Наш клиент занимается производством и продажей товаров, как в розницу, так и оптом. Потенциальные покупатели терялись в огромном ассортименте на сайте, и уходили, так и не получив онлайн-консультацию. Сложность ещё и в том, что цены на продукцию указаны «от», так как они зависят от объёма закупки.
Чтобы оперативно обрабатывать запросы и не упускать лиды, было решено подключить новый канал коммуникации — чат-бот в мессенджере. В этом случае аудитория не теряется, а остаётся в базе чат-бота.
Наша команда разработала Телеграм-бот, который принимает заявки с сайта и автоматически передаёт их в CRM. Помимо этого подписчики могут задать вопрос менеджеру и оформить заказ, не выходя из чата в Телеграм.
Пользователи оценили скорость ответов и удобство использования чат-бота. В результате компания получила такие цифры:
Вы тоже можете внедрить мессенджер-маркетинг в свой бизнес и увеличить количество заявок от покупателей. Ниже расскажем, как мы решали поставленные задачи.
Задачи чат-бота
Что мы реализовали в соответствии с целями заказчика:
1. Дополнительный канал для коммуникации с клиентами.
Сбор и обработка лидов с помощью чат-бота в Телеграм.
2. Сегментация клиента.
В зависимости от цели визита в бот:
• быстрая связь клиента с менеджером (кнопка «Позвонить мне» с отправкой сделки в amoCRM);
• либо перевод на ветку квалификации, где можно оформить заказ или получить консультацию, ответив в боте на несколько вопросов. Сделка с данными отправляется в amoCRM.
3. Квалифицирующая воронка в чат-боте.
Разгрузка менеджеров от рутинных действий для выполнения новых задач.
4. Ответы на частые вопросы без привлечения менеджера.
Выполнено через меню чат-бота с разделом FAQ (частые вопросы).
5. Сбор подписчиков.
Пользователи, которые подписались на чат-бот, но не оставили заявку, не теряются, в отличие от посетителей сайта.
Какой технологический стек мы использовали
1. Chat2Desk — платформа для настройки чат-бота.
Мы остановились на Chat2Desk, как на самой оптимальной и наиболее продвинутой платформе для массовых рассылок, триггерных сообщений, настройки различных механик в чат-боте и интеграций с другими сервисами.
2. amoCRM.
Интегрировали CRM с платформой чат-бота.
Не знаете, как интегрировать чат-бот с CRM или CDP? Обращайтесь к нам, поможем! Давно и успешно синхронизируем amoCRM, Битрикс24, Mindbox и другие системы с чат-ботами в разных сферах. Оставьте заявку на консультацию здесь: https://townsend.ru/zakazat-chatbot
Контентная часть воронки
Чат-бот реализован в формате посадочной воронки, где подписчик может получить одну из трёх услуг:
- Оформить заказ.
- Оформить заявку на консультацию со специалистом, который поможет с подбором товара или проконсультирует по другим вопросам.
- Заказать обратный звонок.
Пользователь проходит квалифицирующий опрос, отвечая на вопросы о своей компании и характере закупки:
Подписчик в любое время может зайти в меню чат-бота. Помимо возможности сделать заказ или получить консультацию, есть доступ к частым вопросам и разделу «О компании».
Техническая часть Телеграм-бота
✅ Чат-бот создан через специального бота @BotFather, с возможностью передачи прав другому владельцу.
✅ Все важные шаги в воронке размечены тегами, с помощью которых в дальнейшем можно делать сегментированные рассылки по подписчикам.
✅ Настроена передача данных в дашборд — аналитическую панель платформы чат-бота.
✅ Создана возможность не вводить постоянно персональные данные или данные, необходимые для квалификации, если клиент уже их оставлял.
✅ Сценарий чат-бота собран на платформе в соответствии со всеми нюансами Телеграм.
Используется отличительная функция мессенджера: подписчик может не вводить вручную свой телефон, а поделиться номером, к которому привязан аккаунт в Телеграм, с помощью нажатия на одну кнопку. Верификация номера не требуется, так как он уже проверен мессенджером.
Результаты работы
Телеграм-бот запущен в срок. В основном пользователи попадают в чат-бот по ссылке из кнопки «Получить консультацию», которая есть в карточках товаров на сайте.
Квалифицирующий опрос прошли 65% подписчиков чат-бота, из них 22% — нецелевая аудитория. Менеджеры не потратят время на её квалификацию.
80% пользователей, заказавших консультацию по подбору товаров, в дальнейшем оформили заявку.
Немного о нас. Мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend с опытом работы в мессенджерах и чат-ботах с 2018 года.
Среди наших клиентов: «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Циан», Rostic’s/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER и еще +230 компаний.
Чем можем быть полезны:
Разрабатываем «под ключ» маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте и Авито.
Запускаем продающие рассылки в WhatsApp и Телеграм.
Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM и СDP.
Создаём сервисные чат-боты для техподдержки, а также мини-версии приложений в Телеграм и WhatsApp.
Внедряем в мессенджеры AI-агентов для продаж, консультаций, обучения.
Проводим аудиты чат-ботов и консультируем по вопросам маркетинга в мессенджерах.