Когда приезжаешь в новый город, первое впечатление складывается не только от улиц, но и от того, как встречает гостиница, кафе или транспорт. С 2026 года правила игры в туризме станут более понятными, ведь появились новые стандарты.
Какие стандарты утвердили
В России утвердили два новых документа, которые определяют, каким должен быть сервис в гостиницах, кафе, транспорте и туристических организациях:
- ГОСТ Р 72261-2025: про гостиницы и проживание.
- ПНСТ 1017-2025: рекомендации для приема иностранных гостей.
Первый стандарт касается средств размещения. Он задаёт общие требования к гостиницам и отелям — от состояния территории и здания до работы персонала. По сути, это единый ориентир, который помогает сделать проживание безопасным, комфортным и предсказуемым.
Второй документ больше про иностранцев. Он содержит рекомендации о том, как адаптировать сервис под гостей из других стран. В нём речь идёт о навигации на понятных языках, о возможностях оплаты привычными способами, о питании с учётом культурных особенностей. Особое внимание уделено туристам из Китая, поскольку именно они занимают заметную долю во въездном туризме.
Что это значит для туриста внутри страны
Для российских путешественников новые рекомендации звучат довольно обнадёживающе. В документе закреплено, что гостиница должна не только предоставлять номер, но и следить за состоянием здания, инженерных сетей и территории вокруг. Это значит, что отель, где лужа у входа или тусклый свет в коридоре, будет выбиваться из общей картины.
И, конечно, речь идёт о персонале. Теперь у работников индустрии есть чёткий ориентир, каким должен быть сервис. Для туриста это означает: меньше случайностей, больше предсказуемости и внимания. Но это пока всё в теории.
Что это значит для иностранных гостей
Россия становится всё более привлекательной для иностранцев, и новые рекомендации как раз направлены на то, чтобы сделать их поездки удобнее.
В документе прописаны конкретные детали, о которых раньше говорили только на уровне пожеланий. Это, например, навигация на нескольких языках — чтобы туристу было просто разобраться в транспорте или найти нужный зал в гостинице. Также предусмотрены удобные способы оплаты, включая те сервисы, которыми активно пользуются гости из Китая.
Особое внимание уделено питанию и проживанию. Здесь речь идёт не о роскоши, а о том, чтобы учитывать культурные особенности. Для кого-то важно, чтобы еда соответствовала привычным вкусам, а для кого-то — чтобы в номере были привычные бытовые мелочи.
По сути, это шаг к тому, чтобы иностранный турист чувствовал себя в России не потерянным посетителем , а желанным гостем.
Почему это важно для России
Думаю это не только про порядок в гостиницах и навигацию на иностранном языке. Речь идёт о более широких целях.
Во-первых, это шаг к повышению качества сервиса. Когда у всей индустрии появляются общие ориентиры, турист понимает, чего ожидать, а бизнесу проще выстраивать работу.
Во-вторых, это вклад в имидж России. Удобство и комфорт — то, что напрямую влияет на желание вернуться. Если гость из Китая уезжает с впечатлением, что всё продумано до мелочей, он расскажет об этом дома. Такие истории ценнее любой рекламы.
И наконец, это возможность конкурировать на мировом рынке. Туризм развивается там, где путешественнику комфортно. Новые стандарты создают основу для того, чтобы Россия была не только страной с красивой природой и богатой историей, но и местом, где умеют встречать по современным правилам.
Стандарты — не сухие документы, а шаг к тому, чтобы путешествия по России становились проще и комфортнее. Осталось дождаться лета 2026 года, чтобы увидеть, как это будет работать на практике
Новые стандарты вступят в силу с 1 июня 2026 года. А значит, у участников туристического рынка есть время подготовиться, а у нас с вами — ожидание того, что путешествия по стране станут удобнее и безопаснее.
Документы рассчитаны не на один год. Например, рекомендации по приёму иностранных гостей будут действовать до 1 июня 2028 года. За это время Роскачество планирует собирать обратную связь и включать лучшие практики в национальные нормативные акты.
По сути, это только начало. Но уже сейчас видно: Россия делает шаг к тому, чтобы отдых здесь был комфортным не только для своих, но и для гостей из других стран. И наблюдать за тем, как это будет воплощаться в жизнь, наверняка будет интересно каждому, кто любит путешествовать.