Наша недавняя публикация открыла небольшой цикл статьей о двухдневной поездке в Полоцк — вызвала достаточно большой резонанс со стороны читателей. И в Дзене, и в Telegram комментарии были самые разнообразные. От «всё так и есть» или лёгкого удивления до обвинения в том, что мы (жители Минской области, если что) — проплаченные бесстыжие москали, которым надо в Россию убираться и в России убираться, такой вот каламбур )))
Примечательно, что комментарии россиян были намного доброжелательнее. И, что характерно, самокритичнее — в духе «это вы ещё в российской глубинке не были». Так или иначе, мы всем неравнодушным читателям пообещали, что обязательно сделаем ещё статью, в том числе и с положительным контекстом. И даже не одну, а несколько. Пришло время исполнять обещанное. А вот какой будет контекст — с плюсом или минусом, узнаете после того, как прочитаете до конца. )) Скучно не будет — обещаем.
Представляем вам на 100% честный отзыв о нашем опыте посуточной аренды квартиры в Полоцке. Здесь будут и слабые стороны, и сильные — на наш взгляд.
Важно! Эта статья будет полезна не только тем, кто ищет жильё на сутки в Полоцке, но и тем, кто работает в этом бизнесе в любом городе земного шара. Не исключено, что вы, уважаемые хозяева, сможете увидеть в описанной истории себя — и сделать важные организационные выводы.
Предисловие затянулось, поехали в Полоцк уже!
Как всё начиналось: поиски квартиры на сутки в Полоцке и первое общение с собственником
Как знает каждый путешественник, всякие вражеские букинги и иже с ними давно не приносят пользы тем жителям любой страны, которые хотят арендовать недвижимость в Беларуси. В том числе и самим белорусам. Слава богу, что умнейшая поговорка «свято место пусто не бывает» безотказно действует и в бизнесе — мы быстро переориентировались на «Куфар» и нас он полностью устраивает. Есть и другие достойные сервисы, но мы как-то там «живём» в основном. И квартиры снимаем, и всякие вещи покупаем-продаём — очень удобно. Ещё бы денег за рекламу «Куфар» нам подкинул — вообще было бы супер. Но пока что — просто так рекламируем… ))
Вбив поиск по нужным нам параметрам и датам, вскоре отобрали три-четыре наиболее подходящие варианта, после чего выбор остановили на двушке в центре с хорошим, совсем свежим со слов хозяев ремонтом. По адресу улица Гоголя, 31. Вот такие примерно были фотографии.
Как оказалось позже, квартира была в старом доме и в не очень цивильном подъезде. Но наше жильё было на первом этаже с окнами во двор, так что на подъезд было откровенно пофиг, а шума от низкого расположения не было никакого. А само место географически — бомба. Ещё раз забегая вперёд, скажем — мы всегда в поездках рассчитываем не сильно жалеть денег на такси, хотя и любим ходить пешком. Мотор сегодня не слишком дорог и позволяет хорошо сэкономить время, чтобы увидеть и снять больше. В случае с Полоцком аренда именно этой квартиры позволила нам заказать такси ровно ноль раз. Оценка по расположению — 10 из 10. И вот прям совсем пофиг на то, что дом не элитный — ковыляли бы из новостроек в новых районах полдня. Нормальный дом, обычный.
Итак, забронировали, стали ждать обратной связи. Первый момент, который не очень обрадовал — общение со стороны хозяев в месенджерах велось голосовыми сообщениями. В деловой переписке это считается не круто в целом — отвечать надо как минимум тем же способом, которым общаются с вами. А лучше всегда только текстом. Это — новый цифровой этикет. Кроме того, слушать и тем более переслушивать сообщения может быть очень неудобно. Общаясь таким образом, хозяева, скорее всего, обеспечивают своё удобство — например, отвечая за рулём или просто не заморачиваясь с тем, чтобы потратить время на набор текста. А думать надо всё-таки о гостях. Ну да ладно — это ж мелочи на самом деле и так, мелкие доколёбки. Просто мы обещали честно и во всех подробностях. Авось хозяева этой или других посуточных квартир прочитают и возьмут на заметку.))
В целом, обо всём договорились быстро. Денег авансом никто не просил — отметим и этот факт. Цену при общении также не завышали — а то бывает порой и такое. Также отметим в качестве плюса, что хозяйка не только подтвердила бронь и прочие всякие формальности, но и дала достаточно подробную инструкцию, что и как можно посетить. Неважно даже, пригодилось или нет — это бесспорный плюс, маленькое дополнительно удобство и, как говорится, покупка лояльности )). В целом, к моменту окончательного заключения сделки мы были полностью удовлетворены.
