На прошедшем Всемирном форуме по искусственному интеллекту (WAIC 2025) банковские приложения ИИ демонстрировали впечатляющие возможности: цифровые двойники обеспечивали бесшовное обслуживание, интеллектуальные помощники отвечали на вопросы, а системы анализа рисков повышали эффективность.
Однако за яркими демонстрациями скрываются три ключевых вопроса о реальном развитии ИИ в банковской сфере: на каком этапе находятся технологии? Где возникают основные трудности при внедрении? И каковы перспективы дальнейшего развития?
Достижения
На WAIC 2025 банки представили последние тенденции в области ИИ. Например, Bank of Communications разработал систему удаленного обслуживания с цифровыми двойниками, объединив аудиовизуальные технологии и ИИ для создания единой системы видеосервиса.
Shanghai Bank представил мобильное приложение с ИИ, где общение происходит в формате «диалог как услуга», позволяя клиентам взаимодействовать с банком как с консультантом.
Крупные банки уже применяют ИИ в клиентском обслуживании, оценке рисков и обработке операций, сочетая автоматизацию с человеческим контролем. Региональные банки также активизировали внедрение ИИ, особенно в управлении активами и операционной деятельности.
Проблемы
Основные вызовы связаны с надежностью и этикой ИИ. Проблема «галлюцинаций» моделей, когда ИИ выдает ложную информацию, особенно опасна в кредитовании и управлении рисками. Для решения этого банки внедряют многоуровневые проверки и комбинируют ИИ с человеческим контролем.
Этические риски включают возможную дискриминацию клиентов и нарушение финансовой справедливости. Требуется встраивать этические принципы в алгоритмы с самого начала.
Будущее
Ключевым фактором успеха станет создание «операционной системы» для ИИ — комплексной инфраструктуры, объединяющей технологии, процессы и организацию работы. Банкам необходимо развивать гибкость технологий, интеграцию ИИ в ключевые процессы и эффективное взаимодействие между сотрудниками и системами.
Конкурентное преимущество получат те банки, которые смогут превратить ИИ из инструмента в основу для постоянного развития, создавая устойчивую систему инноваций.
Заключение
Настоящая трансформация банков начнется, когда ИИ станет участвовать в принятии ключевых решений. Победа достанется тем, кто сможет совместить технологические возможности с этическими принципами, создав ИИ как основу для нового этапа развития финансовой отрасли.