Программы лояльности давно стали не просто маркетинговым инструментом, а полноценным каналом коммуникации с клиентами. Участники делятся своими данными добровольно — ради бонусов, кешбэка или персональных предложений. Но вместе с этим у бизнеса возникает важная обязанность: соблюдать требования ФЗ-152 «О персональных данных» и защищать собранную информацию.
В 2025 году внимание к теме персональных данных только усиливается. Роскомнадзор регулярно проводит проверки, а штрафы за нарушения растут. Поэтому владельцам сервисов лояльности стоит заранее выстроить процесс хранения и обработки данных, чтобы избежать проблем и сохранить доверие клиентов.
Какие данные попадают под защиту?
В рамках программ лояльности бизнес обычно собирает:
- ФИО и контактные данные (телефон, e-mail);
- дату рождения (для поздравлений и бонусов);
- историю покупок и поведенческие данные;
- данные банковской карты (если предусмотрено начисление кешбэка).
Все эти сведения — персональные данные, и для их обработки нужно письменное согласие пользователя.
Основные требования закона к сервисам лояльности
- Прозрачность
Пользователь должен понимать, какие данные вы собираете и зачем. Информируйте об этом в политике конфиденциальности и пользовательском соглашении. - Согласие
Подтверждение согласия должно быть однозначным: чекбокс, SMS-код или электронная подпись. - Хранение
Персональные данные нужно хранить на серверах, расположенных на территории России. - Безопасность
Используйте шифрование, защищённые каналы передачи данных и разграничение прав доступа внутри компании. - Сроки
Храните данные только столько, сколько это необходимо для работы программы лояльности.
Подробнее о том, какие изменения вступили в силу и как они влияют на бизнес, можно прочитать в статье LOCARDS о новых требованиях к обработке персональных данных.
Что будет, если нарушить правила?
За несоблюдение ФЗ-152 компании грозят штрафы до нескольких миллионов рублей, а при повторных нарушениях — блокировка ресурсов. Но самое серьёзное последствие — потеря доверия клиентов.
Как выстроить работу правильно?
- Проведите аудит текущей программы лояльности.
- Обновите пользовательские соглашения и политику обработки данных.
- Настройте процессы хранения и защиты информации.
- Обучите сотрудников работе с персональными данными.
А если хотите упростить задачу — выбирайте сервисы, которые изначально соответствуют требованиям закона. Например, LOCARDS помогает бизнесу запускать программы лояльности быстро и безопасно: все процессы хранения и обработки персональных данных уже выстроены в соответствии с ФЗ-152.
Вывод
Программы лояльности — это не только про бонусы и кешбэк. Это про доверие. Чем ответственнее бизнес относится к данным участников, тем выше лояльность клиентов. В 2026 году выиграют те компании, которые сумеют объединить маркетинговую эффективность и юридическую грамотность.