«А давайте всё поменяем…»
И вот — мы приехали в Полоцк. Огляделись по сторонам, нашли поблизости какое-то кафе и сели позавтракать в ожидании времени заселения. Вот тут у нас случился тот самый зверёк, который обычно полный. Песец, в общем.
Звонит хозяйка. Голос торопливый, сбивчивый — явный признак того, что что-то будет не так. Тем более, что на вопрос, что случилось, нам предлагают встретиться, мутят что-то и конкретно на вопросы не отвечают. Ладно, думаем, не будем паниковать раньше времени…
Всегда что-то бывает в первый раз. В этой поездке с нами в первый раз случилась попытка подмены бронирования в момент, когда мы уже были в пункте назначения — в Полоцке. Под предлогом того, что у хозяйки предыдущие жильцы захотели продлить проживание, она предложила нам другое место у своей коллеги — несколько комнат в коттедже.
Объясняем, почему никогда, ни при каких обстоятельствах нельзя так делать. Пытаясь оставить старых жильцов и заменить жильё для новых, владельцы посуточных квартир думают, что решают множество задач с выгодой для всех. А это не так.
Казалось бы, всё просто, удобно и даже очевидно:
- Хозяевам посуточной квартиры не надо тратить время, деньги и силы на уборку, новую смену белья и прочие хлопоты, связанные с заселением и выселением. По сути, это и есть главный аргумент. Но идём дальше.
- Уже живущим гостям тоже как бы круть — не надо ни искать новое место, ни тратить всё те же время и средства на переезд. Вроде бы тоже не поспоришь.
- А новые жильцы… Ну, что ж. Им же всё равно, они ж вообще ещё никуда не вселились!
На самом деле не вселившиеся жильцы уже наверняка настроились именно на это блюдо и именно в таком количестве — то есть на ту квартиру, которую они сами выбрали. Даже если предложить им объективно более крутой вариант — это может не сработать. В нашем случае не сработало, об этом позже.
Дальше. Если вы как принимающая сторона имеете достойный вариант для «новых» жильцов, просто предложите его «старым»! Поверьте, они оценят ваши старания и будут признательны уже за то, что вы избавите их от мук поиска, которые к тому могут не завершиться успехом. А если вы не только предложите альтернативное жильё, но ещё и поможете с транспортом — вам обеспечена максимальная оценка и наивысшая лояльность. При этом и новые постояльцы не будут стрессовать и тратить время на просмотр других вариантов — ведь они планировали потратить его совсем иначе.
Получается, единственная выгода в такой подмене жилья ещё не заехавшим — это выгода хозяев на минимизации расходов. На самом деле прям совсем плохой маркетинг. Экономия мизерная — порошок, чистящие средства да час работы. А вероятность получить здоровенный минус в карму и такой же минус в отзывы — огромная.
Единственно правильное, ориентированное на общую выгоду решение — предложить новый вариант уже живущим жильцам. Овцы целы, волки сыты, положительные отзывы растут. Увы, это не очевидно для многих владельцев жилья, занятого в посуточной ренте.
В нашем случае произошло следующим образом — предлагали, по сути, полдома вместо квартиры. По площади втрое больше, без доплаты, с огромной террасой и небольшим двориком. Но уже совсем в другом районе, дворик без заборика и вид ниже среднего — советские 9-этажки на фоне частного сектора. К сожалению, фото этого дома нет, у нас после поездки произошла катастрофа под названием «почти все все фотографии удалились».
Голоса распределились так: папе было всё равно и он даже был не против поддаться на уговоры, ибо уже просто лень было куда-то ехать. Сыну-подростку в целом фиолетово — ему вообще хорошо везде, где не надо работать, что тоже логично и понятно. А мама была категорически против предложенной замены вплоть до отказа от всего и экстренных поисков других вариантов прямо посреди города. У мамы — реальный стресс.
Отдадим должное — наша хозяйка не проявляла чрезмерную настойчивость и не перестаралась с уговорами. Она даже сразу и несколько раз сказала — я просто прошу вас глянуть, если что — даже не думайте расстраиваться, я вас заселю по графику именно в вашу квартиру. Кстати, и стресс гостьи она тоже увидела — и всячески старалась успокоить ещё по дороге в «нашу» квартиру.
