Исследование Аналитического центра НАФИ и Союза электронной торговли показало, что покупатели вдвое чаще возвращаются к бренду через сайт интернет-магазина, чем через маркетплейс.
Повторные покупки и узнаваемость
- У компаний, работающих только через сайты, доля повторных клиентов достигает 40%.
- У продавцов, представленных исключительно на маркетплейсах, этот показатель — 19%.
- В комбинированной модели сайты также показывают лучшие результаты по ключевым метрикам:
узнаваемость бренда — 64% против 36%;
LTV (пожизненная ценность клиента) — 63% против 37%;
NPS (индекс лояльности) — 62% против 38%;
повторные покупки — 54% против 46%;
среднегодовой доход с клиента — 53% против 47%.
Почему выбирают сайты
Главные аргументы в пользу собственных интернет-магазинов:
- привлечение новых клиентов (58%);
- доступ к широкой аудитории (52%);
- лучшее удовлетворение запросов покупателей (40%);
- укрепление доверия (39%);
- донесение ценностей бренда (36%).
Сильные стороны маркетплейсов
Преимущества крупных площадок бизнес видит в:
- доверии покупателей (41%);
- готовом трафике (40%);
- быстром запуске продаж (37%);
- логистической инфраструктуре (31%).
Недостатки интернет-магазинов
Основные барьеры для независимых онлайн-магазинов:
- необходимость самостоятельно привлекать трафик (32%);
- высокие расходы на IT и маркетинг (26% и 24%);
- сложности с быстрым стартом (22%);
- логистические задачи (17%).
Комбинированная модель
Большинство экспертов (71%) называют оптимальным подходом совмещение каналов:
- маркетплейсы дают охват и объем;
- соцсети работают на узнаваемость;
- сайт обеспечивает лояльность и контроль над брендом.
«Речь не идет о противопоставлении — важно гармоничное сосуществование», — отметил Георгий Багирян, директор Союза электронной торговли.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Интересна тема? Подпишитесь на наши новости: Блог | Telegram | VK | Дзен
Продаете и покупаете промышленные товары, сырьё, материалы и оборудование? Ищем производителей и предпринимателей: Маркетплейс Первая Миля | Подробнее
Для обращений и предложений: info@cargo.sale / 8-800-3333-260