходе крупного обновления для этой системы. После внедрения новых ИИ-моделей «Защитник» ежедневно анализирует каждый номер телефона на предмет возможного мошенничества более чем по 200 признакам. Алгоритм оценивает количество ежедневных звонков, число входящих и исходящих вызовов, процент успешных соединений и многое другое.

Во время разговора абонента с собеседником за безопасность отвечают сразу три модели искусственного интеллекта. Они способны в реальном времени анализировать до 1000 параметров звонка и отслеживать аномальный трафик. Теперь обновлённый сервис определяет мошенников с точностью 95,17%.

Обработка миллионов звонков в сутки

Помимо повышения качества работы специалисты МТС значительно ускорили систему. Если раньше «Защитнику» требовалось около трёх минут для выявления мошеннического звонка, то теперь — всего 30 секунд, то есть в шесть раз быстрее. Общее количество звонков, обрабатываемых ИИ, достигло 200 млн в сутки.

Андрей Бийчук - Директор продукта «Защитник»Мы не просто фильтруем звонки — мы в режиме нон-стоп анализируем и прогнозируем поведение мошенников, на шаг опережая их.

Кроме того, были усовершенствованы механизмы защиты пользователей от навязчивых рекламных звонков с предложениями кредитов и других услуг. Специалисты Big Data МТС дообучили антиспам-компоненты «Защитника». Благодаря декомпозиции и оптимизации алгоритмов машинного обучения, а также применению больших языковых моделей (LLM) для анализа речевого контента сервис начал на 30% быстрее выявлять и блокировать нежелательные звонки.

Андрей Бийчук, директор продукта «Защитник», отметил: «Наша цель — создать цифровую среду, в которой абоненты будут чувствовать себя максимально защищёнными. Поиск и блокировка мошеннических звонков за 30 секунд — это качественный скачок, который стал возможен благодаря нашим внутренним разработкам в области искусственного интеллекта».

Отметим, что только за первые шесть месяцев текущего года «Защитник» заблокировал 1,5 млрд мошеннических звонков, что на 6% больше, чем за аналогичный период 2024 года.

Задача государственного уровня

Борьба с мошенническими и спам-звонками уже несколько лет ведётся на государственном уровне, так как от её успеха зависит цифровая безопасность страны. Ещё в конце 2022 года Роскомнадзор создал систему «Антифрод», к которой подключились все основные операторы связи.

Информация о каждом голосовом вызове поступает в единую систему. Оператор связи в автоматическом режиме запрашивает и получает данные об активности номера. Если система подтверждает, что вызов реальный и номер не подменный, устанавливается безопасное соединение. В противном случае решение об отклонении вызова принимает оператор связи. По состоянию на 2024 год к «Антифроду» подключились 1162 оператора, что позволило охватить 99,6% всех номеров в стране.

Сами операторы также активно развивают свои решения. О запуске «Защитника» в промышленную эксплуатацию МТС объявила в конце 2024 года. Другие компании, такие как «Т Мобайл», «Вымпелком» и «СберМобайл», используют иной подход — они блокируют подозрительные звонки ещё до соединения с абонентом.

Прогресс не стоит на месте

Сегодня сервисы безопасности развиваются по нескольким направлениям. Важнейшие задачи — повышение скорости и точности выявления мошеннических звонков, а также усиление защиты коммуникаций через мессенджеры, которые всё чаще используют злоумышленники.

Хотя такие технологии создаются в первую очередь для внутреннего рынка, они обладают и экспортным потенциалом. Подобные решения могут быть востребованы в странах СНГ, Восточной Европы и Азии, поскольку борьба с мошенниками — глобальная проблема.

Важно, что российские специалисты выводят системы защиты на принципиально новый уровень. Конечно, ни одна технология не даёт 100% гарантии безопасности, однако свести число инцидентов к минимуму — вполне достижимая цель.