В этой части разберемся, как превратить сайт в действительно работающий инструмент продаж.
Покажу, какие блоки обязательны на главной странице, карточке товара и странице услуг, как оформить формы обратной связи так, чтобы ими пользовались, и почему мобильная версия — это не просто адаптация, а полноценный канал взаимодействия с клиентом. Поехали!
Атрибуты главной страницы интернет-магазина
Когда пользователь заходит на сайт, с первых секунд должно быть понятно, чьей компании он принадлежит. Убедитесь, что название компании, логотип и контактные данные легко находятся и не вызывают сомнений. Присутствие бренда на сайте должно быть очевидным: фирменные цвета, визуальные элементы, шрифты. Все это помогает сформировать доверие.
Это особенно важно для новых пользователей — они должны мгновенно почувствовать, что попали по адресу.
Структура сайта должна быть простой и понятной: важно избегать чрезмерной глубины вложенности. Пользователь должен добираться до нужной страницы за 2-3 клика, иначе растет риск потери интереса и отказа от дальнейшего взаимодействия с сайтом.
ТОП атрибутов хедера интернет-магазина
Хедер — это навигационный якорь сайта. Он помогает пользователю сориентироваться и должен оставаться доступным при прокрутке страницы. Фиксированный хедер повышает удобство навигации и напрямую влияет на конверсию — особенно на мобильных устройствах, где важна каждая секунда внимания пользователя.
Это позволяет пользователю в любой момент:
- вернуться в каталог,
- воспользоваться поиском,
- перейти в корзину,
- быстро связаться с магазином.
Ниже ключевые элементы, которые обязательно должны быть в шапке интернет-магазина.
- Логотип с переходом на главную – узнаваемость бренда и быстрый доступ на стартовую страницу.
- Поисковая строка — видимая и доступная с любого устройства: помогает найти товар за секунды.
- Контактная информация — телефон, кнопка "заказать звонок", часы работы и так далее.
- Корзина, счетчик товаров, избранное, сравнение, личный кабинет.
- Навигационное меню – в нем должны быть собраны самые востребованные разделы сайта: основные категории товаров, фильтры, условия доставки и оплаты, гарантии и другие важные страницы.
- Локализация — выбор города, языка или валюты (актуально для мульти географии).
ТОП атрибутов футера интернет-магазина
Футер визитка вашего сайта. Чем понятнее и прозрачнее он оформлен — тем больше доверия. Пользователи часто прокручивают страницу вниз именно ради этой информации. Вот что там обязательно должно быть:
- Юридические реквизиты (УНП, полное название, адрес регистрации).
Политика конфиденциальности. - Ссылки на страницы “Гарантия и возврат” и “Доставка и оплата” — они должны быть легко доступны.
- Физический адрес магазина (если есть офлайн-точка).
- Контактная почта с доменом сайта.
- Телефоны, мессенджеры, соц сети — чем проще связаться, тем лучше.
Атрибуты главной страницы сайта услуг
Некоторые моменты из этого блока частично повторяют предыдущий, так как не все владельцы сайтов с услугами могут прочесть главу про атрибуты интернет-магазинов.
С первых секунд посещения сайта пользователь должен понимать, кому он принадлежит. Название компании, логотип, контакты и визуальные элементы бренда – все это делает присутствие бренда на сайте очевидным и помогает в формировании доверия к компании.
Структура сайта должна быть логичной — без сложных вложенностей. Пользователь должен добираться до нужной информации за 2–3 клика. Чем дольше он ищет, тем выше шанс, что он уйдет.
ТОП атрибутов хедера страниц сайта услуг
Хедер — это точка опоры для пользователя. Он отвечает за первое впечатление, помогает сориентироваться и быстро перейти к нужному действию. Особенно важно, чтобы шапка сайта оставалась фиксированной при прокрутке: так пользователь в любой момент может связаться с вами, отправить заявку или вернуться на главную.
Ниже ключевые элементы, которые должны быть в шапке сайта услуг:
- Логотип с переходом на главную – быстрая навигация и укрепление бренда. Пользователь всегда должен понимать, где он находится, и иметь возможность вернуться на главную страницу за один клик.
- Контакты – телефон, мессенджеры, кнопка «Заказать звонок» или «Связаться с нами». В идеале — видимые на всех устройствах, особенно на мобильных. Чем меньше движений до диалога — тем выше шанс получить заявку.
- Навигационное меню. Простая и логичная структура: список услуг, “О компании”, кейсы, отзывы, цены, блог, контакты. Важно показать, что вы — реальная компания с опытом и результатами.
