На самом деле такого понятия как «Потребительский терроризм» не может быть в юридическом лексиконе, поскольку и терроризм это особое преступление и потребитель, это всего лишь каждый из нас с Вами, ежедневно пользующиеся услугами и товарами, которые нам предоставляют и продают в огромном количестве.
В действительности есть достаточно активная группа потребителей, которые используют нормы ЗоЗПП, направленные на защиту добросовестных покупателей и потребителей, в целях личного и незаконного обогащения, то есть фактически в мошеннических целях. Поэтому, правильно будет называть таких любителей нажиться за счет продавца, так как это закреплено в нормах УК РФ – мошенники, или на обывательском языке – аферистами.
Именно об одном таком аферисте, который «поверил в себя», и решил обогатиться за счет автосалона, которому я оказываю юридические услуги, я и хочу рассказать, и даже не в одной статье, поскольку слишком много информации, которую в одну статью не уместить.
Дело происходит в моем родном городе Саратов, нашего «героя» будем величать по его реальной фамилии, дабы мир знал своих «героев», это господин Корсаков, родом из города Балаково, а автосалон, известный у нас в городе дилер автомобилей китайской марки Exeed, расположенный на Усть-Курдюмском шоссе, принадлежащий моим старым клиентам ООО «Успех Авто+».
Все началось еще в прошлом году, когда г-н Корсаков, позиционирующий себя сначала как солидный бизнесмен и знаток дорогих автомобилей, приехал в салон дилера Exeed, на флагманском автомобиле данной марки Exeed VX, под предлогом проведения регламентного технического обслуживания, для чего он обратился в ООО «Успех Авто +» Дилер «EXEED», где во время проведения обслуживания, при котором не было замечено никаких недостатков, предъявил сразу в виде претензий 4 разных требования о необходимости устранить якобы имеющиеся недостатки.
К сожалению, сотрудники автосалона, рассматривая г-на Корсакова как добросовестного потребителя, не позвонили мне и не спросили как поступить в этой ситуации, просто приняли его претензии, после чего предложили предоставить автомобиль для проведения проверки качества.
Здесь и проявились первые странности в поведении г-на Корсакова, который вместо того, чтобы предоставить свой автомобиль, уклонился от этого. (данный факт должен был насторожить сотрудников автосалона, и уже нужно было обратиться к адвокату для анализа ситуации, но…)
После повторных просьб о предоставления автомобиля на осмотра, наконец-то г-н Корсаков автомобиль предоставил и была проведена проверка качества в ходе которой были зафиксированы ранее не выявленные мелкозначимые дефекты, которые могли иметь рукотворный характер.
Однако, в целях реализации режима наибольшего благоприятствования в отношении своих клиентов, руководство Импортера «EXEED» приняло решение о безвозмездной замене всех деталей, в отношении которых были заявлены явно необоснованные претензии.
Однако, после того, как безвозмездно все было заменено, указанный господин снова предъявил требование об устранении новых и надуманных недостатков.
После этого, уже понимая, что имеет место непростой покупатель, привлекли меня для оценки ситуации и выработки правильной стратегии.
В связи с пониманием того, что намеренно создаются формальные основания для обращения в суд, дальнейшие наши шаги стали фиксироваться, поэтому было отправлено почтой РФ уведомление о возможности проведения ремонта¸ после чего отправлено повторное уведомление о возможности проведения ремонта.
Однако, вместо предоставления автомобиля, действуя в целях реализации своего замысла, г-н Корсаков предоставил формальное и необоснованное требование об устранении недостатков, которое не могло быть выполнено заведомо, поскольку он уклонялся от передачи автомобиля. Далее, искусственно создавая формальные поводы для обращения в суд, действуя по заранее согласованному плану, указанное лицо снова заявило требование по проведению проверки качества.
Короче, после неоднократных проверок качества и проведения ремонтов, в ходе которых все мелкие недостатки были устранены в установленные законом сроки, мы дождались вызова в суд.
Г-н Корсаков обратился аж с 4 отдельными исковыми заявлениями о взыскании денежных средств в сумме свыше, указав в качестве оснований изложенные выше обстоятельства, то есть искусственно созданные ими, не соответствующие требованиям закона, путем сознательного злоупотребления правом введения в заблуждение федеральных судей.
