Очень часто в судах сталкиваюсь со спорами, которые просто как под копирку написаны. Одна сторона искренне недоумевает: «Как так? Почему не сделали? Я же ждал другой результат!». А вторая, вся такая уверенная в своей безнаказанности, бросает: «А этого в договоре не было. Четко не прописано».
Я всегда на такую отговорку остро реагирую. И касается она не только строителей, а всех, кто оказывает услуги – маркетологи, дизайнеры, разработчики.
Для понимания опишу утрированную, но до боли знакомую ситуацию. Решил я сделать ремонт. Пригласил «профессионалов», показал квартиру с голыми, кривыми стенами. Объяснил: «Хочу вот так, ровно и красиво». Проходит время, прихожу принимать работу – а стены волнами, неровные. Естественно, спрашиваю: «В чем дело?». А мне в ответ: «Стены такие потому, что мы их не штукатурили. А штукатурить не должны – в договоре про штукатурку ни слова!».
И вот тут у меня просто мозг взрывается. Я откуда, как не специалист, должен знать все технологические этапы? Я вас нанял именно за ваши знания! Я показал исходники, озвучил желаемый результат. Ваша задача – сделать так, чтобы этот результат был достигнут. Ваша задача – составить смету, в которую включены ВСЕ необходимые работы для этого. А вы мне: «Или доплачивай, или принимай как есть». Жесть ведь!
Именно на этом и играют аферисты. Сознательно составляют договор на минимальную сумму, упуская ключевые, но дорогостоящие этапы. А потом, когда клиент загнан в угол, насчитывают ему втридорога за «дополнительные работы», без которых ничего не работает. То же самое и с материалами – в смете могут быть заложены дешевые, а по факту навязывают дорогие.
И это касается всех. Скажешь маркетологам: «Мне нужны лиды, звонки, клиенты». Они такие: «Хорошо!». Уходят, «подумают», и выносят тебе маркетинговый план. Ты, как честный заказчик, радостно подписывающий договор и оплачивающий весь бюджет. А в итоге – тишина. Ни лидов, ни звонков. Начинаешь разбираться, а тебе говорят: «А вот надо было еще вести блог, делать контекстную рекламу и писать статьи в СМИ». Спрашиваешь: «А почему вы этого не сделали?». А в ответ: «Так этого в договоре же не было!».
Да вы что?! Вы же специалисты! Это вы предложили стратегию для получения лидов! Это ваша прямая обязанность – предусмотреть все необходимые инструменты для достижения моей цели, а не прятаться за формулировки договора, который вы сами и составили.
Хорошо, что в таких историях есть Закон о защите прав потребителей. Он прямо говорит: услуга должна быть оказана качественно и надлежащим образом — в соответствии с целью, ради которой она заказывалась. Даже если в договоре чего-то не указано, профессионал обязан предупредить, объяснить и включить это в план работ. Потому что клиент не обязан быть специалистом. Он платит за профессионализм.
Суды это понимают. Верховный суд в недавнем деле (№4-КГ24-9-К1) прямо сказал:
👉 если договор писал исполнитель, и в нём что-то непонятно — трактовать надо в пользу клиента.
👉 если результат не достигнут, а исполнитель просто «что-то делал» — это не снимает с него ответственности.
👉 если вы специалист — значит, вы и сильная сторона. А значит, отвечаете за последствия.
Вот и вся мораль. Не прикрывайтесь «договором». Договор — это не алиби. Это всего лишь бумага, на которой должна быть зафиксирована ваша профессиональная ответственность.
#экспертиза #правапотребителя #строительныеспоры #маркетингбезрезультата #подрядчикпротивклиента #экспертноеобоснование #чтождетсудья