ТОП атрибутов футера страниц сайта услуг
Чем понятнее и оформлен футер — тем больше доверия. Даже если пользователь не изучил все страницы, он с большой вероятностью прокрутит вниз, чтобы найти юридическую информацию, контакты и подтверждение вашей надежности. Вот что там обязательно должно быть:
- Юридическая информация. Политика конфиденциальности.
- Ссылки на страницы “Гарантия и возврат” и “Доставка и оплата” — они должны быть легко доступны.
- Контактные данные.
- Ключевые ссылки – быстрый доступ к важным страницам: "Услуги", "Цены", "О компании", "Отзывы", "Контакты", "Вопрос-ответ". Пользователь не должен возвращаться наверх, чтобы найти нужное.
- Физический адрес (если есть офис).
- Социальные доказательства в виде логотипов или виджетов.
Атрибуты карточки товара интернет-магазина
Наименование и марка товара — оформляются заголовком <h1>. Это важно для ориентира пользователя и SEO. Указывайте точное название и бренд — так проще найти товар и избежать недопонимания.
Хлебные крошки в верхней части страницы показывают путь к текущему товару и помогают быстро вернуться на предыдущие уровни: раздел, категорию, главную. Они улучшают навигацию и опыт пользователя.
Артикул товара — это уникальный код позиции по каталогу производителя. Он помогает быстро найти товар по маркировке, упрощает поиск для клиента и точную идентификацию в заказе.
Фотогалерея — один из ключевых элементов карточки товара. Изображения должны быть высокого качества, с возможностью увеличения масштаба — чтобы пользователь мог детально рассмотреть материал, текстуру, функциональные элементы.
Кнопка “Купить” или “Добавить в корзину” — главный элемент карточки товара. Она должна быть заметной, чтобы пользователь не тратил время на ее поиск. Рядом желательно разместить опцию “Купить в 1 клик” — это ускоряет оформление и повышает конверсию, особенно с мобильных устройств.
Цена товара. Лучше размещать ее вблизи кнопки “Купить” или “Добавить в корзину”, чтобы пользователь сразу понимал условия покупки. Дополнительно можно указать варианты оплаты: в рассрочку, частями, при получении — это снижает барьер к покупке и повышает доверие.
Наличие товара на складе. Пользователь должен сразу видеть, доступен ли товар для заказа и будет ли он отправлен без задержек.
Если товара нет в наличии, карточка должна менять внешний вид:
– показывать статус “Ожидается поставка”,
– указывать дату ближайшего поступления,
– предлагать кнопку “Сообщить о поступлении” или “Ожидать поставку”.
При клике на такую кнопку пользователь попадает в базу ожидания, и с ним можно продолжать коммуникацию — вы не теряете клиента полностью.
Список желаний (Wishlist) — полезная функция, которая помогает пользователю сохранить понравившиеся товары, если он пока не готов к покупке. Wishlist повышает вовлеченность и дает магазину дополнительные возможности: напомнить о товаре, предложить скидку или показать, что он скоро может закончиться. Все это стимулирует повторные визиты и увеличивает шансы на продажу.
Ассортимент: размеры, цвета, модификации. Если вы продаете одежду, клиенту важно сразу увидеть, какие размеры и расцветки доступны. Если техника — какие есть цветовые решения и модификации.
Совет: показывайте все варианты прямо в карточке, а в галерее фото — сразу выводите разные цветовые исполнения. Это экономит время и помогает быстрее принять решение.
Размерная сетка. Для одежды и обуви — обязательный атрибут. Сделайте удобную таблицу с описанием параметров, чтобы человек мог без сомнений подобрать нужный размер. Чем понятнее инструкция по выбору — тем меньше возвратов.
Способы оплаты: покупатель хочет знать, как он сможет оплатить заказ: картой, переводом, в рассрочку или кредит. Эту информацию можно вынести в отдельный раздел, но лучше — добавить вкладку или блок прямо в карточке. Значки платежных систем и банков работают как визуальные маркеры доверия.
Условия доставки – один из главных факторов при покупке. Прозрачность в этом вопросе доставки снижает сомнения клиента и повышает конверсию.
Описание товара. Текст должен не просто перечислять характеристики, а отвечать на вопросы пользователя. Оптимальный вариант:
- краткий анонс с ключевыми преимуществами — в первом экране;
- подробный обзор и технические характеристики — ниже или на вкладке (лучше в таблице для удобства сравнения).
Консультация онлайн: лайв-чат или обратный звонок (виджет с мгновенной связью) дают покупателю уверенность: если появится вопрос — он получит ответ прямо сейчас. Это особенно важно для дорогих или сложных товаров.
Акции и скидки. Если на товар есть спецпредложение — покажите это ярко: значок или бейдж прямо на основном фото. Так вы привлекаете внимание и стимулируете купить именно сейчас.
