Почему проблема актуальна
Ситуация, когда коллекторы начинают звонить родственникам должника или даже его соседям по подъезду, встречается очень часто. Причём звонки бывают не просто информативными, а сопровождаются угрозами, моральным давлением, распространением информации о долгах. Для самих должников это неприятно, но ещё более обидно и унизительно для тех, кто вообще не имеет отношения к кредиту.
Именно поэтому в 2016 году был принят специальный закон — Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Он установил правила для коллекторов и определил границы допустимого поведения.
Законодательные ограничения: что можно, а что нельзя
Согласно п. 5 ст. 4 закона № 230-ФЗ, взыскатели имеют право контактировать только с самим должником.
Исключение существует лишь в двух случаях:
- Должник сам дал согласие на взаимодействие с родственниками, друзьями или соседями. Такое согласие должно быть письменным.
- Родственник или сосед сам подписал согласие на общение с коллекторами.
Таким образом, без двойного согласия — и от должника, и от третьего лица — любые звонки, визиты, переписка будут незаконными.
Также закон устанавливает ограничения:
- звонить должнику можно не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
- общаться разрешается только в период с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные;
- запрещено использовать угрозы, оскорбления, вводить в заблуждение или раскрывать третьим лицам сведения о долге.
Нарушение этих правил влечёт административную ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ — штраф для организации до 500 000 рублей.
Звонки родственникам: почему коллекторы это делают
Несмотря на прямой запрет, многие агентства всё же звонят соседям и родственникам. Их мотивы понятны:
- оказать психологическое давление на должника через окружающих;
- вынудить родственников «уговорить» человека вернуть долг;
- создать чувство стыда и общественного порицания.
Однако такие действия нарушают не только закон, но и конституционное право на неприкосновенность частной жизни (ст. 23 Конституции РФ).
Судебная практика
Суды всё чаще становятся на сторону граждан, чьи права нарушаются.
📌 Пример 1. Верховный Суд Республики Адыгея подтвердил законность взыскания компенсации морального вреда гражданину, которому коллекторы звонили по чужому долгу. Суд указал: вмешательство в частную жизнь третьих лиц недопустимо.
📌 Пример 2. Московский городской суд (дело № 33-14588/2021) признал незаконным разглашение сведений о задолженности родственникам должника, так как согласия на это не было. Коллекторская компания была привлечена к ответственности.
📌 Пример 3. Верховный Суд РФ в ряде определений подчёркивал: действия коллекторов, нарушающие требования закона № 230-ФЗ, дают основания для взыскания морального вреда и административных санкций.
Что делать, если коллекторы звонят вашим близким
- Фиксировать нарушения.
Попросите родственников и соседей записывать разговоры, сохранять SMS и переписку. Такие доказательства будут иметь силу в суде. - Пожаловаться в ФССП.
Федеральная служба судебных приставов ведёт реестр коллекторских агентств и контролирует их деятельность. Жалобу можно подать через Госуслуги или лично. - Жалоба в прокуратуру.
Органы прокуратуры вправе провести проверку и привлечь нарушителей к ответственности. - Иск о компенсации морального вреда.
Если звонки причинили стресс или ухудшили здоровье, можно подать иск в суд о возмещении морального вреда по ст. 151 ГК РФ.
Важный нюанс: банки и МФО
Важно понимать, что ограничения распространяются не только на специализированные коллекторские агентства, но и на банки, микрофинансовые организации и любые компании, которые взыскивают задолженность самостоятельно. То есть даже если вам звонит сотрудник банка, он также обязан соблюдать закон № 230-ФЗ.
Практические советы
- Если у вас есть долг, не подписывайте согласие на взаимодействие через родственников. Это формально откроет коллекторам дверь к вашим близким.
- Объясните родным, что они не обязаны разговаривать с коллекторами. Достаточно сказать: «Согласия не давал(а). Прекратите звонить».
- Храните спокойствие: угрозы и давление со стороны взыскателей часто рассчитаны на эмоции.
- Используйте законные механизмы защиты — ФССП и прокуратуру.
Итог
✔️ Звонки коллекторов соседям и родственникам запрещены законом, если на это нет письменного согласия обеих сторон.
✔️ Такие действия нарушают права граждан и влекут административную и гражданско-правовую ответственность.
✔️ Каждый может защититься: фиксируйте нарушения, жалуйтесь в ФССП и прокуратуру, требуйте компенсацию морального вреда в суде.
👉 А как вы считаете: стоит ли увеличить штрафы для коллекторов, нарушающих права граждан, или эффективнее лишать их лицензии? Поделитесь мнением в комментариях!