В этой статье хотелось бы поговорить на тему больших, но тем не менее, допускающих большие такие ошибки компаниях. Расскажу на примере T2 (бывший оператор сотовой связи tele2).
Казалось бы маркетологи работают, рекламу на федеральных каналах размещают, а фактически, по отношению к пользователю услуг связи отношение порой посредственное.
Вот пример, хочет допустим человек купить минут там, или гигабайтов, да?
Заходит он в брендовое приложение T2
видит там подходящие надписи "управление ГБ и минутами", заходит в этот ихний "маркет т2" выбирает, подходящее количество по выбранной цене, тут казалось бы все логично да?
И дальше, как будто невзначай
А оказывается что для архивных тарифов этот функционал не доступен, кто бы мог подумать?
А как он стал архивным, что такого сделал для этого пользователь услуг связи? А вот тут то и оно: ничего он особенного для этого не делал, пользовался как обычно услугами и платил за них, а оказывается он должен был поменять уже свой тариф, а он, эдакий, не поменял.
И если пытаться жаловаться оператору сотовой связи, становится видно насколько "ваше мнение важно для нас". И такое отношение к пользователям я встречал именно в крупных компаниях, где даже сами операторы службы поддержки могут не понимать всей грусти сложившейся ситуации, и даже если понимают, то часто не имеют возможности помочь, так как их роль заранее прописана работодателем.
Таким образом пытаться логически объяснить оператору чата несуразность занятой позиции компании может быть бесполезно:
Интересная в каком то смысле ситуация получается, услуга оказана, деньги списаны, а приложение знать не знает за что:
"Мы не составляем жалобы на тот функционал, которого нет в приложении", ответила оператор, запирая пользователя в замкнутом круге.
Да даже если они что то посоветуют, скажут сделайте это или то, а оно не работает, и в принципе работать не может, потому что "нет такого функционала", но разве их это волнует?
Переписку добавил в галерею ниже, можете полистать:
Ну и отдельная ситуация когда что то должно было быть с 1 сентября,
С 1 сентября 2025 года российские абоненты получат возможность самостоятельно отключать массовые (спам) звонки, а также разрешать вызовы только от заранее определённых организаций. Это предусмотрено законом ФЗ от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" для защиты граждан от кибермошенничества.
А на деле даже чат с оператором перестал работать, чтобы спросить "а где оно?".
И прочее, сводящееся к тому, что маленький человек, большой такой компании не всегда интересен.