Сопутствующие товары. Кросс-сейл — отличная тактика, чтобы увеличить средний чек. Добавьте блок с товарами, которые покупают вместе: аксессуары, расходники, дополнительное оборудование.
Хиты продаж. Апсейл работает не хуже. Покажите рядом более популярные модели той же категории. Часто клиент готов доплатить за «лучшую» или «рекомендованную» позицию.
Рейтинг и отзывы. Система оценок (звезды или баллы) — хороший инструмент для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов. Она помогает сортировать позиции и быстрее выбрать товары с наивысшей оценкой.
FAQ и комментарии. Раздел с вопросами и ответами экономит время менеджеров и снижает количество звонков в поддержку. Более того, он работает на SEO — карточка получает дополнительный текстовый контент и лучше ранжируется в поиске.
Видео-обзор особенно важен для техники, одежды и других товаров, где хочется увидеть продукт «вживую». Показывает функционал, качество материалов и снимет лишние вопросы.
3D-обзор – интерактивная функция, которая заменяет эффект оффлайн-витрины: покупатель может рассмотреть детали со всех сторон, увеличить и рассмотреть каждую грань. Такой интерактив создает ощущение, что товар уже в руках у клиента.
Разные валюты. Если магазин работает на международной аудитории, возможность переключать цены между валютами — must-have. Покупатель должен сразу понимать, сколько будет стоить товар для него.
Знаки качества и награды. Регалии и отметки повышают доверие к товару. Сертификаты, награды или знаки качества становятся своеобразным социальным доказательством, что продукт действительно стоит внимания.
Шеринг и Open Graph. Кнопки «Поделиться» позволяют пользователям отправить ссылку в соцсети или мессенджеры. А корректная разметка Open Graph гарантирует, что при публикации карточки будет отображаться красивое изображение, правильное название и описание. Это мелочь, но она дает дополнительный трафик и улучшает восприятие бренда.
Адаптивная верстка. Карточка товара должна быть адаптирована под мобильные устройства: удобные кнопки, быстрый просмотр, корректное отображение галереи и всех блоков. Без этого вы теряете значительную часть аудитории.
Хорошая карточка товара — это симбиоз удобства, доверия и маркетинга. Она должна давать покупателю максимум информации, снимать все возражения и подталкивать к покупке. Размеры, фото, условия оплаты и доставки, отзывы, сопутствующие и альтернативные предложения — каждый из этих элементов работает на конверсию.
Атрибуты страницы услуги
Страница услуги — это не просто текст о том, что вы делаете. По сути, это компактное коммерческое предложение, которое должно отвечать на все вопросы клиента и подталкивать его к действию.
Заголовок, который действительно отражает суть. H1 — это первое, что видит пользователь. Он должен быть релевантным и прямо показывать, о какой услуге идет речь. Никаких общих фраз — только четкий оффер.
УТП: уникальное торговое предложение показывает ценность услуги. Расскажите, какие проблемы решаете, чем отличаетесь от конкурентов, почему именно вам стоит доверять.
Комплектация услуги. Разложите услугу на этапы: из чего она состоит, что входит в процесс — от заявки до конечного результата. Это снижает неопределенность и помогает клиенту понимать, за что он платит.
Регалии: награды, сертификаты, знаки качества — все это усиливает доверие. Даже один значок «проверено» повышает конверсию страницы.
Кейсы и примеры работ. Люди ищут примеры, похожие на их ситуацию. Кейсы показывают, что вы уже решали похожие задачи. Человек часто не до конца понимает, как решается его задача. Кейс показывает: «Вот так это работает, вот что будет на выходе». У многих компаний услуги и цены одинаковые. Кейсы — это то, что реально выделяет вас на фоне конкурентов.
Главное правило: кейс должен быть понятным, конкретным и похожим на историю.
Отзывы: тексты благодарностей, сканы писем, видео-отзывы — это новое «сарафанное радио»: люди доверяют мнению других покупателей, а не только описаниям от брендов. Продукт с отзывами покупают в 2,7 раза чаще, чем аналогичный без отзывов (цифры могут варьироваться в зависимости от ниши).
Call-to-Action по ходу страницы. Не ограничивайтесь одной кнопкой «Заказать». Размещайте призывы к действию каждые 1–2 экрана: оставить заявку, скачать чек-лист, получить консультацию. Одному человеку достаточно заголовка и пары фактов, чтобы принять решение — он готов оставить заявку уже на первом экране. Другому нужно изучить кейсы, третьему — отзывы, четвертому — FAQ. Если кнопка или форма есть рядом, в «точке готовности», вероятность действия в разы выше.
Калькулятор стоимости: если услуга состоит из нескольких компонентов, дайте пользователю возможность собрать «свой» вариант и сразу увидеть примерный бюджет. Это повышает вовлеченность.
