Давайте честно: в туризме не бывает лёгких денег. Здесь не получится «сорвать куш» одним звонком или нажатием кнопки. Большинство туристов тщательно выбирают турагента, и многое зависит от того, насколько они ему доверяют.
Меня зовут Виктория Подольская. Буквально вчера мой Нельзяграм набрал ❗11 тысяч подписчиков, и для меня это колоссальный кредит доверия моих настоящих и будущих туристов.
В статье рассказываю, почему я против манипуляций и высокомерия в повседневной турагентской работе, а также о том, как я набираю свою команду.
Как выбирают турагента
Все люди ищут профессиональной поддержки и заботы. Особенно в той сфере, в которой они не разбираются. В туризме много нюансов — сезонность направлений, комфортность пляжей, выбор подходящего отеля, организация экскурсий… Далеко не все туристы хотят вникать в детали и ждут экспертного совета со стороны.
Турагент, который гордится своими знаниями и, при этом не умеет заботиться о других, долго на рынке не протянет. Туризм — это не про то, что «Я ЗВЕЗДА», а про то, что «Я РЯДОМ И ПОМОГУ».
Часто туристы переполнены запросами, страхами и даже капризами. Но меня это не пугает — это обычные живые люди со своими особенными вопросами и сомнениями. И не раздражает. Это обычная турагентская работа — успокоить, объяснить и убедить.
Манипуляции — одноразовая история. Если один раз навязать человеку тур под видом “горящего”, рано или поздно он поймёт, что его обманули. И в следующий раз пойдёт в другое место. Доверие будет потеряно раз и навсегда.
Наши туристы часто рассказывают об уловках сторонних турагентов, на которые они попадались. Стоит даже написать об этом отдельную статью ⤵️
✔️ как гарантируют номер в отеле, где в разгар сезона все номера под запрос;
✔️ как накручивают цену, а потом сбрасывают под видом огромной скидки;
✔️ как недоговаривают о налогах и расходах, не входящих в стоимость тура и т.п.
Турагент — это настоящая машина по сбору, хранению и переработке огромного количества информации. Вот, казалось бы, есть отзывы об отеле. Но они не создают полной картины — много отзывов “липовых”, и их без опыта не распознать.
А ещё авторы отзывов часто бывают очень субъективны и формируют своё впечатление в зависимости от настроения.
Поэтому мы собираем отзывы наших туристов и сами часто ездим в инспекции, чтобы понять, как обстоят дела в отеле на самом деле.
И ещё скажу неожиданную вещь — профессия турагента про смелость и уверенность. Она не подойдёт тем, кто панически боится проявляться, страшится открывать новые горизонты и тащит за собой груз страхов. Туризм только усугубит эти проблемы.
Кому подойдёт профессия турагента
Точно не каждому. Но если вас не пугает всё вышеперечисленное — тогда у вас есть шанс войти в одну из самых интересных и прибыльных ниш.
И что самое важное — без лицензий, кучи экзаменов и высоких вложений.
Главное — правильно стартовать!
Что нужно для старта
Конечно же — найти подходящую площадку для получения необходимых знаний и навыков, которая станет одновременно и кругом единомышленников.
Несколько лет назад ко мне на работу приходили менеджеры, прошедшие сторонние турагентские курсы. И мне очень трудно было донести до них свои ценности — их уже научили обращаться с клиентами как с расходным материалом: главное “втюхать” тур, а дальше хоть трава не расти — ни поддержки, ни малейшего интереса к судьбе туриста.
Но меня такой подход не устраивал. Переучивать кого-то не видела никакого смысла.
Тогда я решила создать авторскую Школу турагентов и собственную программу обучения. При этом продумала всё до мелочей ⤵️
✔️ Удобный формат видеоуроков.
✔️ Понятный визуальный ряд в виде презентаций.
✔️ Систему индивидуальной проверки домашних заданий.
✔️ Еженедельный созвон с куратором и лично со мной.
✔️ Обучение по технике продаж без манипуляций и депозитов — в подарок каждому ученику.
✔️ Возможность пройти бесплатную стажировку в компании после обучения.
✔️ Возможность участия в закрытом Клубе и доступ к готовому контенту для соцсетей.
✔️ Первый практический опыт по работе с реальными заявками при поддержке куратора.
✔️ Доступ к материалам по отельной базе всех популярных направлений.
✔️ Общий чат менеджеров с возможностью обмениваться опытом и спрашивать совета.
✔️ Доброжелательную атмосферу в коллективе, которая располагает к саморазвитию и поддерживает интерес к профессии.
Здесь никто не остаётся «один на один» с материалом. Мы ведём каждого за руку: от первых шагов в профессию до первых продаж.
По этой причине я не заинтересвана в создании огромных потоков. Каждый месяц набираю около 5-10 человек. Именно такое количество позволяет моим кураторам и лично мне качественно отрабатывать с каждым учеником - внимательно проверять домашние заданиия и выделять время для полноценного общения во время созвонов.
Если вам откликнулся мой подход, оставляйте заявку на обучение в моей Школе турагентов. Подробнее об условиях обучения и стажировки расскажу во время личного общения по телефону или в любом удобном мессенджере:
Оставить заявку на WhatsApp
Оставить заявку в Телеграм