Иногда за красивым UX маркетплейсов и цифровых платформ скрываются непредсказуемые правила, штрафы, комиссии и нездоровая конкуренция. Как быть малым и средним предпринимателям в этом случае? Отстаивать свои права! Тем более что на государственном уровне появился конкретный механизм, который может начать решать эти проблемы не в теории, а на практике.
Центры «жалоб и предложений»
Региональные центры «Мой бизнес» теперь будут выполнять функцию аккумулятора и рупора для бизнеса. Их задача — собирать, обрабатывать и обобщать предложения предпринимателей по всем нюансам сотрудничества с цифровыми посредниками, после чего напрямую доносить самые острые вопросы до самих платформ для оперативного решения. Об этом заявил министр экономического развития Максим Решетников на встрече с предпринимателями в Ростовской области.
Почему это важно?
Есть закон, но проблема требует быстрых реакций. Как справедливо отметил министр экономического развития, фундамент для изменений уже заложен: месяц назад принят федеральный закон о платформенной экономике. Его цели:
• защитить граждан и бизнес при взаимодействии с платформами;
• сделать условия ведения бизнеса предсказуемыми и прозрачными;
• при этом не затормозить развитие самих платформ.
Закон вступает в силу только 1 октября 2025 года, но министр подчеркнул, что работа с площадками по фактическому исполнению новых требований уже начата. И здесь ключевой момент — регулятору нужна обратная связь от бизнеса.
Какие именно боли бизнеса услышали?
На встрече с ростовскими предпринимателями был озвучен тот самый список претензий, который знаком, наверное, каждому, кто работал с крупными маркетплейсами.
1. Непредсказуемость правил. Меняются алгоритмы, условия размещения, требования — подстроиться сложно.
2. Комиссии и сервисные сборы. Их размер, а главное, произвольное изменение бьют по маржинальности микробизнеса. Звучали вопросы об их ограничении или дифференциации.
3. Недобросовестная конкуренция. Отсутствие действенных механизмов защиты от сброса цен, клонов, фейковых отзывов и прочего.
4. Продвижение отечественных товаров. Вопрос о том, как платформы могут способствовать появлению и видимости российского продукта.
Предприниматель Алексей Никонов, который пообщался с коллегами из 8 регионов, точно резюмировал: «Есть много точечных вопросов, решение которых малому бизнесу самому не под силу. Требуется площадка для диалога». Такой площадкой и станут центры «Мой бизнес».
Обобщённые и массовые запросы от предпринимателей через эти центры будут давать сигнал о том, что именно нужно исправить в первую очередь.
Не только о платформах: контекст поддержки МСП
На встрече в Ростове-на-Дону также затронули другие критически важные для МСП темы: поддержку в обрабатывающей промышленности, инвестиционные проекты в станкостроении, вопросы сертификации.
Малый и средний бизнес — основа экономики региона. Почти 180 тысяч субъектов МСП обеспечивают работой 800 тысяч человек — это треть трудоспособного населения. А 90 малых технологических компаний выводят область на 11-е место в стране по этому показателю.
Расскажите о своей проблеме с маркетплейсом в комментариях под этой статьей — это займёт пару минут, но может изменить правила игры для тысяч предпринимателей.
#МСП #бизнес #поддержка #платформы #Минэкономразвития