Чек-лист качеств идеальных сотрудников для руководителей, которые устали контролировать каждый шаг:
- Ваши сотрудники каждый день приходят с вопросами, которые могли бы решить сами?
- Приходится переделывать задачи, потому что они не поняли, чего требует клиент?
- Постоянно объясняете одно и то же, а результат все равно не тот, которого вы ожидали?
Проблема в том, что при найме мы часто концентрируемся только на hard skills — профессиональных навыках, опыте работы в индустрии, знании трендов. Но ответственность, умение общаться и собирать информацию, доводить задачи до конца и справляться с обратной связью от руководителя по резюме не оценишь!
Меня зовут Ольга Матвеева, я клинический психолог и бизнес-психолог. За 13 лет в бизнесе я управляла разными командами и точно знаю: при правильно выстроенных процессах нет необходимости в микроменеджменте. Люди будут работать сами, если вы создадите для этого условия.
Почему ваша команда не работает без вас?
Классическая ситуация: сотрудники сталкивается с задачами, которые выходит за рамки четкого алгоритма, и вместо того чтобы подумать пару минут над решением, идет к руководителю. И после каждого ответа они привыкают, что инициативу проявлять не зачем.
С похожей ситуацией ко мне обратилась Лена, селлер на ВБ. Она заметила, что постоянно болеет на фоне стресса и абсолютного отсутствия энергии. В бизнесе хотелось перестать тащить все на себе и убрать гиперконтроль за каждым шагом команды, чтобы увеличить прибыль в 2 раза.
Временами из-за усталости хотелось всё закрыть и просто жить своей свободной жизнью, а не вот это вот всё.
Мы работали с Леной в индивидуальном формате несколько месяцев и вот что выяснили:
- здоровье ухудшалось на протяжении 6 месяцев, а из-за страх опять заболеть еще сильнее усугублял ситуацию,
- Лена думала, что с командой все ок, а оказалось, что ключевой сотрудник саботировал рост,
- тревога за продажи выливалась в бесконечный скроллинг личного кабинета и мониторинг новых заказов,
- напряженные отношения с мужем и бесконечные ссоры она воспринимала близко к сердцу и это могло «выбивать» из рабочих процессов на несколько дней.
Знаете, я искренне восхищаюсь и горжусь теми, кто отловил проблему и сразу действует, меняет ситуацию. В этой ситуации мы стали работать с гиперконтролем и через несколько встреч Лена смогла наконец отключиться от мелких процессов, сократила рабочее время в 5 раз.
И с удивлением обнаружила, что ничего не развалилось!
За 3 месяца нашей работы получилось принять очень важное (и пугающей до этого момента!) решение, которое привело ее к росту прибыли в 3 раза: с 600 до 1,5 млн за месяц.
«В бизнесе, команде и жизни я наконец выстроила все так, как хочется мне».
Лена наняла сильных сотрудников в команду и управляющего, и стала чувствовать себя намного увереннее. Следом восстановилось здоровье, энергии стало больше и она запустила второй проект. Даже сильно изменилась.
А еще – приятный бонус – приняла партнера и перестала сравнивать свои отношения с другими, «бороться» с мужчиной и навязывать свое, благодаря чему ушли постоянные конфликты.
Как отдельный результат — сейчас Лена в ожидании малыша, о котором мечтала, хотя до этого врачи ставили бесплодие.
Так по каким же принципам подбирать сотрудников в команду, чтобы они не саботировали развитие, а сами предлагали идеи по улучшению проекта?
Чек-лист для «команды мечты»
Чтобы бизнес работал без постоянного «мама, помоги!», при найме важно смотреть не только на резюме и сертификаты. Вот 5 признаков людей, с которыми будет проще жить и работать:
1. Не нужно бегать с палкой
Ответственный человек сам следит за сроками и доводит дело до конца. Ему не надо напоминать по пять раз.
Например: ваш дизайнер не просто сдал макет вовремя, он еще и вспомнил, что у клиента были вопросы по шрифтам, поэтому на всякий случай подготовить второй вариант.
2. Не обижаются на замечания
Есть сотрудники, которые после правок закатывают глаза или молчат неделю. А есть те, кто говорит: «Окей, поняла, давайте сделаем вот так, так и так». И прямо задают уточняющие вопросы, если что-то непонятно. Со вторыми можно работать вдолгую — они растут вместе с проектом!
3. Включают голову сами
Идеальный сотрудник не бежит к вам при каждой нестандартной задаче. Он сначала думает, что можно сделать, и если приходит к вам — то уже с рабочим вариантом, который нужно только согласовать (например, если на такое решение нужен отдельный бюджет).
4. Умеют разговаривать по-человечески
Без токсичности, без «я обиделся» или полного игнорирования прямых указаний. Вам нужны сотрудники, которые спокойно делятся мыслями о проекте и своих обязанностях, готовы к обсуждению и могут в случае чего спокойно и аргументированно обосновать свою позицию.
5. Хотят развиваться, а не просто сидеть на зарплате
Такой человек сам ищет новые инструменты, предлагает улучшения и запоминает пожелания клиентов, чтобы закрыть проект с хорошими рекомендациями. В итоге он их простого исполнителем со временем вырастает в вашего партнера или как минимум руководителя направления.
Что важно запомнить:
Возможно, посмотрев на кейс в начале статьи и сравнив его с чек-листом, вы заметили огромную пропасть между гиперконтролем и спокойной, размеренной работой. Этот разрыв появляется в момент, когда руководитель перестает видеть границы между собой, как личностью, и собой, как частью команды.
Затыкая собой все дыры в бизнес-процессах, мы часто теряем из виду, что сотрудники все меньше проявляют инициативу, а со временем и вовсе оказываемся в замкнутом круге, когда кроме вас «потушить пожары» больше никто не в состоянии.
На самом деле чек-лист выше — это ваши ориентиры. С ними проще искать тех, кто будет толкать проект вперед вместе с вами, кто будет честно выполнять свои задачи, не скидывая их на вас.
Как научиться собирать команды из таких сотрудников?
Если вы чувствуете, что устали от бесконечных объяснений, переделок и контроля, забирайте в записи тренинг: «Как выйти на сильную команду и топ-клиентов, которых для результата не нужно спасать и тащить на себе».
Там мы разобрали
- что сейчас мешает собрать команду, в которой вам комфортно работать,
- как выстроить эффективную коммуникацию с сотрудниками,
- и как перестать выгорать и наконец сконцентрироваться на развитии.
Бизнес — это не бег с препятствиями. Он должен работать вместе с вами, иногда вместо вас, но никогда не за счет ваших внутренних сил и здоровья.