В мире, где смартфон постоянно в руке, а мессенджеры стали неотъемлемой частью жизни, старые правила общения стремительно меняются. Звонок без предупреждения – это еще норма или уже моветон? Как найти баланс между скоростью и этикетом? Давайте разбираться вместе.
Проект Ау.ру — это онлайн-платформа, которая уже 17 лет помогает людям продавать и покупать товары по всей стране. Мы — небольшая IT-компания из Сибири, мы ценим честность, справедливость, и душевность. Именно поэтому для нас важны этические нормы общения и взаимопонимание с каждым, кто взаимодействует с нашим проектом.
Звонок без предупреждения: норма или моветон?
До появления мессенджеров все было просто: люди брали телефон и звонили. Не нужно было спрашивать разрешения, это было нормой. Конечно, для интровертов, к которым отношусь и я, такой звонок всегда был определенным стрессом. Позвонить внезапно, без подготовки, было проблематично. Когда мы только начинали наш проект Ау.ру, мне, чтобы сделать первую продажу, приходилось звонить. И это было настоящим мучением. Я готов был неделями писать код, лишь бы избежать этих звонков.
Мессенджеры изменили все
Постепенно мессенджеры прочно вошли в нашу жизнь, сначала это был ICQ, затем его сменили другие, более современные платформы. Это не просто электронная почта, где письмо отправляется и обычно долго ждешь ответа. В мессенджерах связь гораздо более оперативная и люди стали активно ими пользоваться, предпочитая все-таки скорее писать, чем звонить. И хотя многие экстраверты все еще предпочитают звонить, я все чаще встречаю позицию: «Принимаю только сообщения».
Недавно произошла ситуация. Нужно было срочно связаться с представителем одной компании по возникшему серьезному вопросу, и мой партнер говорит: «Саш, позвони им». А я ему в ответ: «Слушай, может, я напишу человеку? Вдруг он занят». Он возражает: «Вы же с ним давно общаетесь, тут дело срочное. И быстрее получится».
В принципе, он прав. Но я все равно привык писать, а партнер – звонить. Две разные идеологии. Я подумал: «Правда, в чем проблема, позвоню, это же быстрее». Но человек не ответил.
Почему? Сложно сказать. Возможно, занят, в дороге, в командировке. Но я задумался: действительно, есть ли в этом какая-то проблема? Ведь человек, с которым связывались, очевидно, моложе меня и, вероятно, больше предрасположен к паттерну «сначала написать, потом позвонить». Хотя при его должности личное общение – часть работы, и к звонкам он тоже должен быть привычным.
Сначала написать, потом позвонить?
И вот я сижу и думаю: а ведь действительно сложился своего рода этикет общения, который меняется со временем. Он зависит от принятых способов связи и общественного уклада. Возможно, сейчас принято сначала уведомить о будущем звонке, а потом уже звонить. Хотя есть и обратная логика: «Мы же все в деловой жизни, это рабочее время, рабочие процессы, и ты должен решать вопросы на работе. Позвонил, переговорил, ответил. Вторжение в личную жизнь? Это не о том». Интересная тема, на мой взгляд, особенно когда речь идет не о личном общении между двумя людьми, а о взаимодействии в бизнесе, между людьми примерно одного уровня должности, пусть даже в компаниях разного масштаба. Но лично мне больше нравятся мессенджеры – написал, получил ответ. Или получил сообщение, подумал, ответил.
А как вам удобнее, звонить или писать? Какой подход к деловой коммуникации ближе вам и вашей компании?