В администрации городского округа подвели итоги работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в первом полугодии. За первые шесть месяцев 2025 года администрация обработала 1588 обращений граждан – на 119 больше, чем за аналогичный период прошлого года. Глава администрации провел 16 личных приёмов, в которых приняли участие 81 человек, тогда как годом ранее подобных встреч состоялось 19 и собрали 140 граждан.
Эти цифры на очередном оперативном совещании озвучил управляющий делами администрации Анвар Уразаев, подчеркнув важность внимательного отношения к каждому обращению.
Он отметил, что одной из приоритетных задач администрации является оперативное и компетентное реагирование на обращения горожан. В числе важных нововведений – изменения в порядке приема электронных обращений, связанные с поправками в закон № 59-ФЗ (редакция ФЗ № 547 от 28.12.2024), вступившими в силу 30 марта 2025 года.
Теперь письма, отправленные на электронную почту администрации, больше не рассматриваются. Электронные обращения принимаются исключительно через единый портал Госуслуг или другие информационные системы, обеспечивающие идентификацию граждан (ЕСИА). Также обращения можно направлять почтой по адресу: 453300, Республика Башкортостан, г. Кумертау, ул. Ленина, д. 18.
«Обращения, направленные в электронном виде, будут приняты к рассмотрению только через портал Госуслуг или через системы идентификации ЕСИА. Отправка писем на электронную почту не предусматривается», – подчеркнул Уразаев.
Анализ работы администрации показал, что за первые шесть месяцев 2025 года обработано 1588 обращений граждан, в 2024 году их было 1469. Глава администрации провёл 16 личных приёмов, на которых побывали 81 человек, в 2024 году состоялось 19 приёмов для 140 граждан.
Управляющий делами отметил, что администрация продолжает активно использовать систему «Инцидент-менеджмент» для работы с жалобами, поступающими из социальных сетей.
Традиционно наибольшее количество обращений касается жилищно-коммунальной сферы: деятельность управляющих компаний по содержанию общего имущества многоквартирных домов; низкое качество ремонта и содержания МКД (канализация, вентиляция, кровля, места общего пользования, придомовая территория); жалобы на водо-, газо- и электроснабжение; состояние автомобильных дорог.
Не менее актуальны вопросы благоустройства: ремонт дорог, чистота улиц, улучшение придомовых территорий. Молодые семьи чаще всего выражают обеспокоенность долгим ожиданием в очереди на получение жилья.
Сохраняется количество обращений, связанных с отловом бездомных животных, а также с качеством работы общественного транспорта. В социальной сфере основная часть заявлений поступает в органы опеки и попечительства – это запросы на разрешения сделок с участием несовершеннолетних, вопросы передачи детей под опеку и другие.
«Мы внимательно рассмотрели все обращения и дали каждому заявителю разъяснения в рамках закона. Качество нашей работы проверяется напрямую через обратную связь с населением. И лучший показатель эффективности – это когда люди не обращаются повторно», – подчеркнул Анвар Уразаев, завершая выступление.
Таким образом, работа администрации Кумертау демонстрирует системный подход к анализу и решению проблем горожан. С учётом новых законодательных норм и растущего объёма обращений муниципалитет продолжает укреплять обратную связь с населением, обеспечивая эффективное и оперативное реагирование на все запросы.