«Люди заходят на сайт, но не звонят. В чём проблема?» Ситуация типичная: посетители есть, заявок мало.
Сайт вроде нормальный, информация есть, а люди не обращаются. Обычно дело в мелочах, которые мешают посетителю оставить заявку.
Вот способы, которые помогли оптимизировать сайт нашим клиентам.
Разберитесь, что происходит на сайте
1. Посмотрите, как ведут себя посетители
Яндекс Метрика покажет, на каких страницах люди задерживаются, а откуда быстро уходят. Записи сессий — как они кликают, где останавливаются.
Недавно анализировали сайт клининговой компании. Оказалось, 70% посетителей уходят с главной страницы за первые 10 секунд. Проблема была в том, что непонятно, чем занимается компания.
2. Спросите у клиентов напрямую
Звоните тем, кто оставил заявку в первые дни. Спрашивайте: «Что на сайте помогло вам решиться обратиться? Что смущало? Что хотелось узнать дополнительно?»
Один клиент рассказал, что чуть не ушёл с сайта юридической компании, потому что не было понятно, сколько стоит консультация. Добавили цены — ситуация улучшилась.
Практический совет: делайте это время от времени. Каждую пятую заявку обзванивайте с такими вопросами. За месяц соберёте полезную информацию.
3. Сравните разные источники трафика
Посетители из поиска по запросу «ремонт квартир цена» более готовы к заказу, чем те, кто пришёл из Instagram по красивой картинке.
В Метрике смотрите «Источники» → «Сводка». Конверсия из поиска обычно выше, чем из социальных сетей.
Применение: для поискового трафика делайте акцент на цены и быстрое оформление заявки. Для социального — больше рассказывайте о процессе и результате.
Исправьте техническую часть
4. Ускорьте загрузку страниц
Зайдите на сайт с мобильного интернета. Если загружается долго, теряете посетителей. Проверить скорость можно в PageSpeed Insights от Google.
Частые проблемы: большие фотографии, много подключённых шрифтов, тяжёлые виджеты.
Пример: у клиента на главной странице стояла очень большая фотография. Сжали — страница стала загружаться заметно быстрее.
5. Проверьте работу на телефонах
Откройте сайт на своём телефоне. Попробуйте оставить заявку. Удобно ли нажимать на кнопки? Не слишком ли мелкий текст?
Частые проблемы: кнопка «Отправить» слишком маленькая, поля формы наезжают друг на друга, номер телефона сложно набрать.
Проверьте: кнопки должны быть достаточно большие, текст — читаемый, между кликабельными элементами — нормальное расстояние.
6. Убедитесь, что заявки доходят
Оставьте тестовую заявку на своём сайте. Пришло ли письмо? Через какое время? Попало ли в спам?
Настройте автоответ клиенту: «Получили вашу заявку, перезвоним в течение часа». Люди будут знать, что их услышали.
Проверьте: заявка приходит на рабочую почту, есть дублирование, настроены уведомления на телефон, есть автоответ клиенту.
Поработайте с текстами
7. Напишите понятные заголовки
Заголовок должен быстро объяснить, что вы делаете и какую проблему решаете.
Было: «ООО "Строитель" — ваш надёжный партнёр» Стало: «Ремонт квартир под ключ за 45 дней с гарантией 2 года»
Подход: Что делаете + За какое время + Какая выгода.
8. Укажите конкретные выгоды
Вместо общих слов давайте измеримые преимущества.
«Быстро» → «Выезд мастера в день обращения» «Качественно» → «Гарантия 3 года на все работы» «Недорого» → «Цена фиксируется в договоре, доплат не будет»
Упражнение: выпишите все прилагательные на своём сайте («качественный», «профессиональный», «надёжный»). Замените каждое на конкретный факт или цифру.
9. Покажите примеры работ
Люди хотят видеть результат до покупки. Фотографии «до и после» работают хорошо.
