С середины августа в России больше нельзя звонить через *WhatsApp. Роскомнадзор объяснил запрет борьбой с мошенниками и террористами, но реальность оказалась сложнее. Вместе с преступниками «под раздачу» попали обычные пользователи и целые бизнес-компании, привыкшие решать рабочие задачи голосом. РБК Life опросили специалистов, которые использовали WhatsApp для рабочих коммуникаций между собой и для связи с клиентами. Делимся краткими выводами.
Когда бизнес остался без голоса
Для многих российских компаний звонки в мессенджерах были основным инструментом коммуникации, так как это быстро, удобно и бесплатно. Теперь же сотрудники тратят больше времени на переписку. Генеральный директор Git In Sky Сергей Житинский признаётся, что согласования стали затягиваться, особенно в распределённых командах и на удалёнке.
«Официальная цель ограничений — борьба с мошенничеством, однако последствия ощутимы и для бизнеса. Если раньше оперативные вопросы решались быстрыми голосовыми звонками, то теперь этот процесс заметно осложнился. Особенно это чувствуется в распределенных командах», — добавил он.
Отдельный удар пришёлся по курьерским службам, логистике, техподдержке и ритейлу. Здесь скорость реакции критична, а переписка не способна заменить живой звонок. В результате растёт количество ошибок и срывов сроков.
Юлия Черноуцян, глава компании MightyCall, добавляет, что в контакт-центрах время обработки обращений выросло, а часть звонков ушла на мобильную и городскую связь, что заметно удорожает коммуникации.
«Выросло среднее время обработки обращений, часть звонков переходит на платную мобильную или городскую связь и дорожает», — пояснила она.
Какие решения ищет бизнес
Эксперты уверены, что единой замены WhatsApp нет и в ближайшее время не предвидится. Но варианты всё же существуют.
- IP-телефония и видеосвязь: отечественные платформы вроде «Яндекс Телемост», Sber Jazz, IVA, DION и TrueConf.
- Корпоративные мессенджеры: VK Teams, «Пачка», «Яндекс 360 для бизнеса».
- Open-source решения: Jitsi и Element, которые можно развернуть на собственных серверах. Такой путь выбирают компании, заботящиеся о безопасности.
- Резервные каналы: Google Meet, Zoom и Microsoft Teams остаются в числе запасных вариантов.
Некоторые компании идут дальше и создают собственные системы связи. Иван Минаев из «КРОС» отмечает, что бизнес постепенно осознаёт, что коммуникации должны восприниматься как стратегический ресурс наравне с IT-инфраструктурой и кибербезопасностью.
«В перспективе мы можем прийти к тому, что связь будет восприниматься как стратегический ресурс наряду с IТ-инфраструктурой, у каждого уважающего себя бизнеса будут свои решения», — констатировал специалист.
Кто помогает компаниям адаптироваться
На рынке активно работают интеграторы и вендоры. Они предлагают скидки, обучение и помощь при переходе. По словам Сергея Житинского, именно совместная работа с разработчиками ускоряет миграцию.
«Среди российских решений можно выделить VK Teams, «Пачку» и «Яндекс 360 для бизнеса». На одном из наших проектов внедрение VK Teams позволило крупной торговой компании сохранить эффективность коммуникаций после первых ограничений», — добавил он.
Свою нишу занимают и телеком-операторы — «Ростелеком», МТС, «МегаФон» и «Билайн». Они предлагают VoIP-пакеты и облачные решения, позволяющие выстраивать корпоративные коммуникации без привычных мессенджеров.
Будущее с рисками
Специалисты не исключают, что блокировка звонков это только начало. Если будут полностью запрещены зарубежные мессенджеры, многие компании рискуют остаться без связи с партнёрами.
Главный риск —- экстренный переход на новые платформы. Он всегда дороже и сопровождается потерями эффективности. А попытки обойти блокировки с помощью VPN лишь повышают вероятность утечек данных и штрафов.
«Операционные — замедление процессов, рост ошибок, срывы сроков; финансовые — увеличение издержек на поддержку связи и потери от сбоев; репутационные — снижение доверия со стороны партнеров и клиентов; технологические — использование неформальных каналов, что повышает уязвимость данных», — перечислил спикер.
Иван Минаев предупреждает, что бизнес ждут сразу несколько вызовов - операционные (рост ошибок и задержек), финансовые (дополнительные расходы на связь), репутационные (падение доверия клиентов) и технологические (уязвимость данных).
Итог
История с блокировкой звонков в WhatsApp показала, что привычная мобильная связь и мессенджер это не просто удобный инструмент, а критическая инфраструктура для бизнеса. Теперь российским компаниям приходится учиться жить в новой реальности, где коммуникации становятся стратегическим ресурсом, от которого зависит не меньше, чем от продуктов или прибыли.
Поделитесь этой полезной информацией с друзьями, ставьте лайк и подписывайтесь на наш канал!
*(WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена).