Новые правила возврата: что скрывает зеленая галочка
Авито тихо запустил опцию возврата товаров от частных продавцов — и это не просто добрый жест. Если видите зеленый значок «14 дней для возврата» в объявлении, знайте: продавец согласился на ваши условия игры. Но вот в чем подвох:
- Возврат качественного товара возможен ТОЛЬКО если он выглядит как новый — без царапин, запахов и следов использования. Попробовали надеть ботинки дома? Возврат уже под вопросом .
- Бракованную вещь обязаны принять даже с дефектами эксплуатации — но только если поломка не ваша вина. Сломался ноутбук через неделю? Фото дефекта + заявление — и деньги вернут .
Почему 15 минут в пункте выдачи — ваша страховка
Забудьте про «спокойную проверку дома»! По стандартам Авито Доставки, у вас лишь 15 минут при получении, чтобы вскрыть упаковку и найти очевидные повреждения. Не успели — претензии не принимаются. Реальный пример:
«Купил через Авито Доставку б/у iPhone. Курьер торопил. Дома увидел трещину под стеклом. Поддержка сказала: “Вы же подписали акт!”».
Совет: Снимайте распаковку на видео прямо в отделении. Даже если курьер нервничает — это ваше право.
Как работает возврат через «Почту России»: подводные камни
Хотите вернуть товар? Готовьтесь к бюрократии:
- Кнопка «Оформить возврат» в карточке заказа → выбираете причину + фото доказательства.
- Только Почта России! Другие службы не работают для возвратов .
- Деньги не вернут мгновенно. Они «замораживаются» у Авито, пока продавец не подтвердит получение товара обратно. Ждать можно неделю .
Главная ловушка: Если продавец уже вывел деньги до вашего возврата, Авито спишет сумму с его карты принудительно. Но если там нет средств — конфликт гарантирован .
Когда Авито встанет на вашу сторону: 3 реальных случая
История №1: Фара с трещиной. Продавец отправил запчасть, покупатель получил её разбитой. Деньги вернули только после акта о повреждении в пункте выдачи + жалобы в поддержку .
История №2: Телевизор-невидимка. Покупатель оплатил технику, продавец отправил её через Авито Доставку. После оплаты аккаунт продавца заблокировали по навету «мошенник», а товар пропал. Деньги вернули лишь через месяц борьбы .
История №3: Кроссовки-хамелеоны. Пользователь вернул обувь (не подошёл размер), но продавец отказался принимать — мол, «подошва грязная». Авито встал на сторону покупателя: фото упаковки подтвердили чистоту .
Мошенники на возвратах: как не остаться без денег и товара
Схема №1: «Двойной удар». Покупатель завалил жалобами аккаунт продавца → тот заблокирован → товар в пути → деньги возвращаются «жертве» автоматически через 31 день .
Схема №2: «Подмена». Вам пришёл iPhone в коробке. Вы проверили — рабочий. Забрали домой. Через 2 дня он «превратился» в муляж. Ваше слово против покупателя — без видео распаковки шансов ноль .
Защита:
- 💰 Не выводите деньги с кошелька Авито, пока покупатель не прошёл 14-дневный «тест-драйв».
- 📦 Всегда фотографируйте товар при упаковке — даже свои старые кроссовки.
Чек-лист: 5 шагов для гарантированного возврата денег
1️⃣ Не забирайте повреждённую посылку! Требуйте составить акт в пункте выдачи — без него Авито откажет .
2️⃣ Код получения — только для вас! Никогда не называйте его сотруднику почты — иначе акт не оформят .
3️⃣ Фото + видео = 90% успеха. Снимите:
- товар до отправки;
- упаковку со всех сторон;
- распаковку покупателем (если возможно).
4️⃣ Давят? Звоните в поддержку сразу! Номер: 8 (800) 234-50-50. Требуйте номер заявки.
5️⃣ Теряете время? Пишите сюда: - Роспотребнадзор (через сайт здравнадзор.рф);
- Официальная жалоба на сайте ФАС.
Хотите продавать без риска? Секреты от профи
Знаете, почему магазины на Авито редко теряют деньги? Они используют «бизнес-тарифы»:
- Комиссия всего 2-2.4% против 5-7% у частников ;
- Страховка товара при доставке;
- Приоритет в спорах с покупателями.
Но что делать, если вы не ИП? Подключите «Самовывоз с онлайн-оплатой»: покупатель резервирует деньги, забирает товар лично, вы в безопасности .
🔥 Хотите узнать, как продвинуть объявление в ТОП за 24 часа? В нашем Telegram-канале «Авито в топе» — схемы, которые не найти в открытом доступе:
👉 Секреты продвижения от "Авитологов"
Там же найдёте исполнителей для честных отзывов и актуальные лайфхаки на 2025 год.
А вы сталкивались с "подставой" при возврате?
Расскажите в комментариях: Авито помог или бросил в беде? Давайте создадим черный список мошенников!
Подпишитесь на канал — в следующем материале разберём, как продавать технику без риска.