100 евро - много это или мало? С одной стороны, на эти деньги можно жить неделю или купить себе 3-4 билета на перелеты по Европе, с другой - эту сумму можно просадить в баре за один вечер, даже глазом не моргнув. Но в любом случае просто потерять их будет неприятно.
Как же так получилось?
Почему-то в Кельне беда с принятием оплаты по карте. Особенно это касается питейных заведений. Поэтому, когда я с другом решил посидеть в баре, прошлось доставать карту и идти снимать 40 евро.
Когда я обнаружил нужный мне банкомат, то возникла другая проблема: он брал комиссию. Банк, выдавший карту один, банк выдающий банкоматы другой и за свои услуги, он естественно хочет денег. Но вроде же можно снять без комиссии...
Я обошёл, наверное, десяток различных АТМ, и все равно самая низкая комиссия была 15 евро. Платить ее, как вы понимаете, мне не хотелось. Поэтому с другом мы решили искать заведения не по принципу "где нравится", а по принципу "где принимают карты к оплате".
Заведения такое мы нашли, там я подключился к wi-fi и обнаружил, что денег на карте нет! Я сразу пишу в поддержку, требую проверить информацию. Они видят, что операция совершена, деньги на одном из банкоматов как-будто выданы, хотя я их не получал. Я прошу отменить операцию, пока она в заморозке. Мне говорят, что это сделать невозможно, пока операция не обработана, нужно ждать, возможно, деньги вернуться на карту.
На следующий день я даже зашёл в этот немецкий банк, которуму принадлежал банкомат, где я якобы получил свои 100 евро. Поговорил с менеджером, он меня заверил, что деньги вернут в течение недели. Ага, конечно. Как вы понимаете, деньги не вернули. А операция из холда попала в категорию совершенной. Я написал в поддержку, они запустили процесс оспаривания.
Как мне объяснили, платёжная система (в моем случае это был мастеркард) проводит собственное расследование и на это может уйти до 60 дней. В течение данного срока я один раз поинтересовался ходом расследования, мне ответили, что банк не в курсе, их проинформируют только по результату.
В итоге деньги мне вернули спустя 2 месяца.
То есть ваши действия в случае ошибочного снятия денег с вашей карты должны быть следующие:
1. Написать в поддержку, что деньги с карты списаны по ошибке.
2. Проконтролировать, что процесс оспаривания операции запущен.
3. Ждать свои деньги обратно в течение 60-ти дней. Возможно вернутся раньше, если у банка другие условия.
Мой опыт показал, что обращаться в банк, которому принадлежит банкомат, бессмысленно. Они только посредники. Писать и пинать надо тот банк, чья карта у вас на руках.
Ну и всегда лучше иметь в наличии хотя бы пару карт разных банков и всегда наличку. На всякий случай.