Wildberries - навстречу клиенту?
Ва́йлдберрис крупнейший Российский маркетплейс с богатейшей историей и солидным возрастом с 2004 года, который укрепился в сердцах Россиян, как самый лучший маркетплейс из всех существующих на нашем рынке. В том числе и у меня, хотя я пользовался им только последний год
И успел за этот год провести через магазин почти 280000 руб
С процентом выкупа 96%
Эти 4% не выкупил принципиально после конфликта с Ва́йлдберрис и одним из продавцов. Впрочем, все по порядку. Я не жалуюсь тут Вам, а желаю предупредить на своем примере, как Ва́йлдберрис может обмануть покупателя и кто для Ва́йлдберрис главнее и кого он больше ценит, покупателя или продавца.
поэтому я постараюсь подробнее описать свою историю конфликта, где детально предоставлю скриншоты товара, его возврата, и диалоги с продавцом и поддержкой Ва́йлдберрис.
16 августа, сего года мне понадобился насос Гура на а/м Урал 4320. Очень понадобился и я его оплатил
Карточка товара
6563 урал безкапотный, а на картинке капотный, естественно, захожу в саму карточку товара и в описании отлично вижу представленные продавцом характеристики
У меня все равно возникают сомнения, и тогда я задаю вопрос продавцу
И получаю на него утвердительный ответ. Сомнения рассеиваются, и я отправляю продавцу 18000, надеясь, что он компетентен и грамотен, и знает, что он продает
19 августа приходит насос и я сразу забираю его в работу. Поскольку весь ремонт проходит на улице, я не распечатываю обнову, до тех пор пока не снимаю старый насос, и все запчасти с него, которые должны перекочевать на новый. Мало того, это мой первый опыт в ремонте такой машины в целом, и в частности замена насоса ГУР. По этому я спокойно снимаю старый насос, даже не подозревая, где и чего мне придётся открутить, что бы снять его с корпуса. Наконец, закончив со старым насосам я перенес все необходимые з/ч на новый, собрав его. И тут меня осенило, что у них (насосов) разные корпуса и новый поставить не получиться совсем
Крепится спереди 3 болтами в корус
Два боковых отверстия (на фото сверху) они крепятся к кронштейну, а кронштейн уже к корпусу, вместе с насосом. И придти должен был такой же. Вот теперь начинается "треш"
До последнего дня ремонта машина была в работе, а продавец уверил, что насосы одинаковы, тем более, я задал ему вопрос, и его карточка товара, и его ответ убедил меня окончательно. Цена такого убеждения 18000 руб.
Составляю заявку на возврат денег, в которой прошу продавца просто заменить насос на необходимый. Машина должна была уходить на линию, по этому я купил второй насос, уже зная какой, в магазине, установил, а на этот написал возврат, или попросил замену
Если я не понимаю, как подбирать детали, то должен был обратиться к специальным людям. Дак я и обратился к продавцу, как к специальным людям, и посмотрел в карточку товара.
Продавец предложил схему обмена: я покупаю у него новый насос (уже третий) а этот, который не тот, после получения нужного, но этого же продавца, возвращаю ему в течении 14 дней. Иными словами, я у этого же продавца (обязательное условие) покупаю еще один насос, возвращаю ему ранее купленный, а потом он решит, вернуть 18000 за него или нет
Я посмотрел карточку товара, спросил у него, и после его ответа он же еще задает мне вопрос, куда я смотрел. Как видно по скриншетам выше, заявка от 20 августа на возврат средств была отменена продавцом. Причем обосновал он это так
Пишу отзыв на покупку, и дальше вопросы возникают уже к Ва́йлдберрис. Потому что Ва́йлдберрис блокирует отзыв за нарушение каких то правил. Обращаюсь в поддержку
Поддержка выслала мне перечень причин, по которым отзыв отклоняется. И среди этих пунктов, я не нашел не одного, который бы совпадал с моим отзывом. Поддержка создало это обращение и через сутки отказалась его публиковать, но на следующий день таки опубликовала
Сам Ва́йлдберрис при заявке на возврат товара дает продавцу на ответ 10 дней - это то потерянное для покупателей время, за которое по "горячим следам" можно что то предпринять. Составить претензию и т.д. После первого отклонения заявки продавцом, я нажимаю под ней на кнопку "обжаловать" и еще 10 дней, и тогда процедура "рассмотрения" начинается с "нуля"
Почему вы не согласны с решением. Ответ я написал 20 августа при пересмотре заявки. Через 10 дней уже Ва́йлдберрис ответил, что поддерживает продавца и деньги не вернет
Тут написано, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его покупки, либо в течении 7 дней после нее. А вот после нее (покупки) Ва́йлдберрис дает 10 дней!!!! продавцу на рассмотрение заявления о возврате. Нормально???
