Часть 1. Спасибо за ваш отклик поговорить про ошибки.
Признаюсь - страшно говорить о провалах. Особенно в эпоху «успешного успеха», где будто нет места для слабости.
Но есть три причины всё же это сделать:
* мы изначально выбирали быть честными с вами;
* возможно, наш опыт поможет кому-то избежать закрытия компании;
* а может быть, то, что мы сами считали ошибками, вы опровергнете как покупатели.
Поэтому будем очень благодарны за обратную связь.
Чтобы начать этот разговор, хочу напомнить, с чего всё начиналось.
11 лет назад мир соцсетей был совсем другим.
Не было блогеров с рекламой, гивов с айфонами, сервисов по накрутке.
В соц сетях делились радостями, едой, путешествиями. И когда в октябре 2012 года я завела аккаунт мастерской, у меня не оставалось ничего, кроме как просто делиться процессами - как есть.
Мы показывали, как рождаются изделия. Знакомили вас с мастерами. Вместе придумывали имена кошкам, которых приютили в мастерской.
Тогда это было естественно. А сегодня это называют «новой искренностью брендов» и советуют снижать градус продаж, чтобы показывать внутреннюю жизнь. Улыбаюсь, потому что у нас это случилось само собой.
Именно эта честность и вовлечённость, как мне кажется, и вызвали такой отклик.
Так мы начали расти - через искренность, эстетику, уникальность и уважение к каждому заказу.
В это сложно поверить, но первые упоминания у звёзд - были «по любви». Они сами находили нас и писали: «Хочу кроликов».
Важной частью я всегда считала контент.
Ассортимент был небольшим, но мне хотелось показать всю палитру использования: разные интерьеры, разная еда, разное настроение. Чтобы вы могли представить, как посуда будет выглядеть у вас дома.
И ещё - наши изделия делались только под заказ.
Очередь могла растягиваться на полгода. Но в этом я видела не проблему, а особую магию: трепет ожидания, когда специально для тебя изготавливают ушастика, а потом звонок курьера и долгожданная посылка с открыткой, где кролик рассказывает, какой путь он проделал.
Конечно, в какой-то момент стало очевидно, что нужно расширяться.
Мы решились на этот шаг на заемные деньги. Думали: «Ну что там, справимся быстро».
Но реальность оказалась другой…
Продолжение следует