Календарь записи для B2C это must-have: удобная форма, где можно выбрать дату и время консультации онлайн.
Блоговые статьи – полезные материалы внизу страницы помогают клиенту глубже разобраться в теме и одновременно работают на SEO: распределяют ссылочную массу и повышают видимость сайта.
FAQ: вопросы и ответы закрывают возражения и экономят время менеджеров. Плюс — это дополнительный текст для поисковой оптимизации.
Быстрая консультация: лайв-чат, обратный звонок, виджет с мгновенной связью помогают не терять горячих лидов.
Open Graph – техническая мелочь, которая влияет на первое впечатление. При публикации ссылки на вашу страницу в соцсетях или мессенджерах заголовок, картинка и описание должны выглядеть аккуратно и привлекательно.
Адаптивная верстка. Удобные кнопки, быстрое отображение, корректная структура на телефоне — обязательный минимум.
Эффективная страница услуги должна сочетать продающий контент, доверительные элементы и удобный функционал, чтобы подхватить клиента в момент его готовности к действию.
Юзабилити и конверсионность форм обратной связи: как не потерять клиента
Форма обратной связи, форма обратного звонка, кнопка «Позвонить прямо сейчас» или живой чат — все эти инструменты кажутся простыми, но их эффективность напрямую зависит от юзабилити и скорости отклика. Даже небольшой барьер на пути клиента снижает конверсию.
Исследования показывают:
- первый контакт с клиентом в течение 5 минут повышает вероятность конверсии до 21 раза по сравнению с откликом через 30 минут и более
- чем больше обязательных полей в форме ОС, тем выше риск отказа. Средний показатель отказов на длинных формах — 40–60%, особенно на мобильных устройствах. Простая форма «Имя + Телефон» в большинстве ниш снижает отток до 10–15%.
- прямой текст кнопки влияет на конверсию: «Отправить» vs «Получить консультацию» — второе дает на 30–35% больше заявок.
Конверсия форм связи зависит не только от дизайна, но и от скорости отклика, удобства заполнения и правильного текста на кнопках. Для максимальной эффективности:
- Тестируйте формулировки: «Заказать звонок», «Узнать стоимость», «Получить бесплатный чек-лист». Часто мелкая корректировка слова увеличивает кликабельность.
- Минимизируйте количество обязательных полей.
- Гарантируйте быстрый ответ — лучше сразу через чат или звонок.
- Используйте тайный аудит для оценки работы менеджеров.
На что обратить внимание при проверке мобильной версии сайта
Мобильная версия сайта — это не просто красиво на экране смартфона. Это шанс быть удобным для клиента и обойти конкурентов. Давайте посмотрим, на что стоит обратить внимание, чтобы ваш сайт не раздражал, а продавал.
Если скорость загрузки и удобство форм улучшены, конверсия может вырасти в 2–3 раза. Так что потратить время на мобильный аудит — это инвестиция, которая реально окупается.
- Адаптивность: сайт подстраивается под размер экрана?
Проверьте, как сайт выглядит на разных устройствах: смартфоне, планшете, ноутбуке. Если элементы «плывут», шрифты слишком мелкие или кнопки не нажимаются, значит, с адаптивностью проблемы.
- Скорость загрузки: сайт не тормозит?
Скорость загрузки — критически важный фактор. Если сайт грузится дольше 3 секунд, 53% пользователей уйдут, не дождавшись.
- Навигация: легко ли найти нужную информацию?
Проверьте, насколько удобно пользователю находить информацию на сайте. Меню должно быть понятным, а кнопки — доступными. Если посетитель не может быстро найти то, что ищет, он уйдет к конкурентам.
- Формы: легко ли заполнить?
Если у вас есть формы обратной связи или заявки, убедитесь, что они удобны для заполнения на мобильных устройствах. Меньше полей — выше конверсия. И не забывайте про кнопки с призывами к действию: они должны быть заметными и понятными.
- Контакты.
Убедитесь, что контактная информация доступна и легко находима. Кнопка «Позвонить» должна быть видимой, а номер телефона — кликабельным. Так пользователи смогут связаться с вами без лишних усилий.
- Тестирование: проверяйте, проверяйте и еще раз проверяйте!
Минимизируйте лишние сложности, делайте контакт с клиентом быстрым и понятным, используйте социальные доказательства и наглядные элементы доверия. Простые улучшения — адаптивность, скорость загрузки, правильный CTA и логичная структура — способны существенно повысить конверсию и превратить сайт из витрины в полноценный инструмент продаж.
Если после прочтения статьи у вас остались вопросы или хочется увидеть все на конкретных примерах — не уходите далеко. В этом видео я подробно разбираю ТОП-13 способов повысить конверсию сайта.