второй пункт: если в письменной форме при получении товара не указаны сроки возврата, то потребитель может вернуть товар в течении трех месяцев с момента покупки товара при условии сохранения его товарного вида. Ва́йлдберрис с продавцом плевать хотели на этот пункт, и отказывают вообще без объяснения причин, но "посоветовавшись" с продавцом
Кроме того, продавец в комментариях переходил на откровенное хамство, пытаясь учить меня, как я должен был поступить
Потом написал дополнения к отзыву, после ответа продавца на первоначальный, что ему очень жаль, что не понравился товар. Дополнения заблокировал Ва́йлдберрис, и мне опять пришлось доказывать поддержки, что там только правда, и грубого ни чего нет, хотя и очень хочется. Опубликовали все таки и дополнения. Этим отзывом я немного попортил жизнь продавцу, по всех видимости, потому что на тот же насос он опустил цену с 18000 до 10000! Полагаю, покупатели, читая отзыв перестали ему доверять
Вывод: для Ва́йлдберрис клиент - расходный материал, с которого можно взять бабло, чем больше, тем лучше. Ва́йлдберрис поддержит не честных и неграмотных продавцов, которые не понимают, что продают. Ва́йлдберрис пошлет клиента по дальше, ответив, что мы просто подумали и решили поддержать такого продавца. Я принципиально отказался от всех товаров без исключения, которые еще приходили в ПВЗ после конфликта, это как раз те 4% от выкупленных ста (более, чем на 7000 руб) я не разу из всех товаров не оплачивал покупки на пункте выдачи, а платил их всегда при заказе. Но Ва́йлдберрис не ценит клиента. Я вышел из Ва́йлдберрис клуба: кстати это еще один интересный момент в вымогательстве денег
В этом месяце я сэкономил 102 руб при оплате за членство в клубе в 199 руб/мес!!! Какова экономия?
А вот это за все время членство в клубе я сэкономил 133 руб!!! Оплачивая каждый мес по 199 руб (был в клубе 3 мес) Спасибо Ва́йлдберрис, благодетели!!!
Деньги так и не вернули, а это 18000, не копейки. Покупать что либо в Ва́йлдберрис перестал
кому интересно и дочитал статью до конца, спасибо за терпение, то уже зайдите в сам товар, посмотрите вопросы (мой первый) отзыв (мой, пока единственный) и новую цену на этот насос.
Насос ГУР УРАЛ-6563 пластинчатый (8х4)
https://www.wildberries.ru/catalog/442995732/detail.aspx
И, напоследок, о самом продавце
Он продолжает торговать на Ва́йлдберрис, даже не меняя сведения в карточке товара
Берегите себя, и не дайте на моем примере "лохануться" и обмануть себя. Не доверяйте Ва́йлдберрис на 100%
Вчера моя история получила небольшое продолжение, о котором, я не могу упомянуть Вам, ибо тогда, этот долгий рассказ, все же, не будет полным: после того, как я понял, что продавец и Вайлдберриз "швыранули" меня, мною сразу была составлено обращения в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей по г. Мариуполь. Ответ от них пришел вчера, с которым я и хочу Вас познакомить сегодня.
Это документ, на трех листах, если он интересен подробно, я предоставлю ссылку, что Вы могли ознакомиться с ним.
Файл можно получить по ссылке:
9759.PDF
https://disk.yandex.ru/i/20pcsz90d0q4-Q
Если кратко: "п1 ст17 закона 2300-1, о защите прав потребителей.
Спор имущественного характера, в основе которого лежит вопрос о возврате уплаченных за товар/услугу денежных средств должен решаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку нормативным законодательством РФ НЕ УСТАНОВЛЕНА!!! ответственность за несоблюдение субъектами предпринимательской деятельности, взявших на себя обязательств, по договору, заключенному с потребителем, а также за отказ от рассмотрения заявленных имущественных требований"
"По этой причине НИ ОДИН государственный орган, в том числе Роспотребнадзор, не в праве, в административном порядке обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнять имущественные требование потребителей"
Во как!!!
Именно по этому я указал, выше в статье, что обманывать народ - политика Вайлдберриз. Они отлично понимают, что, если потребитель решится подать в суд, то это будут единицы.
Именно по причине безнаказанности Вайлдберриз дает продавцу 10 дней на рассмотрение заявки на возврат, в то время, как закон о дистанционных продажах дает лишь 7 дней на возврат товара после его получения. Все понимают, что потребителю проще продать неподходящий товар на том же авито, или подарить кому-то, чем обращаться в суд.
Сам государственный орган говорит, что нет ответственности у продавца перед покупателем (если это не продажа алкоголя несовершеннолетним)
Так что пока есть этот "изъян" в законе, Вайлдберриз очень комфортно пользуется им, и на сторону покупателей Вайлдберриз вставать нет смысла. А зачем? Мы Вайлдберриз и продавцу деньги принесли? Спасибо, красавцы и до свидания. Вайлдберриз всегда отмажется, на продавца. Но промолчит, о том что 10 дневный срок установил для продавца именно Вайлдберриз. И ни кто из них ни какой ответственности перед нами, покупателями ни несет, потому что знают и чувствуют свою безнаказанность.
Не повторяйте моей ошибки. Не такой он, Вайлдберриз, пушистый и красивый.
Всем хорошего дня, здоровья и добра