Одно из дел снова было распределено судье, которая уже взыскала в пользу Корсакова денежные средства в 2024 году по аналогичному делу к другому автодилеру, что видимо еще больше окрылило его, поскольку Корсаков перед судом пояснил представителю ООО «Успех авто +», что они еще пожалеют о том, что не выплатили ему денежные средства добровольно.
При этом, указанный господин, видимо из природной жадности заявил сразу 4 иска по одним и тем же основаниям в Балаковский районный суд, что должно было по его задумке привести к увеличению прибыльности данного предприятия в 4 раза.
Суть хитроумного плана г-на Корсакова свелась к тому, что он сначала заявлял о наличии недостатка, просил его устранить, а потом, уклонялся от предоставления автомобиля Дилеру, делая невозможным удовлетворение своих требований. А дальше на основании этого, он требовал выплатить ему в соответствии с положениями ст. 23 ЗоЗПП неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля (учитывая цену Exeed VX в размере от 4,2 млн. сумма не просто неплохая).
Но, все пошло не по плану данного господина.
Наша активная позиция, правильно выработанная стратегия, тщательно проведенная подготовка к процессу, выверенная, логичная, обоснованная правовая позиция, и самое главное досконально собранная в своей совокупности четкая, полная и объективная доказательственная база, смогла убедить суд, в том, что перед ней не добросовестный истец, а обычный прощелыга, который решил поживиться, сыграв на изначальной слабости позиции исполнителя, вынужденного оправдываться и доказывать свою невиновность. В ходе, долгих судебных заседаний мы добились убедительной победы.
При этом, в качестве доказательств мы использовали полный спектр документов и материалов, в том числе и аудиозаписи всех телефонных переговоров, которые автоматически осуществляются при телефонных звонках. Наличие этих записей позволило нам убедительно доказать, что г-ну Корсакову огромное количество раз предлагалось приехать для устранения недостатков, и именно его уклонение от этого, привело к тому, что в назначенное время он не предоставлял автомобиль, а следовательно и неустойка не может быть начислена, поскольку истец действовал недобросовестно, намеренно создавая искусственные основания для дальнейшего обращения в суд по формальным поводам, таким образом злоупотребляя своими правами, что законом не поддерживается и не подлежит защите. В ответ на предоставленные аудиозаписи г-н Корсаков написал жалобу в Роспотребнадзор, с доводами о незаконном использовании его биометрических данных, что было нами опровергнуто как письменным согласием самого г-на Корсакова на обработку его данных, так и распечаткой аудиозаписей, из которых следует, что перед каждым разговором клиент был предупрежден о ведущейся записи разговора.
Кроме того, были проведены внесудебные экспертизы, в том числе для определения причин возникновения недостатков, в ходе которых экспертом было установлено, что возможной причиной заявленных недобросовестным потребителем недостатков, явились рукотворные недостатки то есть искусственно созданные специально для обращения в суд. Надо отметить, что по какой то причине господин Корсаков не стал требовать назначение судебной экспертизы по данным вопросам, фактически не оспаривая указанные вывод эксперта. Вместо этого, он написал жалобы на автосалон во все доступные для него органы, что однако не имело никакого эффекта, поскольку на все запросы компетентных органов были даны исчерпывающие, и законно обоснованные ответы и пояснения с приложением подтверждающих документов.
Поэтому 28 августа 2025 года, когда Балаковский суд, вынес справедливое решение, о полном отказе в удовлетворении исковых требований г-на Корсакова к ООО «Успех Авто+», станет отправной точной в правоприменительной практике, которая позволит поставить на место зарвавшихся и недобросовестных аферистов, пытающихся нажиться на автодилерах по всей территории РФ.
Необходимо отметить, что помимо сбора доказательств, проведения экспертиз, мы также обратились в правоохранительные органы, для правовой оценки действий г-на Корсакова, и вынесенное судом решение позволит, данную оценку провести наиболее эффективно.
Мы ждем полный текст судебного акта, после чего будет проведен полный анализ, на основе которого будут выявлены основные доводы на основании которых суд пришел к указанному решению.
А всем автодилерам хочу дать рекомендацию: не сдавать позиции аферистам, бороться с ними всеми предоставленными законом способами, а их немало, и не забывать про то, что мы живем в правовом государстве, а поэтому, не забывать про профессиональных юристов, которые смогут помочь разобраться в любой самой сложной правовой ситуации.
Продолжение следует…