Об этом заявила Александра Бугаева, директор дирекции прямых продаж ОТП Банка.
Эксперт отмечает явное снижение интереса к размещению средств за границей.
«За последнее время структура Private banking в стране заметно изменилась – россияне стали все чаще отдавать предпочтение российским инвестиционным инструментам, вместо размещения средств за рубежом», – говорит Александра Бугаева.
За последние два года вариативность инвестиционных стратегий сократилась, и это приняли все участники рынка. Многие клиенты, которые раньше размещали средства за рубежом, ищут альтернативные российские инструменты с аналогичной эффективностью. Например, ОТП Банк адаптировал стратегию работы с премиальными клиентами, расширив тем самым свой портфель в private-сегменте. В нынешнем мире инвестор видит в представителе банка не только бизнес-партнера, но и обычного собеседника, а возможно даже друга по интересам. Соответственно меняется и подход менеджера, который должен быть не только продажником, но и психологом и даже интеллектуалом, способным поддержать диалог на любую тему.
«Такой подход формирует доверие к банку, и его проводником, конечно же, является профессиональный менеджер, способный отвечать на все запросы клиента. Крайне важно, чтобы он чувствовал потребность клиента «на кончиках пальцев» и предлагал решения, которые подойдут только ему одному. При этом менеджер должен быть образованным и финансово грамотным, должен уметь не просто проконсультировать по продуктам банка, но и поддержать разговор на отвлеченные темы: будь то экономическая ситуация в стране или последние новинки киноиндустрии», - добавила Александра Бугаева.