Владелец клиники жалуется: «Отличные врачи, современное оборудование, а на гигиену никто не ходит».
Смотрим статистику:
— 70% пациентов первичные
— Возвращаются на гигиену 10–15%
— Постоянных нет
Проблема не в пациентах. Проблема в том, что мы путаем повторных и постоянных пациентов.
Три типа пациентов:
1. Первичные — пришли впервые.
2. Повторные — ходят в рамках одного курса лечения. Сначала кариес, потом удаление, потом брекеты — все это повторные визиты одного КПЛ.
3. Постоянные — закончили лечение и ходят на профилактику каждые полгода.
Деньги приносят постоянные.
Сколько можно заработать
У вас 100 постоянных пациентов в месяц. Гигиена стоит 5000 рублей.
Валовая выручка: 500 000 рублей
Расходы: 250 000 рублей
Чистая прибыль: 250 000 рублей в месяц
За год: 3 000 000 рублей.
Если гигиена стоит 10 000 рублей — прибыль удваивается.
Дополнительный доход
Постоянные пациенты — это не только гигиена.
Из 100 человек 50 станут лояльными. У каждого второго найдется кариес — это 25 направлений к терапевту.
Средний чек лечения кариеса: 8500 рублей.
Дополнительный доход: 212 500 рублей в месяц.
Плюс направления к пародонтологу, хирургу, ортодонту.
Как построить систему
1. Правильно заканчивайте КПЛ.
КПЛ должен заканчиваться не последней пломбой, а циклом из трех гигиен:
— Гигиена сразу после лечения
— Через 6 месяцев — гигиена
— Еще через полгода — гигиена
2. Научите гигиениста диагностике
Гигиенист должен:
— Замечать начальный кариес
— Отправлять к терапевту: «Вижу проблему в 16 зубе»
— Рекомендовать ортодонтию
— Направлять на снимки
3. Разделите статистику
В отчетах должно быть три графы:
— Первичные
— Повторные
— Постоянные
Следите за ростом постоянных.
4. Мотивируйте пациента
— Показывайте фото до и после
— Ведите индекс гигиены
— Объясняйте важность регулярности
— Назначайте следующий визит на приеме
Результат
Стабильный доход, загруженные врачи, довольные пациенты.
Повторные дают временный доход. Постоянные — основу бизнеса.
Начните растить постоянных пациентов сегодня.