Петербуржцы назвали топ-10 раздражающих фраз в деловом общении

Большинство респондентов отметили, что чрезмерно формальные фразы мешают донести суть или понять коллегу

Фото: ИИ «Шедеврум»

Канцеляризмы и англицизмы вызывают наибольшее недовольство среди петербуржцев в деловой переписке. В числе самых раздражающих фраз оказались «Синкануться», «Прошу рассмотреть возможность» и «Мне за это не платят». Несмотря на это, многие респонденты признаются, что сами используют подобные выражения. Исследование сервиса коммуникаций «Контур.Толк» выявило, что такие фразы часто портят впечатление от общения.

Большинство опрошенных предпочитают дружелюбный стиль (28%) или нейтрально-деловой (22%). При этом 70% респондентов считают, что шаблонные или чрезмерно формальные фразы мешают донести суть сообщения: 13% — часто, 57% — периодически.

Когда речь идет о раздражении в деловом общении, мнения разделились: 27% чаще злятся на формулировки, такие как «доброго времени суток», в то время как 33% недовольны ситуацией, когда сообщение приходит в неподходящее время или не содержит чёткой цели. 29% респондентов недовольны и стилем, и контекстом.

Топ-10 фраз, раздражающих петербуржцев в деловом общении:

1. «Прошу рассмотреть возможность...», «просьба принять к сведению» (32%);

2. «Мне за это не платят» (23%);

3. Англицизмы: «синкануться», «скипнуть» и др. (21%);

4. «Надо было вчера», «срочно» (21%);

5. «Доброго времени суток» (19%);

6. «Заранее спасибо», «Спасибо за понимание» (18%);

7. Мемные фразы в деловом контексте («А ничего тот факт, что…?») (17%);

8. Уменьшительно-ласкательные формы (16%);

9. IT-термины («фича», «баг» и др.) (14%);

10. «Можем по-быстрому» (13%).

Интересно, что многие люди сами используют фразы, которые их раздражают. Так, выражения «Доброго времени суток» и «Заранее спасибо» оказались в обеих категориях — как в списке раздражающих, так и в рейтинге часто употребляемых среди жителей Санкт-Петербурга.

Павел Скрипниченко, руководитель по инновациям продуктовой группы Толк в Контуре, отмечает:

«Стиль коммуникации отражает атмосферу компании. 29% опрошенных молча раздражаются на такие фразы, 17% меняют тон общения, и лишь 16% говорят напрямую, что такая фраза неуместна. Обсуждение правил коммуникации в команде может снизить напряжение».

Исследование проведено в августе 2025 года среди 1500 респондентов из различных городов России в возрасте 18–55 лет.