Ошибка № 1: Использовать для рабочей коммуникации множество мессенджеровДесятки чатов с клиентами и командой, иногда и в разных приложениях. Каждую ветку с сообщениями необходимо открывать отдельно. Десять окон, двадцать, тридцать, пятьдесят… Нужно оперативно реагировать на входящие звонки и сообщения, контролировать почту и мессенджеры, рассылать предложения и отчеты, держать в памяти историю коммуникации и список чатов.Подслушано на форуме:«Наша бухгалтерия однажды знатно "повеселилась" прямо перед отчетным периодом. В офисе на время профилактических работ без предупреждения отключили электричество. Все подсчеты хранились во всеми известной таблице. Сотрудники дружно поехали по домам, чтобы извлечь цифры. И вдруг оказалось, что не все помнят пароли от аккаунтов, а значит, не могут получить доступ к документам. Писали сисадмину, дозвонились только после вмешательства начальства ближе к вечеру. Итог: потерянный день, выговоры и нервы – досталось всем, даже электрикам».Сейчас самое время перейти на облачные решения: до 31 августа действует акция «Лето с выгодой!» – скидки до 40 % на все тарифы «Битрикс24». Отличный шанс избавиться от бумажных архивов и навести порядок в документах.Подслушано на форуме:«Да, я тот самый незаменимый. За 15 лет работы дорос до финдиректора. Знал бизнес как свои пять пальцев. Однажды здорово поссорились с руководителем. На следующий день он вызвал меня к себе и предложил уйти по соглашению сторон. Я не спорил, понимал, что со своими навыками работу найду, а вот бизнес-процессы в компании пострадают. Так и вышло.Уже через день мне звонили бывшие коллеги с вопросами по доступу к документам и не только, я и сам до конца не понимал, что занят в таком количестве задач. Писали и звонили потом еще активно пару недель. Всё им объяснял. Хотя пару раз схитрил и заставил их понервничать».Процессы в системе, а не в головеВместо того чтобы держать все процессы в голове одного «незаменимого» сотрудника, в платформе «Битрикс24» задачи становятся прозрачными и распределенными: есть ответственный, соисполнители, сроки и история действий. Если кто-то уходит в отпуск или увольняется – команда видит, что нужно делать дальше, и продолжает работу без сбоев.Распределить нагрузку между менеджерами помогает функция автоматического распределения задач в зависимости от загрузки сотрудников.В CRM «человеческий фактор» минимизируется: AI анализирует историю клиентов, подсказывает, кому и что предложить повторно. Продажи движутся вперед, даже если кто-то из менеджеров «выпал» из процесса.Ошибка № 4: Решать проблемы в последний моментПомните ставшее мемом «Я сам решу. Сам решу-у-у-у»? У команды в дополнение к этому идет не всегда оправданная вера в свои силы. Решать проблемы принято по мере их поступления или в последний момент.Например, клиент злится, что ему по ошибке прислали чужой счет. Или банк случайно проигнорировал заявку на оформление кредита. Как исправить эти ситуации?Принцип «быстро всё сам решу» явно играет в минус, ведь вернуть доверие клиента не всегда возможно.