Охранное предприятие «_____________________»
Утверждено: директором ОП «___» / ФИО / 14 августа 2025 г.
1. Общие положения
1.1. Должность: оператор пульта централизованного наблюдения (далее — Оператор)
1.2. Подчиняется: начальнику смены, руководителю службы безопасности
1.3. Форма трудоустройства: полный рабочий день / сменный график
1.4. Требования к кандидату:
- Возраст от 18 лет
- Образование: среднее профессиональное или высшее (желательно в сфере безопасности, связи, информационных технологий)
- Отсутствие судимостей, прохождение проверки на благонадёжность
- Знание ПК, уверенная работа с программным обеспечением ЦОП
- Чёткая дикция, стрессоустойчивость, внимательность
- Наличие удостоверения частного охранника (желательно 4–6 разряда)
2. Основные обязанности
Оператор осуществляет круглосуточный мониторинг сигналов с охраняемых объектов и выполняет следующие задачи:
2.1. Приём и обработка сигналов тревоги:
- Оперативно реагировать на поступающие с объектов сигналы (тревога, пожар, обрыв связи, аварийное питание).
- Определять тип сигнала, адрес объекта, ФИО владельца, доверенных лиц.
- Исключать ложные срабатывания (по данным из базы, по телефону с абонентом).
2.2. Ответы по телефону:
- Осуществлять входящие и исходящие звонки в рамках своей компетенции:Подтверждение тревожных сигналов абонентами
Уведомление доверенных лиц
Консультирование клиентов по вопросам работы системы охраны
Приём звонков от патрулей, ГИБДД, МЧС, полиции - Вести беседу вежливо, чётко, по установленному сценарию, не разглашая конфиденциальную информацию.
2.3. Организация выезда патруля:
- При подтверждении тревоги — немедленно направить на объект наряд вневедомственной охраны (или частный патруль).
- Укажите точный адрес, тип сигнала, особенности доступа, контактные данные.
- Контролировать время прибытия и фиксировать результат.
2.4. Ведение документации:
- Фиксировать все события в электронном журнале дежурного.
- Заполнять отчёты об инцидентах, ложных вызовах и технических сбоях.
- Ведите базу данных абонентов с актуальной контактной информацией.
2.5. Контроль технического состояния:
- Выявлять и фиксировать неисправности:Обрыв связи
Разряд аккумулятора
Неисправность датчиков - Немедленно уведомить техническую службу и проинформировать абонента.
2.6. Взаимодействие со службами экстренной помощи:
- При сигнале «Пожар» — сообщить в МЧС.
- При признаках проникновения — сообщить в полицию.
- Поддерживать связь с патрулями в режиме реального времени.
3. Права оператора
3.1. Требовать от абонентов актуализации контактных данных.
3.2. Запрашивать дополнительную информацию у доверенных лиц.
3.3. Приостанавливать обработку сигнала до уточнения обстановки.
3.4. Сообщать о неисправностях оборудования и предлагать решения.
3.5. Требовать поддержки у руководства в сложных или стрессовых ситуациях.
4. Ответственность
Оператор несёт ответственность за:
- Несвоевременная реакция на сигнал тревоги.
- Разглашение конфиденциальной информации.
- Ошибки при передаче данных патрулям или службам.
- Некорректное поведение при общении по телефону.
- Несоблюдение служебной инструкции и регламентов.
5. Требования к работе с телефоном (сценарии ответов)
📞 При звонке абонента:
Оператор:
«Добрый день, вас приветствует пульт централизованного наблюдения ОП «_____». Меня зовут [Имя]. Чем я могу вам помочь?»
📞 При подтверждении сигнала:
«На вашем объекте поступил сигнал тревоги. Подтвердите, всё ли в порядке?..
Благодарю. Сигнал снят. Хорошего дня!»
📞 При отсутствии ответа:
«На вашем объекте сработала сигнализация. Мы не можем с вами связаться.
На объект направлен патруль охраны. Оставайтесь на связи».
📞 При обращении в патруль:
«Здравствуйте. На объекте [адрес] — сигнал тревоги.
Данные абонента: [ФИО, телефон]. Доступ: [код, домофон].
Подтвердите прибытие и результат проверки».
6. Режим работы
- График: 2/2, 3/3, 12-часовые смены
- Место работы: диспетчерский пульт (официально охраняемое помещение)
- Перерывы: 30 минут в середине смены
7. Заключительные положения
7.1. Настоящая инструкция является внутренним нормативным документом и обязательна для исполнения.
7.2. Оператор ознакомлен с инструкцией под подпись.
7.3. Изменения вносятся приказом руководителя.
📎 Приложение:
- Регламент обработки сигналов
- Шаблоны телефонных сценариев
- Список доверенных лиц (образец)
- Форма журнала дежурного
🔐 Подпись оператора: ___________________ / [ФИО] /
📅 Дата ознакомления: ..2025
📞 Контакты службы поддержки: 8 (xxx) xxx-xx-xx
#операторпульта #дежурныйЦОП #охрана #ЧОП #должностнаяинструкция #галс #работавохране #ОПГалс #Москва #Россия