Value Stream Mapping (VSM) - инструмент визуализации и оптимизации процессов. Хотя он разработан в рамках бережливого производства и чаще ассоциируется с продуктовым менеджментом, его применяют и аналитики, что подтверждается, например, Agile Extension к BABOK (откуда взята картинка к этому посту).
Карта потоков создания ценности - это графическое представление шагов процесса по созданию и доставке продукта или услуги клиенту. Карта фиксирует не только последовательность операций, а еще информационные потоки и ключевые метрики: время, затрачиваемое на добавление ценности и время простоев.
Главная цель карты - выявить потери и «узкие места». Например, анализируя процесс подготовки требований, можно определить, какой процент времени уходит на согласования и реакцию на входящие вопросы. Важно помнить, что сама по себе карта - только инструмент. Для реальных улучшений необходима мотивация команды и желание оптимизировать процесс.
Используются два основных типа таких карт:
- Карта текущего состояния: изображает поток в том виде, в каком он применяется.
- Карта целевого состояния: показывает, как будет выглядеть поток создания ценности после внедрения улучшений.
Шаги для построения VSM
📌Фокусировка и определение команды
- Выберите продукт, семейство продуктов или услугу и определите область действия карты потока создания ценности.
- Определите получаемую заказчиком ценность, чтобы можно было проследить её истоки.
- Соберите кросс-функциональную команду из людей со знаниями бизнес-домена и технических членов команды
- Определите владельца карты потока создания ценности из тех, кто имеет глубокое понимание текущего процесса.
📌Создание карты текущего состояния
- Определите производственный поток. Наблюдайте за потоком создания ценности или смоделируйте его. Agile Extention к BABOK советует проследить путь продукта, начав с шага, ближайшего к заказчику, и записать, двигаясь в обратном направлении к началу. Ход мысли может развиваться и от первой точки входа в процесс. Можно показать основные и вспомогательные операции двумя связанными последовательностями.
- Зафиксируйте поток информации, который жизненно важен для функционирования потока создания ценности. Поток информации включает такие вещи, как заказы, графики, время запасов, время переналадки, время цикла и количество задействованных операторов. Так получится коммуникационный поток в верхней части карты.
- Замерьте время. Для каждого шага запишите время обработки (Value-Added Time) и время ожидания (Non-Value-Added Time). Это позволит построить «временную линию» и увидеть общую продолжительность цикла.
📌Создание карты будущего состояния
- Определите области для улучшений. Шаги, не добавляющие ценности, являются источником потерь.
- Определите метрики улучшений. Основные метрики: полное время цикла(Lead Time, LT) – общее время выполнения шагов процесса, включая согласование, операции возврата, ожидание данных, материалов, объектов, исполнителей и прочих ресурсов; время обработки (Process Time, PT) – время непосредственного выполнения работы, дающей результат процесса, ценный для потребителя; доля работ, выполненных без ошибок (Percent Complete and Accurate, %C/A) - показывает, какой процент работы выполняется без ошибок и доработок.
Ограничения
VSM имеет свои ограничения:
- Без общего понимания и желания меняться карта останется просто красивой схемой.
- Может выглядеть пугающе из-за большого объема информации.
- Не подходит для исследовательских или нелинейных процессов.
- Легко увлечься созданием полной и идеальной карты вместо перехода к улучшениям.