Отзывы оформляйте правильно: имя клиента, его фото (с разрешения), конкретный результат, дата. «Марина, сделали ремонт за 40 дней» лучше, чем «Спасибо за хорошую работу».
Совет: просите клиентов сфотографировать результат через некоторое время после завершения работ. Такие фото выглядят честнее постановочных.
10. Ответьте на вопросы заранее
Составьте список вопросов, которые часто задают клиенты по телефону. Эти же вопросы крутятся в голове посетителей сайта.
Частые вопросы: сколько стоит, сколько времени займёт, что входит в стоимость, какие гарантии, можно ли в рассрочку, работаете ли в выходные.
Размещение: можно сделать отдельную страницу FAQ, а можно встроить ответы прямо в описание услуг.
Упростите обращение
11. Сделайте формы короче
Каждое дополнительное поле в форме может снизить количество заявок. Оставляйте только нужную информацию.
Для первичного контакта достаточно: имя, телефон, примерное описание задачи. Всё остальное выясните при разговоре.
Исключение: если продаёте дорогие услуги, можно добавить поле «бюджет». Это поможет отсеять неподходящих клиентов.
12. Измените текст на кнопке
«Отправить» — скучно и непонятно. Кнопка должна обещать конкретный результат.
Примеры: «Узнать стоимость», «Записаться на консультацию», «Получить каталог», «Заказать обратный звонок».
Совет: попробуйте разные варианты текста на кнопке. Иногда один вариант работает лучше другого.
13. Дайте несколько способов связи
Одни люди любят звонить, другие — писать. Третьи вообще предпочитают мессенджеры.
Разместите: телефон (желательно кликабельный), форму обратной связи, WhatsApp, Telegram. Если есть офис — адрес и схему проезда.
Размещение: контакты должны быть видны на каждой странице. В шапке, подвале, в тексте.
Добавьте доверия
14. Покажите, что вы настоящие
Люди боятся мошенников. Развейте сомнения: покажите офис (хотя бы фото), фотографии сотрудников, документы компании.
Если работаете из дома — не стесняйтесь. Напишите честно: «Работаем удалённо, что позволяет держать приемлемые цены». Главное — не создавайте ложное впечатление.
Обязательно: ИНН, ОГРН, юридический адрес. Эта информация должна быть легко найти.
15. Создайте ощущение срочности
«Только сегодня скидка 20%» работает, но быстро приедается. Лучше создать естественную срочность.
Примеры: «Свободных окон на этой неделе осталось несколько», «До повышения цен остался месяц», «Принимаем заказы на май, июнь уже заполнен».
Главное правило: это должна быть правда. Обман быстро раскрывается и убивает доверие.
Как понять, что работает
Меняйте по одной вещи за раз. Поменяли заголовок — подождите пару недель, посмотрите на результат. Потом переходите к следующему пункту.
Ведите простую табличку: дата, посетители, заявки. Так увидите, какие изменения дают эффект.
Чего не стоит делать
Копировать конкурентов. У них может быть другая аудитория.
Менять всё сразу. Не поймёте, что именно сработало.
Усложнять без причины. Посетителю должно быть проще обратиться к вам, а не сложнее.
Главное
Больше заявок получаются, когда посетителю легко понять, что вы предлагаете, и просто с вами связаться.
Поставьте себя на место клиента: зашёл на сайт, понял ли, чем вы занимаетесь, ясно ли, как с вами связаться, есть ли повод обратиться именно к вам.
Работайте с сайтом постепенно. Каждый месяц что-то улучшайте, тестируйте, смотрите на результат.
Сайты под ключ, настройка ЯНДЕКС ДИРЕКТ
Умеем делать бизнес прибыльным!
- Маркетинг-китs, коммерческие предложения, брендинг
- Креативные видеоролики
Звоните +7 (917) 646-07-46
Пишите на почту - Info@business-up.org