В декабре этого года МЧС России отметит свой 35-летний юбилей. На протяжении трех с половиной десятилетий специалисты ведомства стоят на страже безопасности граждан страны, оперативно реагируя на любые угрозы. Однако, за героическими действиями пожарных и спасателей скрывается сложная и отлаженная система, о которой знают немногие. Как именно пожарные получают сигнал о бедствии, кто координирует их работу и помогает быстрее добраться до места происшествия? Ответы на эти вопросы кроются в работе диспетчерской службы, мы решили пообщаться с Натальей Сбоговой, диспетчером пожарно-спасательной части №1 города Ярославля.
Путь Натальи Валерьевны в МЧС России начался в 1989 году, когда она, прочитав объявление в газете, откликнулась на вакансию секретаря в военизированную пожарную часть № 11. С тех пор ее карьера неразрывно связана с пожарной охраной. Пройдя путь от секретаря до диспетчера в той же части, Наталья Сбогова продолжила свою службу на Центральном пункте пожарной связи. Там она работала диспетчером, а затем и главным диспетчером, оттачивая свои навыки и приобретая бесценный опыт. Также, она также трудилась телефонистом-телеграфистом в отделении связи, что, несомненно, способствовало ее пониманию коммуникационных процессов.
Наталья Валерьевна вспоминает времена до компьютеризации рабочих процессов. Тогда, по ее словам, люди звонили напрямую на телефон «01» по любым вопросам, и диспетчеры были обязаны принимать каждый звонок. Для уточнения адресов и расположения объектов, будь то жилые дома, или предприятия, диспетчеры пользовались справочниками таксиста. Сегодня система значительно изменилась. Диспетчеры пожарно-спасательных частей принимают сигналы, требующие экстренной помощи пожарных, только после обработки звонка оператором системы «112». Это нововведение существенно упрощает работу, позволяя отсеивать ложные вызовы и, как следствие, ускорять реагирование на реальные угрозы.
Современные технологии играют ключевую роль в оперативной работе диспетчера. Наталья Сбогова, используя радиостанцию, координирует передвижение пожарных расчетов, отслеживает их маршруты и помогает им ориентироваться в закрепленном районе с помощью онлайн-карт. Эти карты содержат всю необходимую информацию о характеристиках строений, что позволяет диспетчеру предоставлять пожарным наиболее точные данные. Такая координация, экономит драгоценные секунды и делает работу пожарных более точной и эффективной.
Наталья, опытный специалист, сталкивалась с различными вызовами, но один случай особенно запомнился ей. В тот день она получила вызов о возгорании холодильника в квартире. На другом конце провода оказалась ученица начальных классов, которая, несмотря на свою юность, проявила удивительное спокойствие. Она назвала адрес, но когда пожарные прибыли на место, огня не оказалось. Это насторожило Наталью Сбогову, и она решила снова связаться с девочкой, чтобы выяснить детали. Постепенно они определили местоположение квартиры. Наталья предложила девочке выйти на балкон, чтобы пожарные могли её увидеть. В это время в квартире уже чувствовался сильный дым, и ситуация становилась все более напряженной. Чтобы отвлечь ребенка, Наталья начала разговор на отстраненные темы. Девочка сообщила, что её собака чувствует себя плохо. Она, не раздумывая, решила сбросить питомца вниз, надеясь, что соседи помогут. К счастью, животное поймали. Когда пожарные наконец поднялись в квартиру, они эвакуировали девочку с помощью спасательного устройства, а пожар был ликвидирован. Наталья Валерьевна была поражена тем, как спокойно девочка справилась с ситуацией, в отличие от многих взрослых, которые часто поддаются панике. Это напомнило ей о том, что даже в самых сложных обстоятельствах можно найти силы и мужество, чтобы действовать правильно.
По мнению Натальи Сбоговой, для успешной работы диспетчера необходим особый набор качеств. Прежде всего, это сдержанность. В условиях стресса, когда на другом конце провода звучат панические нотки, умение сохранять спокойствие и хладнокровие – залог правильного принятия информации и принятия решений. Не менее важна внимательность к деталям. Но, пожалуй, самое главное качество, которое Наталья Валерьевна выделяет, – это сопереживание людям. За каждым звонком стоит человек, оказавшийся в беде. Умение услышать, понять и поддержать, даже если человек кричит от страха или отчаяния, – это то, что помогает успокоить и направить его к спасению. Нельзя забывать и об оперативности. Время – это критический фактор, когда речь идет о спасении жизней. От скорости реакции диспетчера зависит, насколько быстро прибудут пожарные.
За годы своей безупречной службы Наталья Сбогова была удостоена множества ведомственных наград. Нагрудный знак МЧС России «За заслуги», медали МЧС России «За отличие в службе» и «Маршала Василия Чуйкова» – это не просто знаки отличия, а свидетельство ее профессионализма и преданности долгу. Особое признание ее заслуг – это занесение на Доску почета Управления государственной противопожарной службы МЧС России Ярославской области. Это честь, которой удостаиваются лишь самые достойные, те, кто своим трудом и самоотдачей внес неоценимый вклад в обеспечение безопасности региона.
Несмотря на колоссальную ответственность, которую несет Наталья Валерьевна на своей работе, в свободное от службы время она находит время для самого дорогого – семьи и внуков. Именно в кругу близких она черпает силы и вдохновение. А верным спутником в ее прогулках является любимая собака. Вспоминая прошлое, Наталья отмечает, что раньше увлекалась вышивкой, а в детстве отлично каталась на коньках. Эти увлечения, возможно, и сформировали в ней ту усидчивость и внимание к деталям, которые так необходимы в ее работе.
За 35 лет службы Наталья Сбогова приняла тысячи вызовов. Каждое такое обращение – это потенциальная трагедия, которую благодаря ее профессионализму и оперативности удалось предотвратить или минимизировать. Быть диспетчером – это нести колоссальную ответственность, быть готовым к любым неожиданностям и всегда быть на связи, когда кому-то нужна помощь. Даже спустя столько лет, Наталья Валерьевна продолжает выполнять свою работу с тем же профессионализмом и теплотой, что и в первый день. Ее преданность делу, умение сохранять спокойствие в самых сложных ситуациях и искреннее желание помочь делают ее настоящим примером для всех, кто работает в сфере спасения жизней.
#ЛицаМЧС #РовесникиМЧС