Лирическое отступление. Как мы чуть не стали нищими
Помните, мы говорили, что всё бывает в первый раз? Так вот в этой поездке в первый раз у нас случилось две вещи. Первая — это попытка подмены жилья, которая благополучно разрешилась. А вторая — потеря кошелька со всеми деньгами, включая и наличные, и банковские карты. Потерян кошелёк был тогда, когда мы ездили смотреть тот самый дом, в который не заселились. При выходе из машины, вероятно.
Но завершение этой истории иначе, как чудом и памятником честности, назвать нельзя. Мы только-только въехали в наше жильё и ещё не успели заметить пропажу, как нам позвонила хозяйка — именно она и нашла кошелёк. Признавайтесь — интересно, сколько денег было?))) Скажем так: больше чем среднемесячная белорусская зарплата. Совесть, порядочность и честность нашей хозяйки Натальи не дрогнула ни на секунду. Низкий поклон до земли — уже только за это будем рекомендовать всем и каждому останавливаться в Полоцке только на Гоголя, 31.
Пора и про квартиру рассказать
Итак, вот и квартира. Как только мы зашли, наша главная и единственная женщина в семье просто расцвела — ну вот же, оно!
Признаться, папа с сыном тоже ощутили разницу. В предложенном нам ранее доме было очень заметно, что это жильё, в котором то живут, то сдают. А квартира на Гоголя — стопроцентные апартаменты, специально отремонтированные и самым тонким образом настроенные для посуточной аренды. Классный внешне и эргономичный дизайн, идеальная (идеальная!) чистота, запах свежести без всякой фигни в виде вонючих палочек, зачастую маскирующих запах столетней мебели и «евроремонта» из 90-ых.
Кстати, именно здесь мы первый раз побаловались с телеком «Яндекс ТВ Станция» и по итогу решили купить примерно такой же. Очень удобно.
В этой квартире таких два — не только в так называемом зале, но и в спальне.
А ещё здесь, помимо хорошей базовой мебели, техники и встроенной кухни — полнейший комплект белья, полотенец, шампунь, гель-душ, какие-то маски для волос, ватные палочки, диски… Даже, пардон, средства женской гигиены на экстренный случай. Комплектация по нашим меркам максимально возможная.
Поверьте, нам есть с чем сравнивать. Даже в самом курортном городе Браславе приходилось жить в приличных с виду квартирах, где по приезду оказывалось, что на троих человек предусмотрено одно вафельное полотенце, и то стыренное в поезде, скорее всего… А на стиралке висит огромный транспарант — не трогать. И три восклицательных знака. И заметьте, в Браслав-то люди не на сутки приезжают. Иногда — на 2-3 недели.
А здесь глаз радуется, душа поёт. Фен? Само собой. Стиралка? Есть — компактная, и при этом вместительная. И работает, кстати, а не просто находится — хоть ты с собой привози и стирай! Пошел дождь, а вы не взяли зонтик? Есть и зонтик! На кухне — соль, сахар, кофе, чай, посуда — с запасом на хорошую компанию. Холодильник — холоден, чист и блестящ.
А, вроде бы тапок не было — но мы ни чужие, ни одноразовые не любим и везде возим свои. Так что даже минусом это никак не назовёшь. Было несколько рабочих вопросов по ходу проживания — хозяйка решала всё мгновенно. При выселении вообще просто пожелала нам по телефону хорошего пути и попросила ключик оставить в сейфе на дверях подъезда.
В целом можем сказать: именно аренда квартиры в Полоцке стала одним из самых приятных и неожиданных сюрпризов. То есть если мы примерно понимали, чего ждать от достопримечательностей Полоцка, то что ждать от местной индустрии гостеприимства в целом и арендного жилья в частности, не имели ни малейшего понятия. И если в начале даже были ненужные нервы по поводу возможной подмены жилья, то они полностью стёрлись из памяти к концу нашего пребывания в Полоцке. И всплыли сейчас лишь для того, чтобы сделать материал более честным и содержательным.
Хозяевам и квартире наша общая оценка — 11 из 10 возможных. Опечатки нет — 11 из 10. Кому нужна хорошая квартира в Полоцке посуточно — пишите в комментариях к анонсу к этой же статье в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе!
==
Всегда и искренне ваши,
Саша, Жанна, Валентин и Гай.
==
Всегда и искренне ваши,
Саша, Жанна, Валентин и Гай.
Оригинал публикации на нашем — на нашем сайте "Путешествия по Беларуси", как всегда.