Сэндвич с гвоздями: как не надо
"Ты молодец! Но все плохо. Но ты держись"
Вот он - креативный шедевр, известный всем как "сэндвич обратной связи". Хлебушек как похвала, начинка из жесткой критики и снова хлебушек из чего-нибудь ободряющего.
Минус: вкус запоминается от начинки. Особенно если внутри ржавые гвозди.
💡Почему не работает:
Человек слышит только критику, а похвала обесценивается: "Он просто для приличия сказал".
Итог - потерянное доверие. "Мне улыбаются, а потом дают по шапке".
🔁Что вместо сэндвича?
Обратная связь должна быть ясной и человечной. Напомню формулу:
1. Факт: "в презентации были неточности в цифрах за август"
2. Влияние: "из-за этого мы дали команде неверные прогнозы"
3. Предложение/вопрос: "давай подумаем, как выстроить двойную проверку, чтобы это не повторилось"
4. Поддержка/помощь: "с чем я могу тебе здесь помочь?"
5. Можно добавить благодарность - "спасибо, что взял на себя этот объем задач. Вижу твою включенность".
Ясный фидбек - честный, конкретный и с заботой - дает ощущение взрослости и уважения.
🤫 Почему мы до сих пор используем сендвич?
Потому что нам неловко говорить неприятное, и нас самих когда-то так учили. И конечно "так безопаснее": вроде бы похвалил и все сказал.
Но в итоге никто ничего не понял. И изменений нет.
#обратнаясвязь@liza_pishet1
